JavaScript er deaktiveret
Hvis det er muligt, skal du aktivere JavaScript for en forbedret oplevelse på CHOICE -webstedet.
Behov for at vide
- Vi opfordrer australske bilfirmaer til at vedtage en fair og klar 60-dages refusionspolitik, så hvis du køber en ny bil, og den ikke virker, kan du nemt få en refusion
- Kun tre virksomheder - Nissan, Kia og Mitsubishi - har reageret på vores opfordring til ændringer. Ingen har accepteret at implementere en klar 60-dages refusionspolitik
- Underskriv vores andragende for at opfordre bilfirmaer til at behandle dig retfærdigt
En ny bil er en af de største indkøb i dit liv. Men hvis du sidder fast med en citron, vil du bruge mere tid på værkstedet end på vejen - også selvom du kun har ejet det et par måneder.
Vi har opfordret de store bilmærker Ford, Hyundai, Kia, Nissan, Honda, Mitsubishi og Mazda til at vedtage de 60-dages refusionspolitikker, der allerede er vedtaget af Toyota, Holden og Volkswagen.
"Dette løfte - at refundere nogen, hvis deres helt nye bil holder op med at fungere om 60 dage - er et minimum af anerkendelse af forbrugerrettigheder," siger CHOICE -forbrugerrettighedsforkæmper Amy Pereira. "Barren er lav, men så mange af vores bilfirmaer kan ikke engang få et pass -mærke her."
Hvem har forpligtet sig til en mere retfærdig tilbagebetaling?
Toyota, Holden og Volkswagen har forpligtet sig til en mere retfærdig refusion.
Ford, Hyundai, Kia, Nissan, Honda, Mitsubishi og Mazda har ikke.
Svar fra industrien overvældende
Kun tre virksomheder-Nissan, Kia og Mitsubishi-har reageret på vores opfordring til ændringer, og ingen har accepteret at implementere en klar 60-dages refusionspolitik.
"Mens vi giver Toyota, Holden og Volkswagen et pas, måtte de slæbes sparkende og skrigende mod en fair og klar politik," siger Pereira. "Som for andre får du lige nu en bedre behandling med en defekt brødrister på $ 40 end en defekt bil på $ 40.000, når det kommer til refusioner."
Du får en bedre behandling med en defekt brødrister på $ 40 end en defekt bil på $ 40.000, når det kommer til refusioner
VALG fortaler for forbrugerrettigheder, Amy Pereira
Bilfirmaer skal opfylde samfundets forventninger og loven ved at tilbyde refusion, når de har solgt en citron. Australierne forventer meget bedre behandling fra bilfirmaer, når det kommer til defekte nye biler.
Industrien har været opmærksom på problemer med citronbiler i årevis - handling for at løfte kundeplejen er længe siden. En 2016 VALG -rapport om citronbiler viste, at to tredjedele af australierne (66%) oplever problemer med deres nye biler i første fem år, hvor 14% rapporterede store problemer, der enten fik bilen til at stoppe med at fungere eller alvorligt forringet dens operation.
Vi beder australierne om at kræve rimelige refusioner for citronbiler. Vi vil presse større bilproducenter til at gøre det bedre.
To tredjedele af australierne oplever problemer med deres nye biler i de første fem år
"Biler er et vigtigt og dyrt køb," siger Pereira. ”Vi er afhængige af dem for arbejde og familie, og det er uacceptabelt at få løbet rundt, når det går galt. Vi fortjener bedre, især for et så vigtigt køb. Hvis bilvirksomhederne er kloge, vil de erkende, at rimelige refusionspraksis og ærlige interaktioner, når noget går galt, er den bedste måde at holde os som kunder på lang sigt. "
- Kontakt forhandleren og bilfirmaets australske hovedkontor
- Sæt al din kommunikation på skrift
- Nævn den australske forbrugerlovgivning og forbrugergarantier, der gælder for dit problem
- Nævn udtrykkene "større fejl" eller "mindre fejl"
- Nævn ACCC og din stats fair trade -myndighed
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.
Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og hilser de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.