JavaScript er deaktiveret
Hvis det er muligt, skal du aktivere JavaScript for en forbedret oplevelse på CHOICE -webstedet.
Behov for at vide
- Nye data indsamlet af ASIC og APRA viser, at forsikringsselskaberne AMP og Asteron falder langt bagefter branchens normer for kravstider og tvistforhold
- Superforbrugere Australien hos CHOICE siger, at data er interessante, men hjælper ikke folk med at sammenligne forsikringsselskaber i superfonde
Forsikringsselskabet AMP tager meget længere tid end sine konkurrenter at vurdere dødskrav, ifølge data fra 2018 indsamlet af branchetilsynsmyndighederne APRA og ASIC.
Næsten hver femte (18,5%) fordring blev efterladt i mere end et år sammenlignet med branchens gennemsnit på lidt over en måned.
Virksomheden har været under belejring, siden nogle af dens praksis, herunder opkrævning af gebyrer for ingen service, var stærkt kritiseret under Royal Commission til Misconduct in the Banking, Superannuation and Financial Services Industri.
Asteron, der yder forsikring til Suncorp Super, skilte sig også ud af alle de forkerte årsager. Det registrerede et tvistforhold - antallet af tvister mod krav pr. Forsikrede - der var 12 gange højere end branchens gennemsnit for samlede og varige handicap (TPD) krav.
AMP tager i gennemsnit otte måneder på at betale dødskrav.
Asteron havde den højeste tvistesats for TPD -krav
I TPD -tvister havde Asteron det højeste tvisteforhold med 181,5 tvister pr. 100.000 forsikrede mennesker sammenlignet med et branchegennemsnit på 14,5.
En talsmand fra Asteron fortalte Super Consumers Australia ved CHOICE, at tallene for tvistelæggeri delvis afspejler politikker fra "gamle". Disse politikker er 'lukkede' eller ikke længere tilgængelige for kunderne.
"En væsentlig del af Asterons Group TPD-krav er sent rapporterede krav fra en gammel ældre bog," siger talsmanden. "Dette øger kompleksiteten af skadesvurderingsprocessen på grund af vanskeligheden ved at indhente historisk bevis for at fastsætte krav-acceptkriterier."
"Vi har en række initiativer i gang for at begrænse tvister og sikre det bedst mulige resultat for vores kunder."
Hvad er målet med at offentliggøre disse data?
Indsamling og offentliggørelse af disse oplysninger har taget lang tid. APRA og ASIC beskriver det som et "verdensførende" projekt.
Håbet var at give folk mulighed for at vurdere kvaliteten af deres forsikring ved at se på, hvor lang tid forsikringsselskaberne tager at behandle skader, hvor ofte de nægter dem, og hvor ofte der opstår tvister.
Men mange af forsikringsselskaberne er blot grossister, der yder forsikring for flere superfonde. Det betyder, at hvert produkt kan tilbyde forskellige dækningsniveauer, hvilket gør det svært for forbrugerne at sammenligne dem.
Markedsregulatorer skal gå meget længere og frigive sammenligninger på produktniveau
Xavier O'Halloran, direktør for Super Consumers Australia
"Selvom de er interessante, er disse oplysninger ikke engang tæt på nyttige for de fleste mennesker," siger Xavier O'Halloran, direktør for Super Consumers Australia. "Mange ville kæmpe for at navngive deres pensionskasse, endsige forsikringsselskabet, der sad bag den."
"For at løse dette skal markedsregulatorer gå meget længere og frigive sammenligninger på produktniveau. Uden dette er folk i mørket om kvaliteten af deres forsikring i super. "
Superforbrugere Australien har bedt ASIC og APRA om kommentarer.
Dette indhold blev produceret af Super Consumers Australia, som er en uafhængig, nonprofit forbruger organisation, der samarbejder med CHOICE om at fremme og beskytte interesserne for mennesker i australieren efterlønssystem.
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.
Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og hilser de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.