26. december 2015
Fra mislykkede festivaler til overophedning af hoverboards, forbrugerforkæmpningsgruppe CHOICE minder australierne om deres refusionsrettigheder, da vi går mod jul og 1. juledagssalg.
"Når julehandelens hype dør, hvis du opdager, at du står tilbage med en værdiløs festivalbillet, defekt hoverboard, farligt legetøj eller brandfarlig vaskemaskine, er det vigtigt at udøve din ret til refusion, reparation eller udskiftning, ”siger CHOICE Head of Media Tom Godfrey.
"Det har været et stort år for tilbagekaldelser, og da detailsalget samler fart i julen, er det værd at tjekke erindrer.gov.au websted og returnere produkter med en større fejl for fuld refusion eller udskiftning.
"Forhandlere er kendt for at prøve alle slags tricks for at danse omkring dine grundlæggende rettigheder.
"Fra at vise ulovlige tegn på" ingen restitution ", sende dig til producenten og tvinge dig til at acceptere en kortere producentgaranti eller insisterer du på at returnere det defekte produkt i sin originale emballage, har detailhandlerne været kendt for at udrulle nogle af de ældste tricks i Bestil."
En nylig VALG skygge butik af 109 Harvey Norman, JB Hi-Fi og Good Guys-butikker i hele landet fandt, at næsten halvdelen af de kontaktede sælgere ikke forstod grundlæggende rettigheder til refusion for defekte produkter.
"Med så mange sælgere, der ikke forstår din ret til reparation, udskiftning eller refusion, er det værd at bevæbne dig selv med et par fakta, før du går i butikken," siger hr. Godfrey.
"I henhold til den australske forbrugerlov kan du returnere et defekt produkt, f.eks. Et tv eller en vaskemaskine, til butikken eller kontakte producenten inden for en rimelig periode, selv efter at producentens garanti har udløbet.
”Så hvis du har en på 45.000 huskede Samsung vaskemaskiner eller et af de mange tilbagekaldte legetøj og hoverboards, giv dig selv en tidlig julegave og få dine penge tilbage.
"Det er også værd at huske, at hvis den defekte vare er ret stor, er det detailhandlerens ansvar at betale for transport," siger Godfrey.
"Selvfølgelig skal du danse til en anden melodi, hvis produktet ikke er defekt, og du bare ombestemmer dig. Så det er værd at læse butikkens returret. "
Top ti tips til forbrugerrettigheder
- "Ingen refusion" -tegn er imod loven
- Hvis et produkt ikke er af acceptabel kvalitet, kan forhandleren ikke opkræve gebyrer for at reparere det
- Forhandlere kan ikke bare henvise dig til producenten
- Hvis fejlen er "større", kan du bede om refusion eller udskiftning frem for en reparation
- Forhandlere skal betale transportomkostningerne for omfangsrige varer
- Du bør informeres, hvis en udskiftning er brugt, eller hvis der er blevet brugt renoverede dele
- Reparationer skal foretages inden for en rimelig tid
- Du behøver ikke at returnere et defekt produkt i sin originale emballage
- Hvis du har mistet en kvittering, kan du stadig vise et købsbevis med en kreditkortopgørelse, bekræftelse eller kvitteringsnummer fra en internet- eller telefontransaktion
- Udvidede garantier er ofte ikke nødvendige, da de muligvis ikke dækker meget mere end den australske forbrugerlov