Forestil dig at være det meste af vejen ved at bygge din 1: 8 -model af Tilbage til fremtiden DeLorean eller måske Star wars Millennium Falcon kun for at opdage, at kritiske stykker mangler.
At kende dit (eller dit barns) gør-det-selv-projekt måske aldrig bliver færdigt, er smertefuldt nok. Så er der det faktum, at du faktisk har betalt for disse stykker.
Sådan har den seneste erfaring været med omkring 15.000 australske abonnenter på hobby- og håndværksblade fra britiske forlag, herunder DeAgostini, Hatchet og Eaglemoss, hvis publikationer leverer det næste modelstykke eller hækle- og strikkeinstruktion med hver ny problem.
Den virksomhed, der administrerede abonnementer på disse blade i Australien, Victoria-baserede Bissett Magazine Services, gik officielt i stå sent sidst år, hvilket efterlader abonnenter ikke kun med halvbyggede projekter, men også kredit-, betalingskort- og direkte debiteringsgebyrer, som de ikke modtog noget for Vend tilbage.
Ikke overraskende er manglende levering af produkter og tjenester et nej-nej i henhold til australsk forbrugerlovgivning, men når en virksomhed går i stå, bliver håndhævelsen af loven lidt kompliceret.
Bissett har rådet sine kunder til at kontakte udgiverne direkte for at søge afhjælpning (kontaktoplysninger skal være på indersiden af forsiden af bladet), hvilket ser ud til at være den bedste fremgangsmåde ved dette punkt.
Likvidatoren træder til
CHOICE talte med den Victoria-baserede likvidator om sagen, Roger Grant, der siger, at det er usandsynligt, at abonnenter får penge tilbage gennem afviklingsprocessen, hovedsageligt fordi der ikke vil være meget tilbage, efter at tidligere medarbejdere er betalt, hvad de er skyldte.
"Jeg har set forlagsaftaler og anden dokumentation, der identificerer, at kunderne tilhører det respektive forlag," siger Grant.
"I betragtning af de meget få henvendelser, jeg har modtaget fra den store mængde abonnenter, er det rimeligt at antage, at udgiverne har taget passende skridt til at kommunikere med deres kunder."
”For de abonnenter, der har kontaktet mig, har jeg bedt dem kontakte deres respektive udgiver. I forhold til parter, der ikke har modtaget deres varer, vil jeg foreslå, at de udtrykker deres bekymringer over for udgiverne direkte. Jeg kan ikke hjælpe yderligere i denne henseende, "siger Grant.
Abonnenter sidder i køen
Som vi har påpeget i tidligere historier, er kunderne generelt i slutningen af linjen, da likvidatorer forsøger at få fingre i de finansielle aktiver, der er tilbage, og betale kreditorer tilbage.
Problemet er, at kunderne betragtes som usikrede kreditorer, mens medarbejdere og långivere kan lide banker og sikrede kreditorer. De får deres penge tilbage først.
Få banken til at betale dig tilbage
Hvis du betalte med debet- eller kreditkort, kan du - eller få det til at - få dine penge tilbage (hvis ikke den manglende Millennium Falcon tailfin) fra banken i det selskab, der er gået under.
I dette tilfælde skal din kortudsteder søge refusion - eller tilbageførsel - fra den bank, Bissett brugte til at håndtere sin økonomi. Tilbagebetalingsretten gælder også for debetkortkunder, der valgte "kredit" på købstidspunktet.
Husk dog, at banker har forskellige regler om tilbageførsler, hovedsageligt omkring hvor lang tid du skal anmode om en. Maksimumet er generelt 120 dage efter, at pengene blev debiteret.
Dine muligheder, hvis du er blevet påvirket
I betragtning af kuratorens råd er det over til de britiske forlag at gøre det rigtige.
- Kontroller forsideens forside af dit blad for at få oplysninger om forlaget, så kontakt os og anmod om refusion eller problemer med tilbage.
- Hvis du bare vil have en refusion, skal du kontakte din bank og anmode om en tilbageførsel.