Tilbagekaldte børns produkter på eBay, Gumtree og Facebook

Australierne solgte næsten 95 millioner brugte varer i 2019, hvor 78% af salget fandt sted online.

Online markedspladser som Facebook Marketplace, Gumtree og eBay tilbyder en let og gratis platform til køb og salg af brugte varer, men brug af disse websteder medfører en vis risiko.

Selvom konventionelle forhandlere er hurtige til at trække genkaldte varer fra deres hylder, er hjemmesælgere, der læsser deres brugte varer online, muligvis ikke klar over, at deres produkter er blevet tilbagekaldt.

En VALG -undersøgelse har afsløret, at farlige tilbagekaldte børneprodukter stadig er bredt tilgængelige til salg via online markedspladser.

Hvad vi fandt

Børn 2 skrå sveller

Forskellige modeller af Kids2 -gyngende sveller blev tilbagekaldt i USA i april sidste år efter rapporter om 73 spædbørnsdødsfald, der involverede skrå sveller. Produkterne blev tilbagekaldt i Australien to måneder senere, i juni 2019.

CHOICE foretog en søgning efter Kids2 -svellerne på Gumtree, Facebook Marketplace og eBay og fandt dem tilgængelige til køb på alle tre websteder.

Selvom vi positivt kunne identificere flere tilbagekaldte produkter, var der mange flere mistænkte produkter, som vi ikke kunne bekræfte på grund af utilstrækkelige produktoplysninger.

At dømme efter produktbeskrivelserne og vores interaktioner med sælgere, var de fleste ikke klar over, at produkterne de solgte var blevet tilbagekaldt og forbundet med kvælning og død, da de blev brugt som spædbarnssøvn overflade.

En Gumtree -sælger omtalte det farlige produkt som en 'livredder' og anbefalede det som en sikker søvnoverflade

En Facebook -sælger sagde, at produktet var "fantastisk til dagtimerne" i hendes annonce, mens en Gumtree -sælger omtalte det farlige produkt som en "livredder" og anbefalede det som en sikker søvnoverflade.

"Denne opfindsomhed Moonlight Rocking Sleeper har været en livredder for min bub !," skrev sælgeren. ”Jeg kan simpelthen flytte den rundt i huset og placere baby sikkert, mens jeg får lavet nogle huslige opgaver. Den beroligende musik og stjerneprojektion hjælper babyrock med at sove. "

En eBay -sælger syntes at være opmærksom på den potentielle fare ved produktet og solgte det alligevel, med beskrivelsen om, at "versioner af denne rocker er blevet tilbagekaldt i USA".

Bumbo

Producenten af ​​disse populære babyforstærkere lancerede en verdensomspændende tilbagekaldelse i 2012 som reaktion på en række hændelser, hvor babyer var faldet, mens de sad på hævede overflader.

Nyere modeller har en sikkerhedssele og opdaterede advarselsmærkater for at forhindre fald.

En simpel søgning efter udtrykket "Bumbo" på alle tre onlinemarkedspladser viste sider og sider med resultater, hvor omkring halvdelen af ​​produkterne manglede den nødvendige sikkerhedssele.

Nogle af de produkter, der er angivet på eBay, annoncerede endda det faktum, at de ikke havde nogen sele i produktlistens navn.

Andre varer

Vi foretog også en hurtig gennemgang af de tre markedspladser ved hjælp af en liste over tilbagekaldte børneprodukter for at se, hvad der dukkede op.

Gumtree: EN Dymples Portacot med fare for indespærring af fingre og lemmer og risiko for at vippe

eBay: EN Steelcraft rollator der kan knække og frigive små perler, der udgør en kvælningsfare.

Facebook: An Ikea gynge der kan knække og skade barnet. (Ikea lancerede senere swing igen efter "en massiv testproces", så hvis du er på markedet for en, skal du kontrollere produktnummeret for at sikre, at det ikke er den originale tilbagekaldte version.)

Hvorfor sker dette?

Sælgere ved ikke, at deres produkt er blevet tilbagekaldt

Når et produkt tilbagekaldes, er den virksomhed, der leverer de defekte varer, ansvarlig for at administrere tilbagekaldelsen og sprede budskabet til forbrugerne.

Der er et sæt retningslinjer, der beskriver de trin, producenterne skal tage for at sikre, at offentligheden får korrekt besked, men de er ikke obligatoriske, hvilket betyder, at der ikke er meget ansvar for leverandører for at sikre, at deres produktindkaldelser er effektiv.

Der er retningslinjer, der beskriver de trin, producenterne skal tage for at sikre, at offentligheden får korrekt besked, men de er ikke obligatoriske

Selvom returraterne for tilbagekaldte varer varierer meget, tyder ACCC -data på, at de for nogle produktkategorier kan være så lave som 5,3%. Legetøj har for eksempel bekymrende lave afkastrater, der spænder fra 0% til 20%.

Så det er næppe overraskende, at mange tilbagekaldte børn og babyprodukter stadig ligger rundt i folks hjem og til sidst ender med at blive solgt på online markedspladser.

Produktfortegnelser er vage

Mens konventionelle onlineforhandlere normalt angiver det fulde modelnavn og -nummer på deres produkter, bruger hussælgere ofte mere generelle vilkår.

De fleste af de tilbagekaldte produkter, vi fandt, blev opført under generiske navne som "Baby rocker" frem for "Ingenuity Dream Comfort Automatic Rocking Sleeper Braden" (det fulde navn på en af ​​de tilbagekaldte Produkter).

Mens nogle af de fortegnelser, vi så, indeholdt en kort produktbeskrivelse, indeholdt ingen af ​​dem vigtige identificerende oplysninger såsom model- eller serienumre.

Da de blev spurgt om disse oplysninger, gav mange sælgere dem ikke, mens andre havde brug for at få at vide præcis, hvor oplysningerne var placeret på deres produkt.

Denne mangel på produktinformation gør det meget svært for kunderne at afgøre, om det produkt, de køber, er blevet tilbagekaldt. Det kan også gøre det vanskeligere for onlinemarkedspladser at finde og fjerne tilbagekaldte produkter, der er lagt til salg på deres platform.

Det er ikke ulovligt at sælge et tilbagekaldt produkt

Det kan komme som en overraskelse, men stort set alle produktindkaldelser, du nogensinde har hørt om, er en 'frivillig tilbagekaldelse'. En frivillig tilbagekaldelse iværksættes af producenten, fordi de er blevet klar over, at deres produkt udgør en sikkerhedsrisiko. En obligatorisk tilbagekaldelse håndhæves af ACCC, og de er meget sjældne; faktisk har den eneste obligatoriske tilbagekaldelse i de sidste 10 år været Takata airbag tilbagekaldelse.

Ifølge ACCC er det ikke ulovligt at sælge produkter, der frivilligt er blevet tilbagekaldt. Det er ulovligt at sælge forbudte produkter eller produkter, der ikke overholder obligatoriske standarder, men disse dækker kun et meget lille antal produkter.

En generel sikkerhedsbestemmelse kan hjælpe

Nogle mennesker kan antage, at alle produkter, der sælges i Australien, skal være sikre at bruge, men dette er ikke tilfældet.

Mens lande som Storbritannien har generelle love om sikkerhedsbestemmelser der siger, at virksomheder ikke kan levere et produkt, medmindre det er sikkert, der er ingen sådan lov i Australien.

Så hvis der ikke allerede er nogen garanti for, at et nyt produkt er sikkert, er det ikke underligt, at der stadig er usikre børneprodukter til salg, brugt.

Hver dag dør to mennesker, og 145 mennesker kommer til skade af usikre produkter

Julia Steward, CHOICE -chef for politik og regeringsforhold

”Babyprodukter er ofte noget, børn vokser ud af, før de er slidte. Det er derfor, de er så populære varer, der skal sælges igen online, "siger Julia Steward, CHOICE-chef for politik og regeringsforhold.

"Forældre skal have tillid til, at de produkter, de køber, er sikre, så børns liv ikke bringes i fare."

CHOICE opfordrer til indførelse af en generel sikkerhedsbestemmelse, så australske virksomheder skal sikre sig, at deres produkter er sikre, før de begynder at sælge dem.

"Hver dag dør to mennesker, og 145 mennesker kommer til skade af usikre produkter," siger Julia. "En generel sikkerhedspligt i loven ville stoppe disse unødvendige skader og mere tragisk dødsfald." 

Handle online under corona -krisen

Da mange af os er nødt til at isolere sig selv eller arbejde hjemmefra på grund af COVID-19 coronavirus-krisen, er det mistanke om, at folk vil ændre deres shoppingvaner fra at købe i butik til at købe online.

Hvis du køber noget fra Gumtree, Facebook Marketplace eller eBay, kan du bede (og betale for) sælgeren om at sende varen til dig. Men i mange tilfælde skal du møde sælgeren for at afhente varen. I så fald er det vigtigt at huske den nuværende social distanceringsregel om at blive mere end 2 m fra mennesker, øve god hånd og nys/hoste hygiejne og holde sig væk fra andre, hvis du er syg.

(Du bør også altid overveje din personlige sikkerhed, før du møder en sælger personligt. Facebook og Gumtree give vejledning om dette.)

Nogle sælgere inkluderer allerede en påmindelse om social afstand i noteringsbeskrivelsen, og andre tilbyder endda at lade varen stå udenfor eller på et forudbestemt sted for afhentning.

Det er også tilrådeligt at rengøre og desinficere din vare grundigt (og pakken, hvis den blev lagt) for at fjerne ethvert potentiale spor af den virus, der forårsager COVID-19 og begrænser spredningen, især da det i øjeblikket ikke vides, hvor længe den kan leve overflader.

For detaljerede råd om hvordan du gør dette, besøg vores guide til rengøring på tidspunktet for coronavirus.

Hvad gør onlinemarkedspladser for at stoppe salget af genkaldte varer?

Online markedspladser som eBay, Facebook Marketplace og Gumtree indtager alle et juridisk gråt område med hensyn til deres ansvar for de produkter, der sælges via deres websteder.

Da han blev spurgt, var ACCC ikke i stand til at give et klart svar om det juridiske ansvar for disse online markedspladser med angivelse af, "jo mere en platform er involveret i transaktionen og levering af varerne, jo mere sandsynligt er det, at platformen kan have juridisk ansvar i henhold til ACL ".

Som en markedsplads, der ikke ejer eller sælger noget direkte, er det de sælgeres ansvar, vi har på stedet, at overholde gældende love

Talsmand for Ebay Australia

I USA har Amazon Marketplace undgået at blive holdt juridisk ansvarlig for usikre produkter, der sælges på sit websted, ved at argumentere for, at det kun fungerer som en mellemmand for at forbinde købere og sælgere.

En talsmand for eBay Australia siger, at stedet har samme mangel på juridisk ansvar: "Som en markedsplads, der ikke gør det lagre eller sælge noget direkte, er det de sælgeres ansvar, vi har på webstedet, at overholde alle gældende love. "

Uanset juridisk ansvar siger ACCC, at de forventer, at platforme tager positive skridt til aktivt at styre produktsikkerhed på deres websteder. Og på trods af at salg af tilbagekaldte produkter ikke er ulovligt, hævder alle tre af de online markedspladser, vi undersøgte, at gøre en indsats for at forhindre salg af tilbagekaldte produkter på deres websteder.

eBay

Produktsikkerhedspolitikken, som eBay har vedtaget, synes at modsige sig selv. På den ene side hedder det, at genstande, som producenten tilbagekalder, må sælges. Men senere ned på siden står der, at sælgere kan liste genstande, der er genkaldt, så længe genstandene ikke er forbudt ved lov, og fortegnelsen indeholder tilbagekaldelsesoplysninger.

Selvom det er uklart, om eBay faktisk forbyder salg af genkaldte varer, foretager stedet ifølge en talsmand en række foranstaltninger for at forhindre salg af usikre varer.

"Vi bruger blokfilteralgoritmer til at forhindre, at usikre produkter vises på listen. Når vi er opmærksomme på usikre eller tilbagekaldte produkter - enten via kontakt fra ACCC eller gennem vores egen regelmæssige proaktive kontroller af ACCC's websted - vi træffer øjeblikkelige foranstaltninger som f.eks. indførelse af nye filtre og manuelle fejninger for at fjerne Produkter."

En eBay -repræsentant siger, at virksomheden også har taget skridt til proaktivt at forbyde salg af visse produkter, der udgør et sikkerhedsproblem, selvom de ikke formelt er blevet tilbagekaldt.

"For eksempel forbød vi alle tilbøjelige babyer på vores platform i 2019," siger talsmanden.

Resultaterne af vores undersøgelse viser imidlertid, at dette forbud ikke har været vellykket, idet mindst to af de officielt tilbagekaldte sveller let kan findes i vores søgning.

Facebook Marketplace

Facebooks handelspolitik forbyder entydigt salg af tilbagekaldte produkter, og ifølge Facebook overvåges nøje overholdelsen af ​​politikken.

"Vi bruger en kombination af teknologi, menneskelig gennemgang og rapporter fra vores samfund til at finde og fjerne indhold, der krænker disse politikker og giver værktøjer, der gør det let for vores samfund at rapportere indhold, som de mener kan krænke, "siger a talsmand.

Vi måtte grave lidt dybere og eksperimentere med en række søgeudtryk for at finde de tilbagekaldte sveller til salg på Facebook. Brug af søgeudtryk, der lignede de genkaldte varers produktnavne, gav ingen resultater. De tilbagekaldte sveller, vi fandt, blev opført under meget generiske navne som "Baby rocker" og "Bright Starts rocker/bouncer".

Gumtree

Gumtrees politik siger, at genkaldte varer (sammen med forbudte produkter eller produkter, der ikke opfylder obligatoriske produktsikkerhedsstandarder) er ikke tilladt på Gumtree og giver et link til Australiens produkt sikkerhedssted.

Ifølge Gumtree er de hovedsagelig afhængige af at uddanne deres sælgere om usikre eller tilbagekaldte produkter og på at lade andre brugere eller producenter rapportere annoncer.

Gumtree ser ud til at være det eneste af de tre websteder, der ikke bruger digital filtrering og manuel gennemgang til at politi salget af tilbagekaldte eller usikre produkter. Dette kan forklare, hvorfor vi meget let kunne lokalisere de tilbagekaldte sveller, da de var angivet med ret specifikke produktnavne, der nøje matchede dem på tilbagekaldelseslisten.

At klage

Vi besluttede at teste klageprocessen ved at finde tre eksempler på lister, der solgte genkaldte varer, og derefter rapportere dem efter retningslinjerne fra Facebook Marketplace, eBay og Gumtree. En uge senere tjekkede vi ind for at se, om vi modtog korrespondance fra webstederne, og om fortegnelserne stadig var live, og bad derefter om kommentarer til vores resultater.

eBay

Meget let at rapportere tilbagekaldte varer til salg. Fra listen kan du klikke på knappen 'rapportelement', derefter vælge årsagerne i rullemenuen, udfylde eventuelle ekstra oplysninger og indsende.

Resultat

Vi modtog ingen korrespondance fra eBay, men en uge senere var alle tre fortegnelser ikke længere tilgængelige.

"Brugere kan let rapportere en vare på eBay," siger en eBay -talsmand, da vi kontaktede dem for at få en kommentar. "Vores team gennemgår alle rapporterede fortegnelser, og alle ting, der viser sig at blive genkaldt, fjernes normalt inden for 24 timer. Elementer, der ikke officielt tilbagekaldes og kræver yderligere undersøgelse, kan tage op til en uge. "

Gumtree

Meget let at rapportere tilbagekaldte varer til salg. Fra fortegnelsen klikker du på knappen 'rapportannonce', vælger en årsag, angiver yderligere oplysninger i kommentarfeltet, og indsender derefter.

Resultat

Vi modtog ingen korrespondance fra Gumtree, og da vi tjekkede fortegnelserne en uge senere, blev den ene markeret som 'solgt', og de to andre var stadig live.

Du kan følge op på din rapport ved at kontakte Gumtrees supportteam og angive annonce -id'et. Vi gjorde dette for de to resterende fortegnelser og modtog følgende svar: "Tak for din e -mail. Jeg sender din rapport til vores annoncemodereringsteam. Hvis du ser nogen annoncer, der ikke overholder vores politikker, bedes du fortsætte med at fortælle os det via rapportflaget i annoncen. Vi sætter virkelig pris på, at fællesskabet gør os opmærksom på eventuelle problemer. Lad mig vide, hvis jeg kan hjælpe med andet. "

Da han blev bedt om at kommentere vores resultater, sagde en talsmand fra Gumtree: "Gumtree opererer på en rapport og fjernelse processen, og vi opfordrer brugerne til at bruge funktionen 'Rapportannonce' til at markere alle annoncer, der overtræder vores politikker eller vilkår af brug. Kundeserviceteamet sigter mod at handle på rapporterede annoncer inden for 24 timer. Vi vil undersøge alle rapporterede annoncer og fjerne dem, som vi finder er i strid med vores politikker, vilkår for brug eller dem, der er ulovlige.

"Gumtrees funktion" Rapportannonce "er anonym for brugere, og på grund af dette er vi ikke i stand til proaktivt at informere de rapporterende annoncer om den handling, vi har foretaget. Skulle brugere kræve et hurtigere svar, kan de kontakte os via 24/7 live chat.

"Vi fortsætter med at tilskynde vores fællesskab af sælgere til at kontrollere produktproducentens oplysninger om varer, hvis de er usikre på produkternes sikkerhedsstatus."

Facebook Marketplace

Meget let at rapportere en klage, men mangler de detaljer, der er nødvendige for at markere, at produktet er blevet tilbagekaldt. Klik på 'v' -symbolet øverst til højre i fortegnelsen, og klik derefter på rapportliste. Du klikker derefter på det relevante problem og klikker på næste. Desværre er der ikke noget "tilbagekaldt produkt" -problem at klikke på og ingen kommentarfelt for at forklare, at du rapporterer en tilbagekaldelse. Vi valgte 'unøjagtig beskrivelse' i mangel af en bedre mulighed.

Resultat

Vi modtog ikke nogen korrespondance hverken via e -mail eller messenger. Interessant nok viste hver fortegnelse følgende ved visning af fortegnelserne en uge senere fra klagerens login besked: "Du kan ikke se dette element på Marketplace", og fortegnelsen kom ikke frem, da vi søgte efter dem i Markedsplads. Men når vi så dem fra et andet login, kunne vi let se fortegnelserne: en blev solgt, og de to andre var stadig live.

Facebook nægtede at kommentere vores resultater.

Hvad kan du gøre?

Så hvordan kan du være sikker, når du bruger online markedspladser?

• Bed sælgeren om at angive modelnavn og nummer, så du kan kontrollere, om det er blevet genkaldt. Hvis de ikke kan levere det, skal du ikke risikere at købe det.
• Husk, at hvis du køber en vare fra en privatperson, gælder dine normale forbrugerrettigheder (f.eks. Retten til refusion) ikke, så sørg for at undersøge produktet, før du køber.
• Hvis du køber børn og babyprodukter, skal du undgå at købe barnesenge, madrasser til barnesenge, autostole, legetøj, hjelme, pools, poolhegn eller redningsveste brugt.
• Tjek om a obligatorisk standard gælder til det produkt, du køber, og i så fald finde ud af, om produktet har en certificering til at sige, at det opfylder standarden.
• Hvis du opdager, at du har købt en genkaldt vare, kan du slå detaljerne op på erindrer.gov.au og kontakt forhandleren eller producenten som beskrevet i tilbagekaldelsesmeddelelsen.
• Hvis du ser et tilbagekaldt produkt til salg, skal du fortælle sælgeren og/eller rapportere annoncen, så det kan tages ned. Vi advarede alle de sælgere, vi talte med om tilbagekaldelse af produktet, og gav et link til tilbagekaldelsesmeddelelsen og rådede dem til at fjerne fortegnelsen.
• Hvis du sælger et brugt produkt online, skal du hurtigt søge til tjek det ikke er blevet genkaldt Kontroller, om a obligatorisk standard gælder, og angiv kun emner, som du med rimelighed mener, at opfylder standarden.

Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.

Besøg CHOICE Community