Hvad kan du gøre, hvis din julegave viser sig at være en dud?
Julen er en tid at give, og selvom det er tanken, der tæller, hvad sker der, hvis en gave viser sig at være en dud?
Det er værd at opdatere din hukommelse om dine rettigheder til refusion. Heldigvis giver den australske forbrugerlovgivning en række forbrugerbeskyttelser mod dud -produkter.
På denne side:
- Kan jeg få en refusion for et defekt produkt?
- Tips til at få refunderet et defekt produkt
- Kan jeg få en refusion, hvis jeg har ændret mening?
- Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg få en refusion for et defekt produkt?
Hvis du køber eller modtager en gave, der ikke gør, hvad den skal eller ikke er af acceptabel kvalitet, kan du tage den tilbage til forhandleren og bede om et middel, såsom en reparation, udskiftning eller refusion.
Forbrugergarantier gælder, uanset om du har købt et produkt på salg eller ej, så lad dig ikke afskrække af tegn uden refusion. (De er ulovlige alligevel.)
Men om du kan få en refusion afhænger af, om fejlen er større eller mindre.
Inden du går ind i butikken, skal du sørge for at kende dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning.
Tips til at få refunderet et defekt produkt
Kend dine rettigheder
Undersøg den australske forbrugerlov, før du går tilbage til butikken. Se vores omfattende guide til dine forbrugerrettigheder for alle detaljer.
Medbring backup
Gå ind i butikken bevæbnet med de relevante oplysninger fra den australske forbrugerlov. (Vores artikel om hvad skal man gøre med et defekt produkt er en stor ressource.) Hvis du har oplysningerne ved hånden, kan du piske dem ud ved det første tegn på en forhandler, der forsøger at afstå fra deres forpligtelser.
Ved, hvad du har brug for, og hvad du ikke gør
Hvis en vare er defekt, behøver du ikke at returnere den i sin originale emballage (på trods af hvad forhandlere kan prøve at fortælle dig). Du smider ikke dine refusionsrettigheder væk med kassen.
Du behøver heller ikke nødvendigvis en kvittering - købsbevis er nok.
Lad dem ikke afskrække dig
Lad ikke forhandlere afvise dig til producenten - de skal tilbyde dig et middel, hvis de solgte dig et defekt produkt.
Spørg efter lederen
Casual personale har muligvis ikke en grundig forståelse af den australske forbrugerlovgivning. Hvis du har problemer med at få refusion for et defekt produkt, skal du bede om at tale med en mere senior.
Ved, hvordan man klager
Hvis du ikke kommer nogen steder, er det tid til at klage.
Tjek vores artikler om at klage for at få råd om, hvor man skal hen.
Kan jeg få en refusion, hvis jeg har ændret mening?
Forhandlere er ikke forpligtet til at give dig en refusion, bare fordi du har ændret mening.
Mange detailhandlere tilbyder afkastændringer, men sørg for at tjekke deres politikker, før du køber. Spørgsmål at stille inkluderer:
- Kan jeg få fuld refusion, hvis jeg ombestemmer mig? Eller får jeg kun butikskredit eller en ombytning?
- Hvor lang tid efter jeg har købt produktet, kan jeg returnere det?
- Skal den være i den originale emballage?
- Hvilket købsbevis har jeg brug for, hvis jeg vil returnere en vare?
Ofte stillede spørgsmål
Der er en stor fejl med et produkt, når:
- du ville ikke have købt det, hvis du havde kendt til problemet
- det er væsentligt forskelligt fra den beskrivelse, prøve eller demonstration, du blev vist
- det er i det væsentlige uegnet til sit normale formål
- det er usikkert.
For produkter med større fejl kan du beslutte, om du vil have refusion eller en identisk udskiftning.
Mindre fejl omfatter små problemer med produkter, der ikke passer ind i de større fejlkategorier (f.eks. Løse tråde på tøj).
For varer med mindre fejl kan sælgeren vælge at tilbyde dig refusion, udskiftning eller reparation. Dette skal leveres gratis og inden for en rimelig tidsperiode.
Hvis det er en mindre fejl, kan du ikke straks afvise varerne og kræve refusion; du skal give leverandøren en chance for at løse problemet.
Ikke nødvendigvis - selvom du skal bruge en slags købsbevis.
Du kan bruge følgende som købsbevis:
- kvitteringen (hvis gavegiveren stadig har den)
- en kreditkortopgørelse, der specificerer varerne
- en bekræftelses- eller kvitteringsnummer fra en telefon- eller internettransaktion
- et garantikort, der viser dato, pris og købssted
- serienummeret eller produktionsnummeret, hvis det er gemt på forhandlerens computer.
Dette afhænger af, om produktet er defekt, eller om det er en ændret mening.
- Til defekte produkter, du behøver ikke at returnere produktet i sin originale emballage.
- Til ændring i sindet vender tilbage, skal du muligvis returnere produktet i sin originale emballage, fordi forhandleren måske vil videresælge det. Hvis der er en chance for at du ombestemmer dig, skal du beholde den originale emballage og eventuelle mærker plus købsbevis.
Selvom garantiperioden er gået, kan du stadig have ret til en afhjælpning, hvis et produkt ikke lever op til forventningerne.
Uanset bortfaldne garantier kræver ACL's forbrugergarantier, at et produkt skal være af "acceptabel kvalitet" i hele dets rimelige levetid.
Denne tid kan bestemmes af retten; den kan dog ofte være længere end garantiperioden, især i tilfælde af et dyrt produkt som f.eks. elektronik eller hvidevarer.
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.