NBN FTTP installation og forbindelse: vil du være klar?

Bliv ikke efterladt på skæringsdagen

Når du står over for 'kobberafskæring' da NBN når din forstad, er det vigtigt, at du er klar, når eksisterende telefon- og internettjenester afbrydes, og du flytter til fiberen til lokalerne (FTTP) NBN.

FTTP -forbindelser rulles fortsat, mens fiberen til knudepunktet (FTTN), der forbinder til kobber- eller betalings -tv -kabler, lige har startet konstruktionen. Næsten en million hjem og virksomheder har tilsluttet sig det nationale bredbåndsnetværk (NBN) med fiber, satellit og trådløs, og regeringen har et ambitiøst mål om at forbinde otte millioner lokaler 2020.

Vil du have de seneste nyheder om, hvor NBN er? Her er vores Opdatering af NBN -udrulning.

Forvirret over alle de forskellige teknologier? Vi beskriver, hvad du har brug for at vide i vores NBN ofte stillede spørgsmål.

Når det kommer til FTTP -forbindelser, har det ikke været helt problemfrit for NBN's nye kunder. Vi havde hørt historier om mennesker, der havde haft problemer med at oprette forbindelse til netværket, herunder installationsproblemer og forvirring om at flytte fra en eksisterende service til en ny NBN -tjeneste. Så vi besluttede at undersøge os selv.

Vi spurgte Stem dit valg samfund, hvis de havde haft problemer med deres NBN -installation og hvordan det blev løst, og også fik deres tanker om deres internetudbydere (ISP'er). De rapporterede om oplevelser lige fra "problemfri" til "en katastrofe". Vi skitserer også, hvad du kan forvente, hvis du opretter forbindelse til en fuld-fiber- eller FTTP-forbindelse.

• Hvad er dine installationsrettigheder?
• Hvem har det sidste ord om installation af udstyr?
• Pas på ekstra omkostninger ...
• ... og langsomme ventetider
• Gør din research
• Hvad sker der, når du får NBN?
• Tips til flytning

Hvad er dine FTTP -installationsrettigheder?

• Standardinstallation for første gangs forbindelser er $ 300.
• Standard fiberinstallation gør det muligt for en telefon at tilslutte til NBN -forbindelsesboksen.
• NBN -installationen indeholder en værktøjskasse (ekstern), standardforbindelsesboks (intern) og valgfri (intern) batteribackup.
• Eksisterende telefonstik fungerer ikke længere, medmindre ledningerne ændres for din pris.
• Installationens placering bestemmes af sikkerhed, eksisterende hardware og ejendomsrestriktioner.

Hvem har det sidste ord om placering af udstyr?

En fiberforbindelse kræver, at en 'NBN-værktøjskasse' er fastgjort til ydersiden af ​​dine lokaler, og en 'NBN -forbindelsesboks' installeret inde i dine lokaler, som din computer, router og telefon vil blive tilsluttet til. Kunder tilbydes også en ekstra batteriboks til indendørs brug. Du skal muligvis tænke dig om indvendig kabelføring at forbinde dine enheder.

Under retningslinjerne for Nbn ™ (Commonwealth -selskabet oprettet for at bygge og drive det nationale bredbåndsnetværk), skal en installatør tilbyde flere steder til installation af intern udstyr. Men i praksis vil hjemmelayoutet eller placeringen af ​​interne routere eller computere påvirke, hvor udstyret kan gå. Dette synes at være det største område med forvirring og ulykke for forbrugerne.

Et medlem fra WA med en fiberforbindelse bemærkede om deres forbindelsesboks: "Det er i et meget ubelejligt placering, men vi kunne kun lægge det i et skab i soveværelset, fordi de ikke ville tillade det at gå nogen steder andet."

Det kan betale sig at forklare, hvordan eller hvorfor du har brug for udstyret et bestemt sted, som vores Queensland -medlem fandt med deres fiberinstallation. "Installatøren blev til sidst enige om at installere boksen, hvor jeg ville have den."

Tilsvarende har placeringen af ​​værktøjskasserne på ydersiden af ​​hjemmet forårsaget en vis konflikt. Et medlem fra Tasmanien sagde: "Vi vendte hjem en dag for at finde kassen på husets ydervæg, da vi kom op ad drevet, og det er en øjenbetændelse. Men vi er ved at vænne os til det. "

Pas på ekstra omkostninger ved installation

Hvis du har brug for yderligere arbejde for at installere udstyret, skal du sandsynligvis selv betale for det. Der kan være ekstra omkostninger omkring ledninger, ekstra datapunkter eller opgradering af dit alarmsystem.

Et medlem fra WA med en fiberforbindelse fandt dette problem: "Vi venter på, at en elektriker indsætter et datapunkt og en hård ledning til en anden etage. Alt dette kommer til at koste os ekstra, hvilket er irriterende. "

”Jeg er også nødt til at skifte mit alarmsystem. Det tog lidt research at finde ud af, hvad jeg skulle gøre, plus det kommer også til at koste ekstra - både en installationsomkostning og en stigning i min månedlige overvågning. "

Hold øje med langsomme ventetider

Nogle medlemmer rapporterer, at det tog længere tid end forventet, før processen kom i gang. Et medlem i Queensland, der er tilsluttet fiber, fortalte os: "Det var en langsom ventetid på, at nodekassen blev fastgjort til huset, når den første udrulning var på gaden. Når der var bestilt en aftale med NBN og vores internetudbyder (Optus), var installationen af ​​det interne modem, batteribackup og overgang fra ADSL til NBN-fiber hurtig, problemfri og hurtig. Både NBN og Optus teknikere var rettidige, effektive og venlige. "

Et NT -medlem, der sluttede til fiber, fandt problemer med at vente på teknikere, der "lavede aftaler og ikke mødte op. Dette betød, at personalet i frokosttid ventede på aftaler, der aldrig fandt sted. Derefter blev den forbundet og styrtede ned. Vi måtte vente dage med at få det rettet. "

Gør din research først

Hvis der er en ting, du kan tage væk fra oplevelserne fra vores Voice Your Choice -medlemmer, er det at gøre dit forskning først, så du ved, hvad du kan forvente, hvem du skal kontakte for planer og installation, og hvad din installation rettigheder er.

Som et medlem fra ACT (fiberforbindelse) sagde: "Jeg havde ingen problemer, fordi jeg undersøgte grundigt, før jeg valgte en udbyder derefter overvågede installationen af ​​den interne og eksterne hardware og insisterede på, at alt skulle installeres, hvor og hvordan jeg ville have det installeret. Jeg hjalp også teknikerne med at trække fiberkablet gennem mit tag, da de ikke ville gøre det. Min udbyder havde allerede sendt mit modem, som jeg tilsluttede efter deres brugervenlige instruktioner, og det var hurtigt i gang. "

Hvad sker der, når du får NBN?

Du bliver kontaktet af Nbn ™, når netværket er tilgængeligt i dit område, og du modtager opdateringer hvert par måneder om, hvordan du opretter forbindelse til en ny service.

1. Det er bedst at tale med din internetudbyder og undersøge tidligt. Kig på din internetudbyderes websted for at få kundeoplysninger, og der er mange forbrugeroplysninger på Nbn ™ internet side. På denne måde er du klar til at foretage flytningen i god tid før afbrydelsesdatoen i dit område.
2. Kontakt din foretrukne internetudbyder for at tilmelde dig og diskutere omlægning af kontrakt, hvis det er nødvendigt. Internetudbyderen arrangerer derefter installation med Nbn ™.
3. En ny NBN -router kan være nødvendig, afhængigt af tjenesten, men du skal kunne beholde din telefon og slutte den til NBN -forbindelsesboksen i dit hus.
4. For mennesker på fiber til lokalerne (FTTP) -forbindelser, hvor fiber erstatter kobber, vil din eksisterende telefon og internettjenester i sidste ende blive afbrudt. Jeres fastnettelefon nummeret kan bevares, hvis det flyttes før det gamle netværksafbrydelse. Mobil-, trådløse- og satellittjenester vil ikke blive forstyrret.
5. VoIP telefontjenester fungerer ikke, hvis der er strømafbrydelse på det nye netværk, medmindre du har batteribackup.
6. Hjemmesikkerhedstjenester skal muligvis opgraderes, så kontakt din leverandør.
7. Tilføj din medicinske alarm til NBN -register.
8. Hvis du er pensionist, skal du kontrollere, om du er berettiget til rabat på telefon- og internettjenester med din internetudbyder. Telstra er forpligtet til at tilbyde telefontjenester til lavindkomsthusstande og prioriterede assistanceydelser på NBN.

Tips til flytning til NBN

• Kend din afbrydelsesdato som anbefalet af Nbn ™.
• Læs de oplysninger, der er sendt til dig fra Nbn ™ om netværksskiftet.
• Shop rundt og sammenlign planer fra tjenesteudbydere.
• Tænk over foretrukken placering til interne og eksterne kasser og diskuter med internetudbyderen.
• For hjælp til installation, gå til Nbn ™; for hjælp med planer, gå til en internetudbyder.

Hvor kan jeg få mere information?

• For at lære om planen for NBN, se vores artikel, der sammenligner regeringens og oppositionens NBN -planer.
• For at finde ud af mere om NBN, se denne historie senest med Opdatering af NBN -udrulning og alt om MTM NBN og NBN -teknologi FAQ -vejledning.
• Et NBN -forbrugerforbindelsessæt med billeder af udstyret kan downloades fra Nbn ™ internet side.
• Den australske konkurrence- og forbrugerkommission (ACCC) har en forbrugervejledning.
• Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) har en forbrugerhjælpsark.