Sådan tester vi online levering af dagligvarer

Online levering af dagligvarer lover at tage gryntet ud af indkøb med blot et par enkle klik. Men er det så let som det ser ud til, og kan du stole på kvaliteten og nøjagtigheden af ​​din online ordre? Vi satte de tre store online dagligvareforhandlere på prøve - Coles, Woolworths og NSW detailhandler Harris Farm Markets (som leverer i Sydney og Canberra).

På denne side:

• Hvordan vi tester
• Hvordan vi vælger, hvad vi tester
• Vores testlaboratorium og eksperter

Hvordan vi tester

Vi afgav ordrer til alle tre forhandlere (under et pseudonym for at sikre, at vi ikke fik nogen særlig behandling) og vurderede, hvor let det var at placere og fuldføre ordren, og hvor hurtig vores levering var, før jeg omhyggeligt undersøgte hvert element i hver ordre for at kontrollere, om det var nøjagtigt og kvalitet. Vi lavede vores indkøbsliste så tæt på identisk som muligt for alle tre forhandlere og gentog hver ordre to gange for at give os mulighed for at foretage rimelige sammenligninger.

Den samlede score består af:

Ydeevne (80%)

• Ordrenøjagtighed (80% af præstationsscoren): Var alle produkterne leveret, og var udskiftningerne passende og rimelige? Vi straffede detailhandlere for utilstrækkelige substitutioner (som majschips i stedet for kartoffelchips), udsolgte varer og glemte produkter. Vi kontrollerede også kvaliteten og mængden af ​​alle friske råvarer for at sikre, at det var af en acceptabel standard.
• Leveringsnøjagtighed (20% af præstationsscoren): Kom leveringen inden for det angivne leveringsvindue?

Vi bestilte en række friske råvarer, kød og kolde produkter samt ikke-letfordærvelige varer og spisekammer

Brugervenlig (20%)

• Kontoopsætning (10% af brugervenlighedens score): Hvor let er det at oprette en konto og komme i gang?
• Valg af varer (50% af brugervenlighedens score): Hvor god er søgefunktionen, og hvor let er det at tilføje alle elementerne på vores liste til vores indkøbsvogn? Vi ser på ting som hvor smart den forudsigelige søgelinje er, hvor let det er at vælge de mængder, du ønsker, og hvor præcise og detaljerede produktoplysningerne er.
• Ordreadministration (20% af brugervenlighedens score): Hvor let er det at foretage ændringer i vores indkøbsvogn og gennemføre betalingen?
• Retur (20% af brugervenlighedens score): Hvor generøs er retur- og refusionspolitikken?

Vi indsamlede også data om:

• Produktsortiment
• Loyalitetsbelønningsprogrammer
• Standard leveringsomkostninger
• Leveringsvinduer
• Minimum ordreværdi for levering
• Muligheder for gratis levering
• Omkostninger ved hurtig levering
• Betalingsmuligheder

Hvordan vi vælger, hvad vi tester

Da markedet for levering af dagligvarer i Australien er meget lille, testede vi alle tre forhandlere, der leverer både pantryvarer og friske råvarer. Der er en række andre forhandlere, der kun sælger pantryvarer, ofte i store mængder, men vi inkluderede dem ikke i denne anmeldelse, da det ikke ville være rimeligt at sammenligne dem med detailhandlere, der inkluderer køleskab, friske råvarer i deres leverancer.

Vores testlaboratorium og eksperter

Vi brugte kalibrerede instrumenter til at måle temperaturen på kølede varer ved ankomsten og den nøjagtige vægt af det produkt, vi modtog.

Vores nye metode blev udviklet med hjælp fra følgende:

• Forskning i forbrugergreb og almindelige problemer med levering af dagligvarer
• Konsultation med interne eksperter, herunder vores mad- og ernæringsspecialister, designere af brugeroplevelser og tech whizzes.

Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.

Besøg CHOICE Community