“Jeg blev realkreditmægler på 10 dage”

En VALG -undersøgelse af realkreditmæglerindustrien har afdækket en salgskultur frem for alt andet og uddannelse, der behandler kundernes bekymringer som et problem, der skal "overvinde".

Efterforskningen kommer efter voldsom kritik af branchen under Banking Royal Commission og en kynisk lobbyindsats fra industrien til at skubbe reform siden.

VALGJournalist Andy Kollmorgen undersøgte minimumskvalifikationen, som alle realkreditmæglere skal opfylde, et certifikat IV i Finance and Mortgage Broking og rapporterede om oplevelsen. Han fandt et industrielt lys på service og hårdhændet på pres salg. Kollmorgen gennemførte kurset på cirka ti arbejdsdage.

"Jeg tog dette kursus og troede, at det ville fokusere på de finere punkter i, hvordan man finder det bedst mulige lån til kunden. Men det virkelige fokus var på salg og opstilling af kunder til de store banker. Uddannelsen indebar udfyldelse af rigtige låneansøgninger, som tilfældigvis var fra ingen andre end ANZ og Westpac, siger Kollmorgen.

"Kursusudbyderen giver praktikanter seks måneder til at fuldføre kurset og tre forsøg for hvert afsnit, herunder quizspørgsmål, der ofte er latterligt enkle. Jeg blev realkreditmægler på 10 dage. Der er en betydelig mængde materiale at komme igennem, især sektionerne med fokus på salg, marketing og kontorfærdigheder. Det handler om at tromme op i forretninger. "

Læs hele undersøgelsen på CHOICE's mægleruddannelsesundersøgelse

"Bortset fra nogle grundlæggende matematik og lære at udfylde nogle formularer, var dette først og fremmest et salgskursus. Jeg lærte, hvordan jeg lander kunden og forsegler handlen, ikke hvordan jeg matcher kunden med det bedst mulige lån, jeg kunne finde. "

En af de mest bekymrende afsløringer ud af undersøgelsen var bekræftelse på, at mæglere opfordres til at "overvinde", hvad kunden ønsker:

"For at udvikle dig til en succesfuld realkreditmægler bliver du nødt til at blive dygtig til at overvinde indvendinger, som udsigterne rejser under forespørgslen og før ansøgningsfasen. En indsigelse er alt, hvad udsigten siger eller gør, som afbryder eller blokerer forløbet i realkredittransaktionen. "

(National Finance Institute curriculum - Certificate IV in Finance and Mortgage Broking)

Og ganske foruroligende:

"Det er ikke altid let at sælge produktet til en klient på grund af kundens egne præferencer og risikotolerance. De vil give mange indsigelser, og realkreditmægleren skal overvinde disse. "

(National Finance Institute curriculum - Certificate IV in Finance and Mortgage Broking)

Efterforskningen kommer, da realkreditlånslobbyen aggressivt forsøger at kæmpe af anbefalinger fra Banking Royal Commission, der ville kræve, at de handlede i bedste interesse af deres klienter.

"Lån til realkreditmægling bekæmpede allerede forsøg på at fjerne provisioner, som Royal Commission sagde, skabte dårlige resultater for deres kunder og ønsker nu at slippe for eventuelle konsekvenser af deres adfærd, der blev fremhævet hos Royal Commission, ”siger CHOICE CEO Alan Kirkland.

"Dette er en industri, der er afhængig af et falsk mærke af service og ekspertise, men faktisk leverer højtrykssalg. Det er skammeligt at kæmpe mod et krav om at levere grundlæggende kundeservice til folk, der træffer en større økonomisk beslutning. "

"Folk henvender sig til realkreditmæglere for at hjælpe med en af ​​de største og mest risikable økonomiske beslutninger, de vil tage i hele deres levetid. De burde kunne få råd, de kan stole på. "

CHOICE siger, at krav om, at mæglere handler i deres kunders interesse, vil belønne gode og etiske realkreditmæglere, der er blevet svigtet af deres lobbygrupper. En test af bedste interesser, godt håndhævet, vil hjælpe med at drive rovdyrs salgspraksis væk fra sektoren.

I mellemtiden har forbrugeradvokaten udgivet en vejledning til finde en god realkreditmægler og advarer australierne om den salgsadfærd, der blev identificeret i deres undersøgelse.

Mediekontakt: Katelyn Cameron, 0430 172669, [email protected]

Billeder og lyd på Dropbox: https://www.dropbox.com/sh/w90vj0tsd3iia8m/AACurpZ8Ep-qlcvrt4N3xR1qa? dl = 0

Soundcloud -interview til rådighed for indlejring her: https://soundcloud.com/choiceau/mortgage-broking-investigation-choicecomau

Integrerbar infografik tilgængelig her: https://infogram.com/mortgage-aggregators-1h7g6kov57kg2oy? Direkte

Et tidligere udtalelse fra CHOICE CEO Alan Kirkland om en test for bedste interesser er tilgængelig her.

  • Aug 03, 2021
  • 48
  • 0