Er din energirabat faktisk en kæmpe straf?

JavaScript er deaktiveret
Hvis det er muligt, skal du aktivere JavaScript for en forbedret oplevelse på CHOICE -webstedet.

Såkaldte pay-on-time rabatter på energiregninger kan virkelig pakke et stik for os, der ikke altid formår at opfylde betingelserne.

I mange tilfælde har rabatterne udgjort overdrevne sanktioner, for ikke at nævne, at det er umuligt at sammenligne tilbud på tværs af markedet.

Ved den føderale regerings beregninger tilmeldte kunder sig til pay-on-time rabatter, der går glip af en betalingsfrist om året, kan betale hvor som helst op til:

• $ 1000 mere i New South Wales (end de ville, hvis de ikke havde overset fristen)
• 750 dollars mere i Victoria
• $ 600 mere i det sydlige Australien
• $ 500 mere i Queensland

Ikke rigtig meget af en rabat trods alt, især når du tilføjer det sene gebyr.

Og det er langt fra en ualmindelig forekomst. Omkring hver fjerde kunde på disse vanskelige energiaftaler går glip af en betaling og står over for konsekvenserne.

For kunder, der beskæftiger sig med økonomiske vanskeligheder, stiger tallet til omkring 60%.

Men nu er der potentielt gode nyheder. Gennem en regelændring, der blev forelagt Australian Energy Market Commission (AEMC), foreslår regeringen at sætte en stopper for denne rovdyrprispraksis, et skridt, som CHOICE støtter kraftigt.

Nu er det et spørgsmål om, hvorvidt den uundgåelige lobbyindustri inden for energiindustrien formår at udvande de nye regler, før de træder i kraft.

Reglen ændres

Under regeringens foreslåede ændringer bliver energiforhandlere nødt til at beholde enhver prisstigning for en kunde, der går glip af en betaling på en betinget rabatplan til de 'rimelige' omkostninger, som forhandleren står over for på grund af den savnede betaling.

Og afgørende nok vil detailhandlere ikke kunne ramme kunderne med et gebyr for sen betaling ud over denne pris.

Hvad 'rimelig' betyder, skal stadig ses, men det ser ud til, at omkostningerne ikke vil være i nærheden af ​​de beløb, forsinkede betalere i øjeblikket bliver tvunget til at betale.

Hvorfor pay-on-time rabatter kan være så dårlige-et casestudie

VALG medlemmer Yvonne og Eric fra Doncaster East i Melbourne havde deres. el -konto hos EnergyAustralia i årevis. Men da de tog en. nyt tilbud hos samme firma med en pay-on-time rabat på 42%, de. blev straffet en heftig $ 213,13 for ikke at betale den første regning ved forfald. dato.

Yvonne fortæller CHOICE: "Problemet var i mange år i forhold til vores tidligere. plan, havde vi modtaget en papirregning fra Energy Australia - så var vi. venter på det i posten. Da det ikke kom, ringede min mand til dem, men det var for sent, og vi savnede rabatten. "

I virkeligheden gik Yvonne ikke glip af en rabat. Hun og hendes mand tog en. sviende forsinkelsesgebyr, der øgede hendes samlede regning med 60% fra $ 354,33. til $ 567,46.

(EnergyAustralias 'rabat' gjaldt kun for brugskomponenten i. regning, ikke forsyningsgebyrer.)

Hvornår er en rabat virkelig en straf?

Som Yvonne og Eric fandt ud af, at hvis en rabat har betingelser knyttet til den, bliver den til en pind frem for en gulerod. Energiindustrien har fundet. en række måder at anvende sanktioner udklædt som betingede rabatter på. påvirke, hvordan kunderne bliver faktureret og reducere omkostningerne for virksomheden.

Nogle af disse inkluderer 'rabatter' for direkte debiteringer, papirløs fakturering og. tilmelding online.

For eksempel må energiselskaber i NSW ikke opkræve gebyrer til. os, der ønsker papirregninger sendt via posten, eller hvis vi vil betale. vores regninger på posthuset. Dog er Origin's Maximiser -plan. giver dig ikke 18% rabat med mindredu betaler med. direkte debitering og vælg papirløs fakturering.

Ud af de 5940 tilbud på gas- og elektricitetsmarkeder, der var tilgængelige i marts. 2018 brugte 80% 'rabatter' for at lokke kunder, og 57% havde mindst en. betinget tilbud, ifølge AEMC i sin 2018 -gennemgang af markedet. Det fandt ud af, at brugen af ​​rabatter. øger kundernes forvirring og utilfredshed med branchen.

Den mest udbredte af disse betingede rabatter er pay-on-time. 'rabatter'.

'Betal-til-tid-rabatter' stiger, da gebyrer ved forsinkede betalinger dæmpes

Såkaldte pay-on-time rabatter har været den dominerende form for konkurrence. blandt energiforhandlere, men det var ikke altid sådan.

I 2010 tilbød mindre end 60% af detailhandlerne i Victoria handler med. betalings-til-tid 'rabatter', og den højeste af disse var 12%. I 2017 tilbød 90% af de victorianske detailhandlere dog pay-on-time rabatter-og. højeste var 40%.

I sin prisforespørgsel til detailhandelselektricitet i 2018 fandt ACCC det. betalings-til-tid 'rabatter' er dukket op som reaktion på regeringens forsøg. regler for at begrænse gebyrer ved forsinket betaling.

Gebyrer for forsinkede betalinger er blevet forbudt i Victoria og begrænset i de fleste stater.

I NSW er gebyrer for sen betaling forbudt for at beskytte sårbare kunder. dem, der modtager lavindkomstrabat eller søger betalingshjælp, eller. hvis de har indgået en betalingsplan. Men ingen af ​​disse beskyttelser er. på plads for folk, der går glip af en betaling på en aftale med en pay-on-time. 'rabat'.

Gebyrer ved forsinkede betalinger er normalt omkring $ 12, en brøkdel af overdreven. økonomiske omkostninger ved en tabt 'rabat', der ofte udgør hundredvis af. dollars.

AEMC fandt ud af, at betalings-til-tid 'rabatter' resulterer i en effektiv 'forsinkelse'. betalingsgebyr 'til kunder, på trods af at gebyrer ved forsinkede betalinger er blevet forbudt. flere jurisdiktioner.

Er såkaldte 'pay-on-time rabatter' fair?

ACCC -rapporten afslører, at betalere til boligregninger savner betalingen. deadline 27% af tiden. Det er et stort vindfald for energiselskaberne. der designer disse lønstrukturer og et stort hit for os, regningsbetalerne.

Hvis du gik glip af en betaling på din mobiltelefonregning, ville det være rimeligt, hvis. selskab whacked yderligere 10–40% oven på regningen? Eller hvis du var med. økonomiske vanskeligheder og ude af stand til at betale din vandregning inden forfaldsdatoen, skal du straffes?

De prisbevidste energibrugere blandt os er ofte tiltrukket af. stærkt fremmede 'rabatter', og dette inkluderer grupper, der måske ikke altid er. være i stand til at foretage betalingen inden forfaldsdatoen.

ACCC fandt ud af, at folk på en energibetalingsplan kun opfyldte. betingelser for at få 'rabatten' 56% af tiden. Det betyder 44% af. gang måtte de betale mere på deres regning, ofte på hundredvis af. dollars.

Endnu værre, det lykkedes vanskeligheder kunder kun at få fordelen 42% af. tid. Det betyder, at de oftere end ikke blev opkrævet hundredvis af dollars. via forsinket betaling.

'Rabatter' gør det virkelig svært at sammenligne energiaftaler

Rabatter skaber forvirring for kunderne, fordi det ikke altid er klart. hvilken pris rabatten gælder. Hver forhandler sætter sine rabatter. mod ethvert sæt af priser det vælger, ofte deres stående tilbud.

Stående tilbud er en standardmulighed for forbrugere, der ikke er aktivt. ser deres regninger og leder efter bedre tilbud. Disse tilbud har nogle. indbygget beskyttelse til forbrugere, der har problemer med at betale deres regninger.

Alligevel fandt ACCC, at detailhandlere nu prissætter disse faste tilbud. overdrevent højt.

Og disse satser er ikke konsistente mellem detailhandlerne. 'Rabat' procenter anvendes undertiden både på forsyningsgebyret og på. elforbrugsgebyr. Andre gange er det bare brugen.

Mange rabatter har en ydelsesperiode (f.eks. 12 måneder eller to år). Det. ACCC gennemgik interne dokumenter produceret af detailhandlere, og disse viste. at en række af detailhandlerne lokkede kunder med konkurrencedygtige handler, kun for at flytte dem til et tilbud med en højere pris, efter at fordelsperioden var oppe.

ACCC fandt ud af, at kunderne ville være bedre til at tage planer med. lavere rabatter knyttet til lavere underliggende takster.

Eksempelregninger for en forbruger med 5000kWh forbrug hvert år. hvor svært det er at sammenligne rabatter.

Vi har brug for mere rimelige energipriser

CHOICE har ført en kampagne for at stoppe detailhandlere i at opkræve urimelige gebyrer for forsinket betaling forklædt som betalings-til-tid 'rabatter'. Vi har opfordret til stærke retningslinjer for at forhindre vildledende markedsføring af rabatter og bedre energitilbud til lave priser.

Vi understøtter ACCC's anbefalinger fra forespørgslen om detailpriser i 2018 til:

• ophæve det faste tilbud og erstatte det med et lavere standardtilbud, som ikke kan prissættes højere end et niveau, der er bestemt af den australske energiregulator
• kræver, at enhver reklame for rabatter foretaget af detailhandlere er ubetinget og henvises til standardtilbudssatsen
• begrænse betingede rabatter til ikke at være mere end den rimelige besparelse for detailhandleren på den betingelse, der er opfyldt.

Spørgsmål til din energiforhandler, når du søger en bedre handel:

• Hvilken slags incitamenter eller tilbud kan du tilbyde mig at blive hos din virksomhed?
• Er incitamentet eller rabatten betinget?
• Er incitamentet for kontraktens levetid?
• Dækker rabatincitamentet hele regningen?
• Hvilken plan har den laveste tarif og brugssats?

Hvad skal du gøre nu?

• Indgå kun en aftale med en "betal til tiden" -rabat, hvis du ved, at du skal betale inden forfaldsdatoen. Ellers skal du tage en plan med lavere underliggende takster.

Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.

Besøg CHOICE Community

Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og hilser de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.