JavaScript er deaktiveret
Hvis det er muligt, skal du aktivere JavaScript for en forbedret oplevelse på CHOICE -webstedet.
Vi bad dig om at vurdere din tilfredshed med din telefonabonnement. Så hvilket mobilnetværk tjente mest tilfredshed?
Optus registrerede den bedste tilfredsheds- og pålidelighedsvurdering fra sine kunder i vores undersøgelse fra 2017, og de seneste planer viser, at du stadig får meget mobilværdi for pengene.
Hvorfor har vi indgået et samarbejde med WhistleOut
Vi har indgået et partnerskab med søgemaskinen WhistleOut for at hjælpe dig med at finde og købe den rigtige plan for dig. Knappen 'Søg udbydere' ovenfor fører dig til deres websted. Selvom vi tjener penge, hvis du køber gennem WhistleOut, påvirker dette ikke vores placeringer. 100% af de penge, vi tjener, går direkte tilbage til vores nonprofit mission.
Vores undersøgelse af mobiltilfredshed vurderer udbydere baseret på deres egne kunders feedback om, hvordan de klarer sig for deres telefon- og mobilnetværksplan. Vores undersøgelse fra 2017 dækkede en række spørgsmål såsom opkaldsklarhed, internethastighed, kundeservice og hvor klar regningen er at forstå. Den samlede tilfredsheds score er et gennemsnit af alle disse spørgsmål.
Når det kommer til valg af SIM- og telefonudbyder, vurderede respondenterne disse ligeligt som de tre vigtigste faktorer: netværkspålidelighed (95%), netværksdækning (95%) og værdi for pengene (95%).
Tilfredshedsresultater beregnes ud af 100 ved at bede respondenterne om at vurdere deres tjenesteudbyder forskellige attributter og generel tilfredshed på en syv-trins skala, der spænder fra frygtelig til fremragende. Resultaterne testes for statistisk signifikans for at verificere scores, der er statistisk højere eller lavere end gennemsnittet.
CHOICE mobiltilfredshedsundersøgelsen blev gennemført i maj 2017. Australske beboere på 18 år og derover, der har en mobiltelefontjeneste (N = 1994) har gennemført undersøgelsen. CHOICE designede undersøgelsen og feltarbejdet, og Research Now udførte undersøgelsen. Undersøgelsesresultaterne er blevet vægtet til at være nationalt repræsentative for den australske befolkning i henhold til ABS Census 2011.
En udbyder havde brug for 30 eller flere respondenter for at blive inkluderet i vores resultater. I tabellen refererer den gennemsnitlige score til kategorigennemsnittet og omfatter ikke kun de anførte mærker, men også alle andre mærker, der havde en stikprøve på N <30 og ikke kom ind i vores tabel.
Af de 765 adspurgte mennesker er et flertal (næsten 90%) på kontrakt. Ikke overraskende havde Telstra med sit store dækningsaftryk den højeste tilstedeværelse blandt regionale og landlige respondenter (48%). Vodafone (20%) og Virgin Mobile (11%) havde en større tilstedeværelse blandt metro -SIM og mobilkunder sammenlignet med dem i regionale områder.
Telstras større antal SIM- og håndsætkunder betyder ikke nødvendigvis høj kundetilfredshed.
Undersøgelsen spurgte respondenterne om deres mobilforbindelsestype (kun SIM eller SIM og mobil), deres nuværende mobiludbyder, deres tilfredshed med deres udbyder og om eventuelle problemer konfronteret.
Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og hilser de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.