Det er på tide at tøjle dem
Sidst opdateret: 27. april 2016
CHOICE opfordrer forbundsregeringen til at foretage ændringer, der er forsinket i livsforsikringsbranchen, for at beskytte sårbare forbrugere mod skrupelløse. forretningspraksis.
I kølvandet på CommInsure hævder skandale afsløret sidste måned af. ABC'erne Fire hjørner program og Fairfax Media, forespørgslen fra senatet om finansiel rådgivning til at undersøge branchen.
I et indlæg til forespørgslen sammen med Financial Rights Legal Center og Consumer Action Law Center har CHOICE anbefalet en række ændringer. rettet mod at forbedre gennemsigtigheden, afslutte kommissioner for sælgere og tøjle i overskridelser af efterforskerne, der engagerer højtryks-taktik og. spionere på deres kunder.
Under pres.
Forsikringsselskaber deltager regelmæssigt i skadeundersøgelser, der venligt kan beskrives som "grundige". Kunder har rapporteret at have været udsat for lange interviews. på op til fem timer, nogle gange igen og igen. Mange rapporterer også, at de blev behandlet som kriminelle af forsikringsforskere, hvoraf nogle mobber kunder. og antage, at kunderne fremsætter påstande om ond tro.
Dilini* blev beordret til at deltage i et interview med en efterforsker om hendes krav om indkomstbeskyttelse. Fordi hendes skader havde forårsaget hukommelsesproblemer, hun. bekræftet datoen for hendes tidligere virksomheds lukning på forhånd. Efterforskeren brugte over en time på at grille hende på dette, overbevist om at hun havde købt sin politik. ved at hun var ved at miste sit job. Ved at stille ting som "Hvordan kan du huske det, men ikke dette?", Siger Dilini, at efterforskeren fik hende til at føle sig usikker. og dum.
At stille krævende krav til kunderne er en anden hyppig taktik hos forsikringsselskaber for at få kunderne til at trække deres krav tilbage. En kvinde blev tvunget til at føre dagbog. hvor hun holdt styr på sine symptomer hver anden time, på trods af breve fra hendes praktiserende læge, der forklarede, at konstant fokus på hendes sygdom faktisk var. gør tingene værre.
Nogen ser på
Overvågning foretaget af forsikringsselskaber er i øjeblikket reguleret af en hodgepodge af statsbaserede love, der ikke gør meget for at beskytte folks privatliv mod invasiv. efterforskere. Kunder har rapporteret at blive fulgt på gaden og set i deres hjem. Da en fordrings søn vendte bordet og begyndte. efter en efterforsker, der havde halet sin far, truede efterforskeren med at "dræbe ham".
En anden sagsøger, Nelum*, modtog ni dvd'er fra sit forsikringsselskab på posten, der indeholdt to års overvågningsoptagelser: i sit hjem, på stranden, og faldt sin søn i dagplejen. Forsikringsselskabet hævdede, at optagelserne viste, at hun overdrev sværhedsgraden af hendes kroniske rygsmerter. Uanset. fakta i påstanden, havde forsikringsselskabet ingen betænkeligheder ved at sende folk til at følge hende, uanset hvor hun gik, i flere måneder.
Et forsikringsselskab skal have en kode.
CHOICE opfordrer til, at livsforsikringsbranchen er omfattet af en adfærdskodeks, der ligner den, der dækker almen forsikring. En kode for praksis. ville fastsætte tidsrammer for vurdering af skader, forhindre forsikringsselskaber i at stille urimelige krav til kunderne og opstille regler for skadeundersøgelser. og overvågning.
"Livsforsikringsbranchen er brudt, og der er en oplagt måde at rette op på det," siger Erin Turner, Head of Campaigns hos CHOICE. "Der skal være en kode for. praksis for livsforsikringsbranchen. Når det kommer til forsinkelser i skadesbehandling, stillende byrder til kunder og cowboyovervågning. taktik, livsforsikring er virkelig det vilde vesten. "
*Ikke deres rigtige navne.