Det er igen tid til at spille "pin the tail on the mindst elskede mobiloperatør." Forbrugerrapporter’s årlige vurderinger af indenlandske mobiltelefonnetværk er ude, og nederst på listen (eller toppen, afhængigt af hvordan du ser på det) er AT&T.
Undersøgelsen er baseret på mere end 66.000 Forbrugerrapporter abonnenter, dækkede 22 storbymarkeder og spurgte kunder om deres oplevelser. Af de fire store netværk modtog Verizon den højeste tilfredshedsvurdering inden for sms, dataservice og personalekendskab; Sprint fulgte tæt efter; og T-Mobile kom efter dem, men slog stadig AT&T ud. Ikke alene kom AT&T dødsidst på den samlede rangliste, men det nåede også bunden i hver eneste by i undersøgelsen. De andre transportører skiftedes i mellemtiden på toppladsen; Verizon tog dog den bedste placering hjem i mere end halvdelen af de undersøgte byer.
AT&T hævder på sin side, at det har gjort betydelige forbedringer i det seneste år, og påpeger, at det tilbyder funktioner, såsom samtidig stemme- og databrug, som dets konkurrenter ikke gør. I en erklæring afgivet til
MacworldAT&T talsmand Mari Melguizo sagde:Selvom vi selvfølgelig vil evaluere og lære af Consumer Reports-undersøgelsen, gjorde vi betydelige fremskridt i vores netværk i 2011, herunder en forbedring på 25 procent i 3G-faldet opkald ydeevne, 48.000 netværksforbedringer (mere kapacitet, nye mobilsites, hurtigere datahastigheder og bedre forbindelser) og mange milliarder dollars i kapitalinvesteringer for fortsat at forbedre vores netværk. Kun AT&Ts netværk lader iPhone 4S downloade tre gange hurtigere og muliggør samtidig tale og surf på alle smartphones. Og da kundernes efterspørgsel fortsætter med at skyde i vejret, vil vores foreslåede T-Mobile-fusion gøre det muligt for AT&T at forbedre vores kunders oplevelse endnu mere.
Men alle fire nationale operatører blev udkonkurreret af den seniorfokuserede Consumer Cellular, Midtvestens regionale udbyder U.S. Cellular og den socialt ansvarlige operatør Credo. Især U.S. Cellular scorede høje karakterer i alle Forbrugerrapporter kategorier, herunder tale, sms, data, telefonsupport, personalekendskab og problemer, der er løst.
Selvfølgelig er dem på markedet for en iPhone en meget anderledes situation end den sidste gang Forbrugerrapporter udsendte sine ranglister. Sidste år havde de intet andet valg end at gå med AT&T – i år kan de i stedet vælge at give deres kærlighed og deres hårdt tjente penge til Verizon, Sprint eller regionale operatør C-Spire Wireless i stedet.
Forbrugerrapporter har en omstridt historie med Apple-produkter. Udgivelsen berømt nægtede at anbefale iPhone 4- på trods af at det er den højest vurderede telefon, den har anmeldt - på grund af modtagelsesproblemer. Det har virksomheden dog sætte sit stempel på iPhone 4S, og siger, at det omarbejdede antennedesign eliminerer disse problemer.
Opdateret kl. 13:27. Pacific for at inkludere en erklæring fra AT&T.