Apple tilbyder gratis covers til alle iPhone 4-ejere

click fraud protection

Apple vil give iPhone 4-ejere et gratis etui til at løse problemer, som nogle brugere har rapporteret med den nye telefons antenne - et problem, der påvirker hele mobiltelefonindustrien, hævder CEO Steve Jobs. Apple annoncerede sit tilbud om gratis sager på en pressekonference i Cupertino-hovedkvarteret fredag.

iPhone 4 debuterede den 24. juni og har vist sig at være et stort hit for Apple - fredag ​​sagde Jobs, at virksomheden havde solgt 3 millioner telefoner siden sidste måneds lancering. Men næsten umiddelbart efter telefonens lancering rapporterede nogle brugere problemer med antenneinterferens. Den mest almindelige klage involverer, at modtagelsesbjælkerne forsvinder fra iPhones statuslinje, når brugere holder enheden på en bestemt måde, med fingrene, der dækker telefonens antenner.

Jobs brugte meget af fredagens pressekonference på at insistere på, at problemet ikke var unikt for iPhone, viser det videoer af en Blackberry Bold 9700 og HTC Droid Eris, der udviser samme adfærd, når brugere greb om telefoner. Og virksomheden opdaterede sin hjemmeside i fredags med en

side dedikeret til problemer med smartphone-antennes ydeevne.

"Det er en udfordring for hele branchen, og vi gør det bedste, vi kan," sagde Jobs. "Men hver telefon har svage punkter."

Alligevel siger Apple, at det arbejder på at behandle klager fra brugere, der har haft problemer med cellemodtagelse. Torsdag offentliggjorde selskabet iOS 4.0.1, en opdatering til dets mobile operativsystem, der sigter mod mere præcist at vise signalstyrkebjælker på iPhones statuslinje. Tidligere på måneden Apple indrømmede, at de havde brugt den forkerte formel til at beregne signalstyrken for alle dens telefoner.

Apple planlægger også at formilde iPhone 4-ejere med modtagelsesproblemer ved at tilbyde dem et gratis etui til deres smartphone. Test fra flere kilder har indikeret, at indpakning af telefonen i et beskyttende etui som Apples $29 iPhone Bumper kan forhindre signaldæmpningen, som nogle iPhone 4-ejere har rapporteret.

Det gratis cover-tilbud er tilgængeligt for alle, der køber en iPhone til og med den 30. september, såvel som for eksisterende iPhone 4-ejere. Brugere, der allerede har købt en kofanger, vil få en refusion, siger Apple. Brugere, der har købt tredjepartssager, er ikke berettiget til refusion.

Adspurgt om, hvorfor Apple havde afgjort den 30. september som skæringsdato, angav Jobs, at virksomheden kunne forlænge tilbuddet om gratis sag ud over det. "Vi vil revurdere det i september," sagde han.

Fordi Apple's ikke har gjort nok af sine bumpere til at imødekomme efterspørgslen endnu, sagde Jobs, at virksomheden vil tilbyde et udvalg af sager til kunderne. Fra næste uge vil iPhone 4-ejere være i stand til at gå til Apples hjemmeside og ansøge om en sag.

Hvis kunderne ikke er tilfredse med iPhone 4 - "før eller efter du får et gratis etui," tilføjede Jobs - de kan bringe den ubeskadigede telefon tilbage inden for 30 dage for at få fuld refusion. Jobs sagde, at Apple ikke vil opkræve et genopfyldningsgebyr, og at brugere ville være i stand til at komme ud af deres kontrakter med AT&T.

"Vi vil gerne gøre alle vores kunder glade," sagde Jobs. "Og hvis du ikke ved det om Apple, kender du ikke Apple."

Selvom Apple tilbyder gratis covers til iPhone 4-brugere, var det klart under fredagens pressekonference, at virksomheden mener, at iPhone 4-modtagelsesproblemerne er blevet overdrevet. Ifølge Jobs har kun 0,55 procent af alle iPhone-kunder ringet til virksomhedens AppleCare-tjeneste med et antenneproblem. (Selskabet oplyste ikke tal på procentdelen af ​​iPhone-kunder, der søgte hjælp fra Genius Bar-tjenesten hos Apples detailforretninger.) Jobs bemærkede også, at AT&T's afkastrate for iPhone 4 var 1,7 procent sammenlignet med 6 procent for iPhone 3GS i samme periode om året siden. Jobs indrømmede, at AT&T's tal indikerer, at iPhone 4 falder flere opkald pr. 100 opkald, end iPhone 3GS gør, men han bemærkede, at 3GS falder færre end 1 opkald pr. 100.

"Dataene fører dig til den konklusion, at det er blevet så blæst ud af proportioner, det er utroligt," sagde Jobs.

Jobs afskedigede også en rapport offentliggjort torsdag af Bloomberg at Apple sidste år var blevet advaret af en af ​​sine ingeniører om potentielle modtagelsesproblemer. Jobs kaldte rapporten "en total lort."

"Vi hørte om [modtagelsesproblemer] for 22 dage siden og har knoklet af os," sagde Jobs på et tidspunkt under pressekonferencen. "Det er ikke sådan, at vi har haft hovedet i sandet i tre måneder."

Alligevel indikerede senere kommentarer fra Jobs under pressekonferencen, at virksomheden havde en ide om, at signalstyrken bar ville falde, når iPhone blev holdt på en bestemt måde, selvom Jobs igen karakteriserede det som et typisk problem for evt telefon.

"Vi vidste, at hvis du greb den på en bestemt måde, ville stængerne falde lidt ligesom enhver smartphone," sagde han. "Og vi troede ikke, det ville være et stort problem."

Jobs forsvarede også Apples svar på rapporter om problemer med iPhone 4s modtagelse, som indtil fredagens pressekonference havde været begrænset til en håndfuld offentlige udtalelser. "Det faktum, at vi ikke sagde noget efter en uge, er fordi vi ikke vidste nok [om problemet]," sagde Jobs. "Og det har taget os et stykke tid at få dataene. Hvis vi havde gjort dette for halvanden uge siden, ville vi ikke have haft halvdelen af ​​de data, vi delte med dig i dag."

Adspurgt om Apple ville genoverveje, hvor de placerer antenner i fremtidige iPhone-designs, udtalte Jobs. "Vi har været lidt optaget af det her," sagde han og tilføjede, at virksomheden er tilfreds med iPhone 4's antennedesign. "Måske vil vores guider i antennelaboratoriet finde på noget bedre. Men vi føler ikke, at dette er et kæmpe problem, vi skal løse."

Apple adresserede også problemer med iPhone 4s nærhedssensor i fredags. Nogle brugere har sagt, at sensoren - som registrerer, når du holder telefonen op til dit ansigt og deaktiverer skærmen under opkald så du ikke utilsigtet trykker på knapper – enten slukker skærmen ikke eller reagerer ikke på skærmen efter opkaldet komplet. Jobs siger, at Apple arbejder på en rettelse, der vil være tilgængelig i den næste softwareopdatering.

Apple har postet en video fra fredagens pressekonference på sin hjemmeside.

Opdateret kl. 11:33 PT for at inkludere flere oplysninger fra fredagens pressebegivenhed.
Opdateret kl. 12.37. PT for at inkludere links til materiale på Apples websted.

32 GB iPhone 4 (GSM, AT&T)

16 GB iPhone 4 (GSM, AT&T)

  • Sep 13, 2022
  • 8
  • 0
instagram story viewer