30. oktober 2013
CHOICE skruer op for energiforhandlerne i et forsøg på at lukke et smuthul, der giver dem mulighed for at øge energipriserne uden at informere forbrugerne, før de allerede er trådt i kraft.
Nyheden kommer en dag efter, at Energy Australia blev navngivet og skammet ved den 8. årlige CHOICE Shonky Awards for ikke at have oplyst prisstigninger til kunderne, før de slog dem med højere gebyrer.
»Hvordan er det med en forretningsidé-du sælger australierne en vigtig service, låser dem fast i en langsigtet kontrakt, men giver dig selv ret til at forhøje priserne, når du vil. Og når du øger dem, skal du ikke fortælle dine kunder det, før de allerede har regnet regningen op, og det er for sent at gøre noget ved det, siger CHOICE CEO Alan Kirkland.
”Det er præcis det, vi ser med elregninger, som er blevet identificeret som nummer et leveomkostninger af australske husstande. Da priserne er steget med over 50 procent i de sidste fem år, er det sidste, vi har brug for, at detailhandlere udnytter det med småt for at gøre dette marked endnu mere forvirrende.
"Derfor opfordrer CHOICE i dag alle energiforhandlere, herunder Energy Australia, til at løfte deres spil og hjælpe australierne med at træffe informerede valg."
Vi mener, at australske energibrugere har ret til bedre information og hjælper dem med at:
Juster deres brug som reaktion på prisstigninger.
Budget til forhøjede regninger.
Kig forbi og se om de kan få en bedre handel.
CHOICE efterlyser:
På forhånd varsel om prisstigninger, herunder klare detaljer om dine nye og gamle priser.
Tydelige personlige oplysninger om, hvad prisstigninger betyder for dit budget. Vil prisforhøjelserne f.eks. Betyde ekstra $ 5, $ 50 eller $ 500 for dine månedlige eller kvartalsvise regninger?
Tydelige oplysninger om din nuværende energiplan, så du nemt kan shoppe rundt.
”Energy Australia plejede at sende et brev til kunderne og forklarede prisstigninger på forhånd. Nu udnytter de et smuthul i de nye energilove til at forsinke oplysninger om prisstigninger, indtil kundens næste regning, efter at de nye priser er trådt i kraft, «siger Kirkland.
”Energy Australia er en af de største energiforhandlere, og vi opfordrer dem til at løfte deres spil og sætte forbrugerne først. Hvis de ikke gør det, opfordrer vi regeringerne til at ændre loven og gøre det klart, at forbrugerne skal informeres om prisstigninger, før de sparker ind. ”
Hvad har Energy Australia sagt for at forklare sin nuværende praksis?
Fra Energy Australia -webstedet på http://www.energyaustralia.com.au/residential/help-centre/faqs/pricing-rate-changes:
Hvorfor modtog jeg ikke skriftlig meddelelse om, at mine priser stiger?
Hvis du har en markedskontrakt
Tidligere har vi sendt vores markedskontraktkunder et brev, der forklarer eventuelle prisændringer, men siden ændring af vores vilkår og betingelser for at stemme overens med den planlagte introduktion af National Energy Customer Framework (NECF) og for forretningsbehov den 1. juli 2012, giver vi dig direkte besked om eventuelle prisændringer i din første regning, hvor dine nye priser er effektiv. Du kan se dine vilkår og betingelser for markedskontrakter på siden Betingelser og priser.
Hvad siger de nationale energiretailregler?
46 Takster og afgifter
…
(2) En forhandler skal i en detailhandelsaftale med en lille kunde angive alle takster og afgifter, som kunden skal betale.
(3) Forhandleren skal give kunden besked om enhver ændring af de takster og gebyrer, der påvirker kunden.
(4) Meddelelsen skal gives så hurtigt som praktisk muligt og under alle omstændigheder ikke senere end kundens næste regning.
YDERLIGERE INFORMATION
- NECF er en national ramme for kundebeskyttelse for detailsalg af elektricitet og gas til private og små virksomheders energikunder. Dets implementering indebærer overførsel af nuværende stat og territorium (undtagen Western Australia og Northern Territory) lovgivning til et enkelt sæt nationale love, forskrifter og regler. Se http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/
- NECF (for el- og privatkunder til private og små virksomheder) begyndte i den australske hovedstad Territory og Tasmanien den 1. juli 2012, i South Australia den 1. februar 2013 og i New South Wales den 1. juli 2013. Victoria vil implementere NECF, med forbehold af løsning af statsspecifikke spørgsmål. Queensland (QLD) sigter mod at implementere NECF i 2014, forudsat at der er statsspecifikke variationer for at understøtte kunder uden for det sydøstlige QLD. Se http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/