Australierne viger traditionelt tilbage fra kunsten at forhandle, når de køber varer og tjenester. Men med de potentielle besparelser plus den feel-good-faktor for at forhandle dig frem til en bedre handel, kan det være værd at tilføje prut til din liste over shoppingfærdigheder.
VALGTip: COVID-19 påvirker lagerniveauet på mange produkter samt øger import- og forsendelsesgebyrer, hvilket betyder, at rabatter simpelthen ikke er mulige for mange detailhandlere på nuværende tidspunkt.
Mange små virksomheder bliver hårdt ramt, så det kan være værd at spørge dig selv, om du virkelig har brug for en rabat, eller hvis du har det bedre med at støtte en virksomhed, der har brug for din hjælp ved at betale den forespurgte pris.
Tips til at hjælpe dig med at forhandle en bedre pris
Vi spurgte professor Harmen Oppewal, professor i marketing ved Monash University, og dr. Robin Canniford, a universitetslektor i marketing ved University of Melbourne, for at dele deres forslag til succes forhandlinger. Her er deres bedste tips:
Gør din research
Inden du begynder at forhandle, skal du undersøge markedet og se, hvad konkurrenterne tilbyder, så du har en idé om hvad du vil, hvad en rimelig pris ville være og alle årsager, der kan overtale en sælger til at tilbyde dig en special del.
Hav en god åbningslinje
Start forhandlingerne ved at spørge noget i stil med: "Er det din bedste pris?"
Vær høflig
Under forhandlingsprocessen skal du tage en høflig, positiv tilgang, hvor det er muligt, og tilbyde en god begrundelse for sælgeren at møde dig på et lykkeligt medium.
Vær opmærksom på dit kropssprog
Kropssprog og dine ansigtsudtryk spiller en stor rolle i kommunikationen. Se interesseret nok ud til, at sælgeren føler sig håbefuld om at foretage et salg, så det er værd at lægge i forsøg på at prutte, men ikke så ivrige, at de vil føle sig sikre på, at du vil købe uanset indrømmelser på deres en del. Smil og vær venlig, men vær forberedt på at gå væk, hvis det er nødvendigt.
Se efter passende tidspunkter at købe
Slutningen af dagen, eller måneden eller regnskabsåret er tidspunkter, hvor en sælger kan have øje med deres salgsmål og være ivrig efter at indgå en sidste minuts aftale for at nå deres resultat.
Tænk på situationen fra sælgers perspektiv
Hvilke grunde kan de have til at ville aflaste den vare, du ønsker at købe? Måske afbrydes denne model, eller har haft dårlig presse for nylig, eller de udgiver snart en ny version, hvilket gør den ældre sværere at sælge.
Gør opmærksom på unikke egenskaber
Især funktioner, der kan gøre det utiltrækkeligt for andre købere, men ikke er en deal-breaker for dig, såsom en upopulær farve eller en mindre attraktiv stil.
Bed om tilføjelser
Hvilken slags ekstraudstyr ville være relativt smertefrit for sælgeren at tilbyde i stedet for en rabat? De er måske ikke villige til at rokke med prisen, men kan være villige til at smide gratis installation, levering, tasker eller valgfri opgraderinger ind.
Boost din forhandlingsstyrke med flere ting
Hvis det er i dit budget, øger din forhandlingsstyrke ved at samle flere varer i dit køb. "Hvad med hvis jeg køber to af dem?" kan være et overbevisende argument, når man forhandler, men husk på, at en sælger kan søge at tilbagelægge fortjeneste på prissætningen af de andre varer.
Nævn en konkurrent lavere pris
Dette er et stærkt forhandlingsforløb; lidt research online på forhånd vil fortælle dig, om den forhandler, du taler med, tilbyder dig en god nok aftale. Men vær opmærksom på, at konkurrerende tilbud måske ikke nødvendigvis er den laveste faktiske pris; der kan være skjulte omkostninger såsom levering eller andre tillæg, der betyder, at den angiveligt 'billigere' pris, du har fundet, faktisk ikke er billigere overhovedet.
Prutetip til at hjælpe dig med at købe et godt køb
- Undersøg markedet, så du ved, hvad en rimelig pris ville være, og eventuelle grunde, der kan overtale en sælger til at tilbyde dig en særlig aftale.
- Start forhandlingerne ved at spørge noget i stil med: "Er det din bedste pris?" Tag en høflig, positiv tilgang.
- Kropssprog og ansigtsudtryk spiller en stor rolle. Se interesseret ud, men ikke så ivrig, at de vil føle sig sikre på, at du vil købe uanset. Smil og vær venlig, men vær forberedt på at gå væk, hvis det er nødvendigt.
- Se efter passende tidspunkter at købe - slutningen af dagen eller måneden eller regnskabsåret - hvor en sælger måske er ivrig efter at indgå en aftale for at øge deres salgsmål
- Tænk på sælgeren. Hvilke grunde kan de have til at aflaste den vare, du ønsker? Måske afbrydes denne model, eller har for nylig haft dårlig presse, hvilket gør det sværere at sælge.
- Gør opmærksom på produktets unikke egenskaber, der muligvis gør det ikke tiltrækkende for andre købere, men ikke er en deal-breaker for dig, såsom en upopulær farve eller en mindre attraktiv stil.
- Spørg om statister i stedet for en rabat. De er måske villige til at smide gratis installation, levering, tasker eller valgfri opgraderinger ind.
- "Hvad med hvis jeg køber to af dem?" At samle flere varer i dit køb øger din forhandlingsstyrke.
- Det er værd at gøre opmærksom på en konkurrent lavere pris. Men konkurrerende priser kan have skjulte omkostninger såsom levering eller andre tillæg, der betyder, at det slet ikke er billigere.
Hvad er forhandlinger?
Ifølge Canniford er forhandlingsprocessen mere end bare en frem og tilbage over pris, men en forhandling om hele pakken.
Købere kan bede om ekstra funktioner og tilpasninger til produktet eller tjenester som installation og levering. Når du taler om pris, kan du påpege sælgerfaktorer, såsom at det er et godt tidspunkt sælge inden varens udløb, eller varens farve muligvis er mindre tiltrækkende for andre købere.
Aggressiv vs positiv
Canniford siger, at forhandlinger kan være enten aggressive eller positive.
Aggressiv taktik indebærer at påpege grunde, du kan have til at gå andre steder, hvis du ikke tilbydes rabat eller en bedre aftale. At være aggressiv kan hjælpe dig med at nå en god aftale nu, men kan give bagslag ved at få din forhandlingskammerat offside og ødelægge ethvert igangværende forhold.
De er måske ikke villige til at rokke med prisen, men kan være villige til at smide gratis installation, levering, tasker eller valgfri opgraderinger ind
Positiv taktik på den anden side hjælper med at bevare et forretningsforhold ved at fokusere på grunde til, at du kan lide sælgeren og ville være en ideel køber til netop denne vare.
"At sige, 'jeg kan gå ad vejen' [er] en mere aggressiv taktik, men der er også taktik, hvorved du kan opbygge relationer," siger Canniford.
"'Du ved, jeg bliver ved med at vende tilbage hertil. Giv mig en aftale. Jeg vil blive ved med at arbejde med dig. Jeg kan virkelig godt lide, at du er en lille virksomhed, og du ansætter lokale mennesker. ' Der er positive og negative måder at opbygge forholdet på for at få salget. "
Forhandlinger kan handle om at få en bedre handel, men gør det rigtigt, og det kan også være en sjov oplevelse.
"Vær venlig, smil, kend markedet, vær en ekspert, vær forberedt på at gå væk, tag dig god tid, opbyg relationer og nyd dig selv," siger Canniford. ”Det handler om en aftaleproces sidst på dagen. Det er hjerteligt. "
Forhandlinger i Australien
Praksisen med at forhandle en lavere pris for det, du køber, eller få nogle ekstra fordele smidt gratis ind, er blevet mindre accepteret her end i Europa, Storbritannien og mange asiatiske lande.
Aussie -markedet har traditionelt været i slutningen af en lang forsyningskæde med en mindre befolkning og et tilsvarende lille udvalg af varer. Med lidt konkurrence blandt sælgere er der færre muligheder for at prutte med succes, da det ofte ikke er muligt at gå væk fra en forhandling og købe det samme produkt andre steder.
Imidlertid har COVID-19-restriktioner og igangværende havnestrejker gjort at prutte endnu hårdere, da mange produkter, der kommer fra udlandet, er i Mangelvare, så den forhandler, du forsøger at købe hos, er muligvis din eneste mulighed.
Online forskning kan give dig en fordel
Det faktum, at vi alle nu kan sammenligne priser og andre salgsbetingelser på stedet ved blot at trække vores smartphone ud i butikken eller at undersøge deres påtænkte køb online, inden de handler, betyder, at vi alle har beføjelse til i det mindste at forsøge at forhandle en bedre aftale.
Onlineverdenen har også leveret en platform for ulykkelige shoppere til at fortælle andre om dårlige kundeserviceoplevelser i form for anmeldelser og kommentarer på sociale medier - endnu mere grund til, at detailhandlere imødekommer rimelige anmodninger om at forhandle om en aftale.
Men professor Oppewal advarer om, at denne forbindelse også kan være præcis det, der stopper en forhandler med at indgå en aftale med dig; hvis der kommer et ord om, at en person fik en god handel, kan hver kunde forvente det samme.
Hvornår skal man prutte
Oppewal foreslår, at større billetartikler som hvidevarer og biler giver den bedste chance for det forhandle om pris og funktioner, der kan tilpasses, ligesom brugte varer, hvor varens værdi er oppe til debat.
Du kan også prøve at forhandle om tjenester som forsikring og realkreditlån, når du indgår en kontrakt eller fornyer. Der ville normalt ikke være et skilt i en butik, der inviterede kunder til at prutte, så det er op til dig at høfligt og trygt starte samtalen om, hvorvidt der kan gøres en særlig aftale.
Sådan prutter du online
Der er ingen grund til, at man ikke kan prutte online, især hvis en forhandler har let adgang kundeservicegrænseflade som f.eks. sociale medier direkte beskeder eller en pop-up live 'hjælp'-boks på deres internet side.
Du skal blot bede om en handel på samme måde, som du ville i butikken, og hvis det lykkedes, skulle forhandleren kunne tilbyde dig en rabatkode for at fuldføre dit køb.
"Men købere bør være klar over, at spor af dokumenter og diskussioner kan gøre det vanskeligere at retfærdiggøre enhver prisafvigelse fra sælger," siger professor Harmon.
Med andre ord er det meget sværere at hurtigt tale ind i noget, når personen på den anden computer har tid til det overvej din skriftlige anmodning og find på måder at afvise den på, i stedet for at blive fanget på stedet, ansigt til ansigt.
Hvornår ikke at prutte
Du ville normalt ikke kunne prutte om prisen på små, billige varer i supermarkeder og lignende butikker, medmindre varen er beskadiget.
"Det ville nok ikke blive taget alvorligt, hvis man begynder at forhandle om et produkt i et supermarked eller i en boghandel, for mange af disse priser er ubesejrede," siger Oppewal.
Spørg dig selv, hvad der virkelig er vigtigt for dig - at spare et par dollars eller betale fuld pris til en, der virkelig har brug for det?
Andre varer, du bør holde forhandlingen over, omfatter ting som en $ 10 T-shirt på Kmart eller Target eller et måltid i en restaurant eller cafe.
Og selvom en lille, lokal virksomhed kan blive enige om at sænke deres priser for at sikre et tiltrængt salg, er det værd at overveje, at mange er blevet hårdt ramt af COVID-19, skovbrande 2019-2020 og havnestrejker.
Inden du prøver at slibe en lille virksomhed ned, skal du spørge dig selv, hvad der virkelig er vigtigt for dig - at spare et par dollars eller betale fuld pris til en, der virkelig har brug for det?
Forhandlinger i det virkelige liv - casestudier
Så nu kender du teorien, virker forhandlinger i praksis? Ifølge disse forhandlingsudøvere gør det bestemt.
Da Louise Wedgwood købte en ny seng og madras i butikken i en af de store møbelkæder, besluttede hun sig for at prøve at forhandle, og det lykkedes at forhandle prisen og få smidt gratis levering ind.
"Jeg tror, det gør aldrig ondt at spørge, om der er plads til at gå videre med den pris, du citerer, især hvis det er et stort selskab og ikke et lille familiefirma," siger hun.
"Jeg ville altid være høflig og ikke grådig over det, men ikke bange for at stille spørgsmålet på en forretningsmæssig måde, for det er jo en forretningstransaktion."
Glen gik på indkøb i et stormagasin for at købe en varmelegeme på $ 600. På trods af at der næsten ikke var andre kunder i butikken, ignorerede salgspersonale ham i 20 minutter.
Glen gik udenfor, ringede straks butikschefen og beskrev sin skuffende kundeserviceoplevelse. "Hun tilbød mig 10% rabat, jeg forhandlede ned til 20%," siger han.
Glen, der har nedsat syn og bruger en hvid stok, tilføjede en betingelse til aftalen om, at lederen taler til sit personale om handicapbevidsthed.
I starten af 2018 søgte Alison Parker at købe to nye smartphones og så detailkæden Domayne annoncere en ny Optus -plan.
"Efter at have lyttet til Domayne -repræsentantens salgshøjde i over en time og krævede at vide, hvorfor det var den bedste løsning, kastede han op alternativer osv., sagde jeg, at jeg ville tilmelde mig to Optus -planer (mobiltelefoner inkluderet), hvis han smed to mobiltelefondæksler ind til gratis.
"Han slog ikke et øjenlåg og gav mig et valg mellem to forskellige mobiltelefondæksler, der solgte til over $ 80 hver. Det viser sig, du kan kun spørge! "
Bunnings er berømt for deres løfte om at slå deres konkurrenters priser med 10%. Men det er måske ikke den eneste måde at gøre et kup på den populære hardwarekæde.
I 2019 fandt Charlie Gosselin et pizzaovnsæt til salg på Bunnings for $ 1500. Da sælgeren nævnte, at det var den sidste på gulvet og en del af en afbrudt linje, mistænkte Charlie, at han kunne få en aftale, og han havde ret.
Sælgeren sagde, at han kunne give det til Charlie for $ 875, som Charlie derefter skubbede endnu mere til $ 850.
Tracey Lefebure, Bunnings 'General Manager Merchandise, understregede overfor CHOICE, at butikken ikke rutinemæssigt tilbyde rabatter på lager, men at personalet er autoriseret til at anvende diskretion, hvis en vare er beskadiget eller ophørt. Så det ser ud til, at det absolut er værd at give det et skud.
"Jeg får altid, altid en stor forhandler til at smide noget gratis ind, når jeg køber en bærbar computer eller hvidevarer," siger Rebecca Day.
"Jeg fortæller dem enten, at jeg vil købe det, hvis de smider den udvidede garanti i, eller bede dem om at gøre det til en samlet billigere pris, hvis jeg køber en vaskemaskine og tørretumbler sammen."
Rebecca fortæller, at hendes far lærte hende fra en ung alder, at der altid er vrimlerum med store kæder, og at udnytte det hver gang.
Vi bekymrer os om nøjagtighed. Kan du se noget, der ikke er helt rigtigt i denne artikel? Lad os vide eller læs mere om faktatjek ved CHOICE.
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.