CHOICE -medlemmer har bedømt Betta Home Living som nummer et butik med mursten og mørtel i landet, ifølge CHOICE’s Appliance Retailer Tilfredshedsundersøgelse.
I undersøgelsen af over 6000 CHOICE -medlemmer blev deltagerne bedt om at vurdere apparatbutikker på følgende kriterier:
- Sortiment af produkter og mærker til rådighed
- Værdi for pengene
- Kunde service
- Levering
- Eftersalgsservice
Betta, der fik førstepladsen i CHOICEs undersøgelse om fysiske apparatbutikker, blev rost for især sin kundeservice.
"CHOICE -medlemmer kommenterede, at personalet i Betta -butikker var meget hjælpsomme og vidende," siger Matt Steen, Director of Reviews and Testing hos CHOICE. "Hvis der var problemer med købte produkter, blev de hurtigt løst."
Betta modtog også gode anmeldelser for levering og eftersalgsservice.
Mål gik det dog ikke så godt. I bunden af pakken modtog den dystre 65%, når det kom til den samlede kundetilfredshed.
"I kommentarer fra CHOICE -medlemmer, der deltog i undersøgelsen, blev Target konsekvent kaldt på, at det ofte var svært at få adgang til kundeservice i deres butikker," siger Steen.
Mål var ligeledes knyttet til sidste plads hos Kmart, når det kom til levering - ikke overraskende i betragtning af dens dårlige kundeservice score.
Når det kom til ydelsen af online apparaterbutikker, Appliances Online var den klare vinder.
"Vi har haft masser af god feedback til Apparater Online anekdotisk de sidste par år," siger Steen. "I denne særlige undersøgelse har de toppet hver kategori, vi har spurgt om."
Harvey Norman, mens han ikke modtog en frygtelig score, kom sidst ind.
"Problemerne virkede uendelige med Harvey Norman," siger Steen. "Leveringstid, udgifter, installation og problemer med brud på leveringen var alle spørgsmål, som CHOICE -medlemmer tog op i vores undersøgelse."