Ring til bankerne om at afsløre hemmeligheder hos Royal Commission

8. februar 2018

I sin forelæggelse for Royal Commission on Misconduct in the Banking, Superannuation and Financial Services Industry har CHOICE opfordret om, at Kommissionen skal bruge sine særlige beføjelser til at tvinge banker, forsikringsselskaber og långivere til at fremlægge beviser bag høje gebyrer og skadelige praksis.

"CHOICE opfordrer Royal Commission til at bruge sine beføjelser til at tvinge bankerne til at afsløre sandheden bag de problemer, vi har hørt fra folk," siger CHOICE CEO Alan Kirkland.

"Disse beviser vil være afgørende for at få sagen til at afslutte cyklussen med forseelser, undskyldninger og forsinkelser. Af hensyn til åbenhed og gennemsigtighed er det tid for bankerne at offentliggøre beviserne offentligt Royal Commission har bedt dem ud over at besvare oplysningsanmodningen offentliggjort af VALG.

"Bankerne har brugt sommerferien på at forklare tidligere fejl og lovede at gøre det bedre næste gang. Det er en historie, vi har hørt før, forseelse, efterfulgt af omvendelse, efterfulgt af mere forseelse.

”De store banker har arbejdet hårdt for at holde reformer tilbage, der kunne have reddet forbrugerne fra den forfærdelige økonomiske praksis, der førte til oprettelsen af ​​Royal Commission.

"Fra at forsinke handlingen med for høje pengeautomatgebyrer, til lobbyvirksomhed for at vælte reformen af ​​finansiel rådgivning og forsøge at forhindre en kongelig kommission, har bankerne bevidst strategi for at holde reformer tilbage igen og igen skadet forbrugerne, "sagde Kirkland siger.

CHOICE vil gerne have, at Royal Commission tvinger bankerne til at:

• Oplys de faktiske omkostninger for bankerne om almindeligt opkrævede gebyrer, såsom gebyrer til regnskab, forsinkede gebyrer og udenlandske transaktionsgebyrer.

CHOICEs seneste undersøgelse har fundet, at 81,3% af de adspurgte sagde, at de gerne ville se Royal Commission tackle urimelige gebyrer.[1]

• Oplys, hvilken service realkreditkunder modtager, når realkreditmæglere får udbetalt provision for potentielt hele lånets levetid.

Realkreditmæglere kan modtage trailprovisioner på lån, de arrangerer, indtil forbrugeren skifter produkter. Hvilken service modtager forbrugerne for denne løbende betaling?

CHOICE vil gerne have, at Royal Commission tvinger forsikringsselskaberne til at:

• Oplysning om, hvad der udgør forsikringspræmier

Vi har oplevet store stigninger i præmiepriserne på årsbasis, herunder at eksisterende kunder bliver opkrævet langt mere end nye kunder. CHOICEs seneste undersøgelse har fundet, at 71,3% af respondenterne synes, at der mangler kundeloyalitet på det almindelige forsikringsmarked.[2] Gennemsigtighed vil give folk mulighed for at forstå, hvorfor deres præmier stiger, tage kontrol over risiciene og finde bedre tilbud, når de forsikrer deres hjem og biler.

• Videregiv de data, de bruger til at nægte forsikring for mennesker med en mental sundhedstilstand

Folk er kommet frem med historier om at blive udelukket fra dækning for en række psykiske sygdomme, der ikke er relateret til en faktisk tilstand, de oplyste. Hvis forsikringsselskaber hævder, at dette er begrundet i aktuarmæssige data, skal de frigive dem.

• Hvad er incitamenterne for personale i den finansielle sektor til at nægte forsikringskrav?

Folk kom frem med oplevelser med forsinkelser i mange år eller uretfærdige afslag på påstande. Vi vil have perverse incitamenter til at nægte påstande at blive afsløret og fjernet.

CHOICE vil gerne have, at Royal Commission tvinger finansielle rådgivningsfirmaer til at:

• Oplys antallet og procentdelen af ​​mennesker på høje gebyrer, ældre produkter i kommissionsstil

Mens lovgivningen om finansiel rådgivning i fremtiden beskytter nye ordninger, er ældre ordninger bedstefar. Det betyder, at finansielle rådgivere har et incitament til at lade forbrugerne svinde på gamle produkter med højere kommission.

Mediekontakt:
Tom Godfrey, CHOICE Media Head: 0430 172669