The Shonky for Sending forbrugerrettighedsemballage går til... Jetset Travelworld Group
Efter at have sparet mange lange år til din drøm Aral Sea -krydstogt og indset, at det er nu eller aldrig, og du har sparet en samlet sum zilch, betaler du for det med kreditkort. Og der er en bonus-hvis noget går galt-som krydstogtfirmaet går i maven sammen med selve Aralsøen-kan du bruge tilbageførsel til at få dine penge tilbage.
Chargeback er en service, der giver dig mulighed for at ansøge dit kreditkortselskab om at få dine penge tilbage, hvis varer eller tjenester, du har betalt for med dit kreditkort, ikke leveres. De vil til gengæld få pengene tilbage fra de mennesker, du betalte. CHOICE mener, at tilbageførselsrettigheder er afgørende, når det kommer til rejser, især internationale rejser, hvor insolvens normalt ikke er dækket af rejseforsikring.
Det er grunden til, at vores skæve radar blæste ind i overdrive, da vi opdagede, begravet i dens vilkår og betingelser (som du GODT læser, ikke sandt?), At Jetset og andre medlemmer af Jetset Travelworld Group (Travelworld, Harvey World Travel og Best Flights) kræver, at du giver afkald på dine tilbageførselsrettigheder i sine reservationsbetingelser og betingelser. Gruppen har en tredjedel af rejseindustriens markedsandel, så det er en stor spiller.
Disse rejsebureauer undgår deres pligt til at tage ansvar for handlinger eller betingelser for købmænd, som de handler med og har et kommercielt forhold til. Forbrugerne bør ikke skulle bære risikoen for manglende levering af tjenester, der effektivt anbefales af agenten, så de kan løse enhver tvist direkte med sælgeren. Hvis din forståelse af usbekisk er rystende på de bedste tidspunkter, vil det være endnu værre klokken 03.00 på en risikabel telefonlinje, når du prøver at forhandle om en refusion.
Det er rigtigt, hvad Jetset Travelworld Group laver, er ikke ulovligt, men vi regner med at bede forbrugere om at give afkald på denne vitale forbrugerbeskyttelse er uetisk og risikabel, og et godt eksempel på sløvhed.
Opdatering
Jetset Travelworld Group har for nylig ændret deres kontraktvilkår og fjernet enhver omtale af ordet "tilbageførsel".
Vi tror dog, at de stadig beder forbrugerne om at underskrive en vigtig forbrugerbeskyttelse. De nye vilkår og betingelser informerer forbrugerne om, at hvis de ikke modtager en tjeneste, de har betalt for, er ansvaret for den ikke -leverede service "kun mod udbyderen og ikke mod os". Efter vores opfattelse har disse væselord i det væsentlige den samme effekt som den oprindelige klausul.
CHOICE henviste Jetset Travelworld Group til ACCC for sine nye klausuler. Efter at have modtaget et tip fra et medlem henviste CHOICE også til Flight Center for at have inkluderet en lignende klausul i dets vilkår og betingelser.
NSW Fair Trading bad Jetset Travelworld Group om at forklare deres tidligere kontraktvilkår og betingelser vedrørende en klausul, som forbrugerne give afkald på deres tilbageførselsrettigheder, der ydes via kredit- og betalingskort, hvilket reducerer beskyttelsen til rådighed for forbrugere, hvor tjenester ikke findes stillet til rådighed.