Mobiltelefonrettigheder til forbrugere

Mobiltelefon rettigheder

Når du leder efter en ny mobiltelefonabonnement, eller endda efter at du har skrevet under på den stiplede linje i din nye kontrakt, er det let at glemme, at du har visse rettigheder. Faktisk har forbrugerne i henhold til 2012 Telecommunications Consumer Protections (TCP) Code og Australian Consumer Law (ACL) en flok af dem.

Som forbruger af mobiltelefonprodukter og -tjenester har du ret til:

1. Opsig din kontrakt hvis telco eller sælger har fremsat falske eller vildledende påstande, eller hvis produktet eller tjenesten ikke gør, hvad det skal.
2. Sammenlign telefonplaner på en måde, der er let at forstå, med adgang til kritiske informationsoversigter, der beskriver en enhedspris og nøgleinformation, før du skriver under på en kontrakt.
3. Vær beskyttet mod regningschok med meddelelser om dataforbrug og notifikationer om globale roamingomkostninger.
4. Hav din telefon vare kontraktens længde som du har købt den på.
5. Få dine tvister løst på en effektiv og tilfredsstillende måde og uden omkostninger.
instagram viewer
6. Betal din regning på en fleksibel måde hvis du oplever betalingsvanskeligheder.

Din top seks mobiltelefon og kontraktrettigheder:

1. Opsig din kontrakt uden straf under visse omstændigheder

Selvom telekommunikationer har lov til at opkræve dig, hvis du opsiger din kontrakt tidligt, kan du under ACL opsige din kontrakt tidligt uden straf under visse omstændigheder.

Disse omstændigheder omfatter:

• hvis virksomheden eller sælgere laver falske eller vildledende påstande (mundtligt eller skriftligt) eller
• hvis tjenesten er ikke passer til formålet du bad om.

Jeannie Paterson, en forbrugerrettigheds- og kontraktretlig ekspert fra University of Melbourne, fortalte CHOICE, at hvis forbrugerne ikke får det, de er lovet, har de ret til at opsige. Hun argumenterer også for, at hvis der er ekstra gebyrer, der ikke er oplyst i det, der kaldes Critical Information Summary (SNG), bør forbrugerne kunne opsige deres kontrakt.

De to mest almindelige tilfælde, hvor retten til at opsige er omkring dækning og prisændringer, siger Paterson.

Dækning Hvis du får at vide, at du får dækning i dit hjem, skal din telefon dække. I et registreret tilfælde måtte Optus tillade sine kunder at annullere deres kontrakter, efter at det viste sig at have fremført vildledende påstande om dets dækningsniveau. Kontroller telefonens dækningskort på deres websted, eller spørg sælgeren, før du indgår en kontrakt.

Prisændring Du har også ret til at opsige din kontrakt tidligt, hvis telekontoret ændrer kontraktvilkårene, for eksempel ved at annoncere en prisstigning. Selvom de fleste telekommunikationsselskaber kan og gør forbeholde sig retten til at ændre vilkårene, kan de ikke tvinge dig til at følge med. Hvis du ikke er enig, bliver du nødt til at opsige din kontrakt, hvilket kan være vanskeligt, hvis du har et håndsæt, der kan være halvt betalt. Du bliver enten nødt til at betale telekosten ud for din telefon eller returnere den og miste din egenkapital i den, siger Paterson.

Som en side, under både TCP og ACL, kan telekommunikationer ikke indeholde urimelige vilkår. Hvad udgør "urimelig"kan variere, men hvis retten finder uretfærdig, er klausulen ugyldig.

2. Sammenlign telefontilbud uden vildledende reklame

At vælge den bedste mobiltelefonabonnement kan være forvirrende. Den gode nyhed er, at alle mobiltelefonselskaber nu skal give dig et CIS, som er designet til at hjælpe dig med at sammenligne tilbud mere enkelt.

CIS skal give dig enhedspriser for:

• et nationalt mobilopkald på to minutter, inklusive flagfald;
• en standard SMS;
• omkostningerne ved at bruge 1 MB data
• og den skal angive 
• minimum månedlige gebyrer og
• sig hvad der er inkluderet i tilbuddet.

Der er også strenge regler under TCP om, hvordan mobiltelefonselskaber kan annoncere deres tjenester, i sidste ende for at undgå, at forbrugerne bliver vildledt. Eventuelle vigtige betingelser, begrænsninger, kvalifikationer og begrænsninger skal medtages i annoncen.

Som et eksempel er en overskriftsrepræsentation, der giver et samlet indtryk af pris, der efterfølgende kvalificeres i det småt, ikke tilladt. TPG blev idømt en bøde for dette i 2013. Dens vildledende reklamer antydede, at en ubegrænset internettjeneste var tilgængelig for $ 29,99 om måneden, men det med småt sagde, at den skulle være bundtet med en anden service som en hjemmetelefon.

Telcos skal også afstå fra at bruge udtryk som "ubegrænset", "gratis" eller "ingen undtagelser, undtagelser eller fangster", medmindre dette virkelig er tilfældet.

3. Vær beskyttet mod regningschok med meddelelser

Dataforbrug - data eller udgiftsgodtgørelse

Store telekommunikationsselskaber er forpligtet til at sende meddelelser via SMS eller e -mail, når brugerne når 50%, 85% og 100% af deres data eller udgiftsgodtgørelse inden for 48 timer (små teleselskaber var påkrævet for at sende meddelelser om opkalds- og sms -brug pr September 2014).

Når du når 100%, skal du have besked om gebyrerne for at fortsætte - men du kan stadig blive opkrævet for eventuelle overdreven dataforbrug i løbet af 48-timers meddelelsesvindue, og det gælder ikke for brug uden for Australien.

Dit telekommunikationsselskab skal også tilbyde dig et andet "forbrugsstyringsværktøj" såsom internetdrossel (hvor hastigheden sænkes, når du når dit loft), hårde hætter (så du kan ikke bruge mere end loftet indtil den næste faktureringsperiode) eller opkaldsspærring (hvor alle eller nogle udgående opkald er begrænset undtagen 000, men du kan stadig modtage opkald).

Global roaming

Under International roamingstandard, teleselskaber er forpligtet til at sende dig en SMS, der beskriver brugsomkostninger inden for 10 minutter efter at du har tændt din enhed i det nye land, samt giver dig instruktioner om, hvordan du deaktiverer roaming.

For at undgå høje omkostninger ved global roaming, folk, der ønsker at bruge deres mobiler, når de rejser, bør overveje alternative midler såsom roamingdatapakker, forudbetalte globale roaming-SIM-kort og/eller gratis Wi-Fi-hotspots.

4. Få din telefon til at vare hele din kontrakt

Hvis du køber dit telefonrør ved at underskrive en toårig kontrakt med et telco, mener ACCC, at det er en rimelig forventning, at enhver telefon, der leverer, varer hele denne kontrakt. Og forudsat at eventuelle fejl med telefonen ikke er din handling, kan du i henhold til Australian Consumer Law (ACL) returnere telefonen til enten producenten eller detailbutikken, hvor den blev købt til reparation eller refusion inden for en "rimelig tid", hvis den ikke er egnet til formål.

Sammen med dine rettigheder under ACL Optus, Telstra, og Vodafone tilbyde reparationsgarantier for mobiltelefoner på 24-måneders efterbetalte kontrakter. Og Æble har også to års udtrykkelig garanti for sine produkter.

5. Retten til at klage

Du har ret til at få din klage løst på en fair, effektiv og høflig måde og uden omkostninger (undtagen under udvalgte omstændigheder).

Hvis du støder på problemer, er den første ting at gøre at prøve at løse det med dit telekommunikationsselskab. Hastende klager skal løses inden for to dage, og ikke-hastende klager skal have et forslag til løsning tilbudt inden for 15 dage og løst inden for 10 dage efter, at du har accepteret denne beslutning.

Hvis dit telekommunikationsselskab ikke håndterer det, eller hvis det ikke tilbyder en rimelig løsning, kan du sende din klage til (TIO).

ACCAN har udgivet en vejledning om hvordan man klager der vil blive hørt.

6. Adgang til vanskeligheder, hvis du har svært ved at betale

Hvis du har problemer med at betale din regning til tiden på grund af økonomiske vanskeligheder eller sygdom, men mener, at du kan betale regningen, hvis den er udstyret med et fleksibelt arrangement, bør du lade dig telco ved dette. Alle teleselskaber skal levere strabadser og kan ikke foretage gældsinddrivelse, mens du bliver vurderet til deres økonomiske vanskeligheder.

Finansielle vanskeligheder kan variere lidt fra telco til telco, men bør generelt tilbyde dig en fleksibel betalingsmulighed, f.eks. En betalingsplan. Hvis du anses for at opleve økonomiske vanskeligheder, og du betaler efter forfaldsdatoen, skal du bede din mobiludbyder om at give afkald på eventuelle forsinkede gebyrer.

Nyttige telekurser

• Det Telekommunikationsforbrugerbeskyttelseskode er det lovgivningsmæssige dokument, der indeholder mange af dine rettigheder vedrørende mobiltelefonforbrug.
• Australsk forbrugerlovgivning (ACL) indeholder også forskellige rettigheder, der dækker mobiltelefoner og relaterede tjenester.
• Det International roamingstandard giver dine rettigheder, når det kommer til global roaming.
• Ombudsmanden for telekommunikationsindustrien (TIO) er, hvor du kan klage, hvis din klage ikke er løst hos din udbyder.