JavaScript er deaktiveret
Hvis det er muligt, skal du aktivere JavaScript for en forbedret oplevelse på CHOICE -webstedet.
Det vil ikke komme som en nyhed om, at den australske økonomi har lidt et hammerslag i hænderne på COVID-19-epidemien-eller at det værre sandsynligvis endnu kommer.
Gæstfrihedssektoren bar den største belastning af den økonomiske krise, og det forekommer sandsynligt, at mange restauranter, caféer og mindre boliger vil ikke være i stand til at overleve i de kommende måneder - især hvis den anden bølge af pandemien, der ramte Victoria, gør sin vej rundt i Land.
Vi har ret til det, vi betalte for, men hvis en virksomhed går under, har den muligvis ikke midlerne til at afvikle gæld
I ekstraordinære tider som disse kan vores rettigheder som forbrugere testes. Vi har ret til det, vi betalte for, men hvis en virksomhed går under, har den muligvis ikke midlerne til at afvikle gæld.
Gavekort, gavekort og endda forudbetalte reservationer kan f.eks. Blive værdiløse, hvis virksomheden ikke længere eksisterer. Men det er stadig værd at prøve at få dine penge tilbage.
For usikrede kreditorer som f.eks. Kunder vil det dog nok tage et stykke tid. Da modtagere fokuserer på at inddrive restgæld for virksomhedens sikrede kreditorer, især banker, har kunderne nogle rettigheder.
CHOICE har længe talt for bedre forbrugerbeskyttelse med gavekort, især når kortudbyderen går i stå og efterlader kortholdere i stikken.
På denne side:
- Fortidens fiaskoer
- Hvorfor betyder det, hvordan du betaler
- Hvad hvis jeg har ubrugte gavekort eller kreditnotaer eller produkter på layby?
- Hvad med min garanti?
- Hvordan kræver jeg mine penge tilbage?
Køb smartere med CHOICE -medlemskab
- Find de bedste mærker
- Undgå dårlige kunstnere
- Få hjælp, når det går galt
Fortidens fiaskoer
Nogle af de senere års mere fremtrædende virksomhedskollaps tjener som en retningslinje for, hvad der sker, når en virksomhed lukker ned.
Da Aussie mobilforhandler Allphones gik i frivillig administration i 2018, handlede kunder, der havde handlet der kort før og ønskede at returnere varer for en refusion - eller som købte varer på layby - var ikke høje prioritet.
En lignende situation opstod i 2010, da forhandler af el- og hvidvarer Clive Peeters menes at have i alt cirka 70 millioner dollars skyldig til cirka 1500 sikrede og usikrede kreditorer.
Hvis der ikke kan gøres noget for virksomheden, vil administratorerne forsøge at få de bedste resultater for de mennesker eller grupper, som det skylder penge - kreditorerne
Og for nylig blev Dick Smiths kunder efterladt i stikken. Så hvad betød alt dette for de kunder, der endnu ikke havde lagt hænder på, hvad de havde betalt for?
Når en virksomhed går i frivillig administration, udpeger den en ekstern administrator til at hjælpe med at planlægge, hvilke trin der skal tages.
Hvis der ikke kan gøres noget for virksomheden, vil administratorerne forsøge at få de bedste resultater for de mennesker eller grupper, som det skylder penge - kreditorerne.
Hvorfor betyder det, hvordan du betaler
Hvis du har betalt for varer, som du endnu ikke har modtaget, og virksomheden går under, har den måde, du har betalt for varerne, store konsekvenser for, om du kan få dine penge tilbage eller ej.
Kredit- eller betalingskort
Kunder, der køber varer med et kreditkort eller visse betalingskort, er generelt bedre beskyttet end dem, der betaler kontant. Hvis du har brugt et kreditkort til at betale for varer fuldt ud og ikke har modtaget dem, har du muligvis en sag om tilbageførsel.
På vegne af kunden vil kortudstederen søge refusion fra banken i det foldede selskab. Tilbagebetalingsretten gælder også for betalingskortkunder, der valgte 'kredit' på købstidspunktet.
Frister for tilbageførsel gælder og varierer mellem finansielle institutioner, så det er vigtigt at kontakte din bank eller kreditforening hurtigst muligt
Selvom betaling på EFTPOS kan reducere eller fjerne eventuelle gebyrer, du betaler, kan det gå på kompromis med dit sikkerhedsnet, hvis den forhandler, du har købt hos, går under.
Frister for tilbageførsel gælder og varierer mellem finansielle institutioner, så det er vigtigt at kontakte din bank eller kreditforening hurtigst muligt.
Kontanter, check eller opsparingskort
Den eneste mulighed er tilgængelig for kunder, der betalte med kontanter eller en check, eller som brugte et betalingskort og valgte enten checken eller besparelsesmuligheden på købstidspunktet er at vente på resultatet af administrationen behandle.
Svigtende virksomheder kan efterlade en lang række utilfredse kunder.
Hvad hvis jeg har ubrugte gavekort eller kreditnotaer eller produkter på layby?
Hvis du har ubrugte gavekort eller kreditnotaer, eller betaler produkter ned via en layby-aftale eller rentefrit deal, du er en kreditor uden sikkerhed og skal registrere dine oplysninger og vente på resultatet af administrationen behandle.
I Dick Smith -sagen havde folk, der købte gavekort før sammenbruddet - og masser tilsyneladende gjorde det - en anden mulighed: begge dele Coles og Woolworths blev enige om at bytte Dick Smith -kort købt i deres butikker med et Coles- eller Woolies -gavekort på lige fod værdi.
VALG anbefalinger
I vores forelæggelse fra 2016 for senatets økonomiudvalg vedrørende forbrugernes konsekvenser af virksomheders kollaps, foretog CHOICE en antal anbefalinger for at beskytte gavekortindehavere bedre, herunder at kunne udbetale gavekort med saldi under $ 10, have gavekortmidler gemt på en tillidskonto og have oplysningerne om gavekortindehavere gemt online for at hjælpe administratorer tilbagebetale dem.
Vi har gjort gældende, at gavekort fra en mislykket virksomhed, der er købt ud af en anden virksomhed, skal respekteres af den nye forretning
Vi har også gjort gældende, at gavekort fra en mislykket virksomhed, der er købt ud af en anden virksomhed, burde være det hædret af den nye virksomhed, og at gavekort bør hædres, når en virksomhed fortsætter med at handle, mens den er under administration.
(Udvalget ophørte med at eksistere efter folketingsvalget i juli 2016, og sagen blev ikke henvist til det nye parlament.)
Det er også vigtigt at vide, at den mislykkede virksomhed kan videregive dine personlige oplysninger til den nye, selvom administratorer ifølge loven vil kræve dit samtykke.
I Dick Smith -sagen satte elektronikforhandleren Kogan en frist for Dick Smiths kunder til at fravælge at få deres oplysninger overført til Kogan, som overtog det, der var tilbage af Dick Smith. Kogan accepterede især ikke Dick Smith -gavekort, efter at Dick Smith gik i stå.
Hvad med min garanti?
Du kan muligvis kræve garanti på produkter, der er købt, efter at virksomheden er gået under, forudsat at det er fra producenten.
Hvordan kræver jeg mine penge tilbage?
Forbrugerne behandles generelt som usikrede kreditorer - hvilket betyder, at du først bliver betalt, når medarbejdere og sikrede kreditorer er tilbagebetalt. For at få dine penge tilbage skal du registrere dig hos den eksterne administrator som kreditor.
Du kan gøre dette ved at udfylde en "gældsbevis" -formular, som du kan få fra den frivillige administrator. Dette gøres normalt for at underrette den frivillige administrator om dit krav og give dig mulighed for at stemme på kreditormøder.
Insolvensprocessen afgør, om du modtager de varer, du har betalt for, en helt eller delvis refusion - eller muligvis slet ikke noget.
Vi bekymrer os om nøjagtighed. Kan du se noget, der ikke er helt rigtigt i denne artikel? Lad os vide eller læs mere om faktatjek ved CHOICE.
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.
Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og viser vores respekt til de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.