Mere end 10.800 kunder blev overopladet i løbet af en ni-årig periode mellem 2007 og juni 2016 efter Bankwest - en afdeling af Commonwealth Bank of Australia - undlod at knytte modregningskonti til boliglån konti.
Bankwest rapporterede sagen til ASIC som et væsentligt brud på sine forpligtelser, siger Peter Kell, næstformand i ASIC.
"Når et problem er identificeret, har licenshavere ikke kun en forpligtelse til at rapportere overtrædelsen, men påvirkes kunder skal returneres til den position, de ville have været i, hvis bruddet ikke var sket, «siger Kell.
'' Det er afgørende, at licenstagere sikrer, at deres systemer fungerer korrekt, så løfter til kunder om deres bankkonti bliver holdt. "
Penge på en modregnet konto er beregnet til at negere renteudgifter. En kunde med et boliglån på $ 500.000 og en opsparingssaldo på $ 20.000 ville for eksempel kun betale renter af forskellen på $ 480.000.
Bankwest blev bedt om at undersøge sine systemer og processer, efter at en række andre banker viste sig at overbelaste kunder. ANZ
refunderes $ 70 millioner til kunder i 2014 og refunderede en yderligere $ 5 mio i 2016, mens Commonwealth Bank refunderes cirka $ 80 millioner i slutningen af 2015.Meddelelsen kommer en uge efter industrien iværksatte reformer at forbedre bankoplevelsen for kunderne. Nye initiativer til programmet Better Banking har til formål at hjælpe lavindkomstlønnere, ejere af små virksomheder og landmænd.
OPLYSNING FRA VALG: Vores administrerende direktør Alan Kirkland er en del af et uafhængigt ekspertpanel udpeget af forbundsregering til at gennemgå rammerne for ekstern tvistbilæggelse og klager i finansielle tjenester. Du kan finde ud af mere om anmeldelsen og indsende et bidrag via Finansministeriets websted.