13. juli 2015
En trans-Tasman-alliance af forbrugergrupper sigter mod flyselskaberne over automatiske tilvalg, der kan se rejsende betale op til 67% mere end den annoncerede pris, når de booker fly.
Forbrugernes fortalergrupper CHOICE og Consumer NZ er gået sammen om at føre kampagne mod praksis og opfordrer forbrugere til at sende en besked til administrerende direktør for en af de værste lovovertrædere - Jetstar.
"Vi synes, at Jetstars administrerende direktør David Hall skal høre fra forbrugerne. Uanset hvilken side af Tasman du er på, er denne praksis sløv, «siger Matt Levey, direktør for Campaigns & Communications hos CHOICE.
"Websider bør ikke være designet til at narre forbrugere til at betale for ekstramateriale, som de ikke ønsker eller har brug for. Fra dyre rejseforsikringer til 5 $ sædevalgsgebyrer og skyhøje bagagetakster, Jetstar har du i hjørnet. "jeg
"Jetstars bilmuligheder lader dig rejse 36 $ lettere på en typisk flyrejse fra Sydney til Melbourne - næppe en god start på din ferie. Det gør værre, forsikringen Jetstar auto vælger er langt fra den bedste værdi på markedet
"Det er på tide, at Jetstar følger Qantas og Air New Zealand og sætter en stopper for denne risikable praksis."
Consumer NZ administrerende direktør Sue Chetwin siger "Jetstar er nu det eneste store indenlandske luftfartsselskab i New Zealand, der stadig har valgfrie ekstraudstyr forudvalgt, idet Air Zealand bøjede sig for pres fra New Zealand Commerce Commission tidligere på året for at fjerne sine forudvalgte rejser forsikring."
"Jetstars praksis med at afkrydse bokse for ekstraudstyr risikerede at vildlede kunder på begge sider af Tasman til at betale for tjenester, de ikke ønskede.
"Jetstars bookingproces markerer det som en hovedforbryder i New Zealand og Australien for forudvalg af valgfrie tjenester. På begge markeder bruger den den samme luskede praksis med afkrydsningsfelter til rejseforsikring, sædevalg og ekstra tasker. Det er på tide, at Jetstar holder op med at forvirre sine Kiwi- og Aussie -kunder og dropper flåterne. "
Kampagnen kommer på baggrund af forskning fra CHOICE, der viser, at over 26% af rejsende har oplevet problemer med at bestille rejser online. Problemer inkluderer uventede gebyrer, vanskeligheder med at bestille og leverede forkerte præferencer.ii
[1] CHOICE 2014 anmeldelse https://www.choice.com.au/travel/money/travel-insurance/reviews-and-comparisons/travel-insurance
Sammenligning af forudvalgte ekstraudstyr fra australske flyselskaber
Tabel 1: Omkostningerne ved forud afkrydsede felter: En flyrejse fra Sydney til Melbourne med forvalgte ekstraudstyr tilbage valgt.
QANTAS |
Jetstar |
Jomfru |
Tiger |
|
Annonceret pris |
$129 |
$55 |
$109 |
$59 |
Rejseforsikring |
- |
$12.95 |
$13.95 |
$9.95 |
Bagage |
Gratis - 23 kg inkluderet |
$ 17 for 20 kg |
Gratis - 23 kg inkluderet |
$ 20 for 20 kg |
Siddepladser - Standard |
Inkluderet |
$ 5 for at vælge et sæde (gratis for tilfældigt tildelte sæder) |
Inkluderet |
$ 5 for at vælge et sæde (gratis for tilfældigt tildelte sæder) |
Velgørenhedsdonation |
- |
$2 |
- |
- |
Endelig pris (med forudvalgte felter markeret) |
$129 |
$91.95 |
$122.95 |
$93.95 |
Forskel mellem annonceret og endelig pris |
$0 |
$36.95 |
$13.95 |
$34.95 |
Procentdel forskel mellem annonceret og endelig pris |
0% |
67% |
13% |
59% |
jeg. Envejs tur Sydney til Melbourne onsdag den 9. september 2015. Billigste billet er valgt til hvert flyselskab. Anmeldt den 24/06/2015 mellem 11:45 - 13:00. Forvalgte ekstraudstyr efterlades som tilbudt, eller hvis indstillingen ikke havde noget på forhånd valgt, blev der ikke valgt noget, f.eks. QANTAS rejseforsikring hvis intet er valgt, skal kunden vælge enten ja eller nej, i dette tilfælde er det ikke inkluderet som et forudvalgt valgfrit ekstra.
ii. CHOICE undersøgelsesdata hentet via CHOICE foretaget nationalt repræsentativ kvantitativ undersøgelse af 1.100 australske rejsende i alderen 18-75 år. Alle undersøgelsesdeltagere havde rejst internationalt i ferier i de sidste 12 måneder, og alle havde tidligere rejst indenlands.