16. april 2015
CHOICE siger, at ANZs meddelelse om manglende levering af tjenester til finansielle rådgivningskunder er endnu mere fordømmende bevis på grundlæggende mangler i Australiens finansielle rådgivningsindustri.
Nyheden kommer i kølvandet på NABs finansielle planlægningsskandale i februar, som oplevede hundredvis af forbrugere kæmper for millioner af dollars i kompensation for den dårlige økonomiske rådgivning de modtaget.
”Kunderne, som ANZ mislykkedes, glæder sig over gebyrrefusionen på $ 30 millioner, men branchen i det store hele skal tænke sig om rydde op i det rod, det har skabt ved at behandle finansiel rådgivning som en salgspipeline, ”siger CHOICE CEO Alan Kirkland.
"Selvom der for nylig blev indført grundlæggende juridisk beskyttelse for folk, der søger økonomisk rådgivning, er dette en industri, der har udnyttet sine kunder i årtier. I dette tilfælde solgte ANZ et produkt og leverede ikke en væsentlig komponent til anslået 8.500 mennesker.
»Disse skandaler fra de store banker vil blive ved med at komme. Hvis de er seriøse med at rette op, bør alle større finansielle rådgivningsfirmaer gennemgå deres råd og gennemsigtigt tilbyde kompensation til forurettede kunder.
»I dette tilfælde taler vi om mennesker, der ikke modtog en dokumenteret årlig gennemgang af deres investeringer, forsikringer eller pensioner i en betydelig periode.
“ANZ har ikke været i stand til at påvise, at deres klienter ikke har det dårligere på grund af denne fejl. De skal foretage en gennemsigtig gennemgang af alle enkeltsager for at vurdere den skade, de realistisk set kunne have forårsaget.
“Kunder, der har købt ANZ Prime Access -tjenesten, bør bede deres rådgiver om at bekræfte, at de har leveret alt, hvad der blev betalt for, og stille spørgsmålstegn ved behovet for løbende gebyrer.
“ANZ har i nogle tilfælde taget over ti år at fastslå, at en service blev betalt for, men ikke leveret. Det vil endnu længere, før kunderne modtager refusion. Dette er ganske enkelt uacceptabelt.
“ANZ hævder, at dette er et lille problem, der kun påvirker en håndfuld kunder, men vi er nødt til at sætte dette problem i en sammenhæng. I de sidste ti år har vi set skandale efter skandale, hvor rådgivere ikke havde deres klienters bedste på hjerte. ”