Ulykkelige boliglån, bilfinansiering og kreditkortkunder vil kunne. eskalere deres klager til en gratis, hurtig og juridisk bindende myndighed, når den begynder at håndtere økonomiske tvister i november 2018.
Australian Financial Complaints Authority (AFCA) er resultatet af en opslidende 22-måneders høringsproces og vil erstatte tre nuværende tvistbehandling. kroppe. Det kommer på et tidspunkt, hvor banksektoren er under lup af en kongelig kommission.
Præmierne inkluderer kompensation på op til $ 500.000 og reduktionen eller. afståelse af gæld. Det vil også have fuldbyrdelsesbeføjelser til f.eks. At sikre, at et forsikringsselskab udbetaler et forsikringskrav.
Dommene vil være juridisk bindende. Alle finansielle virksomheder, herunder. pensionskasser, vil ved lov kræves at være medlemmer af AFCA.
Forkerte forbrugere vil endelig kunne holde banker og andre finansielle virksomheder til. konto, siger Kelly O'Dwyer, minister for indtægter og finans. Services.
"AFCA vil tilbyde en one-stop-butik for at sikre, at forbrugerne får en rimelig handel. bilæggelse af tvister med banker, forsikringsselskaber, superfonde og et lille beløb. kreditudbydere uden omkostninger, ulemper og traumer forbundet. med at gå i retten, «siger hun.
"Hvor [samfundets] forventninger ikke indfries, og forbrugerne uretmæssigt lider. et tab, er det kritisk, at dem, der har været forurettet, har adgang til. afhjælpe rettidigt. "
AFCA vil ligne en ombudsmand for den finansielle sektor, selvom det vil. forstærkes med nogle tilføjede lovbestemte beføjelser.
Dens introduktion kommer efter en 2016 -gennemgang beskrevet den aktuelle tvist. håndteringsrammer som forældede og trænger til reform. Af de 11. anbefalinger, der alle blev accepteret af regeringen, dens. dannelsen var linchpin.
Regeringen har lovet, at liget vil begynde at høre tvister senere. end november 2018, hvor den derefter erstatter Financial Ombudsman Service (FOS), Credit and Investment Ombudsman (CIO) og Superannuation. Klagenævnet.
AFCA vil være et uafhængigt organ, der fungerer som nonprofit. Det vil. modtage finansiering fra de virksomheder, der befolker de finansielle tjenester. industri, såsom banker og pensionstjenester, og dens bestyrelse vil. består af en uafhængig formand, hvor dets direktører deles ligeligt mellem. dem med industri- og forbrugerbaggrund.
Både tilsynsorganer og medlemmer af den finansielle industri hilste lovgivningen passeret gennem parlamentets underhus velkommen.
Peter Kell, næstformand for virksomhedens regulator ASIC, siger AFCA's. dannelse vil give opbakning til titusinder af australiere hvert år.
"Retfærdig, rettidig og effektiv tvistbilæggelse er en hjørnesten i. finansielle tjenester forbrugerbeskyttelsesramme, «siger han.
Anna Bligh, administrerende direktør for Australian Bankers 'Association, siger, at lovgivningen ville strømline klageprocessen for forbrugere.
"En hurtig løsning af enhver tvist mellem en kunde og finansielle. institution er i alles interesse, «siger hun.
"Når en klage skal gå videre, er det vigtigt, at processen er. enkelt, fair og resulterer i et hurtigt resultat. "
Regeringen søger i øjeblikket et forslag til en nonprofit -virksomhed. at drive AFCA med en frist den 15. marts 2018. Det har forpligtet sig til at have. tvistbehandlingsorganet, der opererede inden november i år.
CHOICE administrerende direktør Alan Kirkland var en del af det uafhængige ekspertpanel, der blev nedsat i 2016 til at gennemgå rammerne for ekstern konfliktløsning og klager inden for finansielle tjenester.