Hvorfor flytter supermarkeder til bank?
Sidst opdateret: 31. juli 2014
Da Coles og GE Capital annoncerer deres hensigt om at danne et "joint venture for finansielle tjenesteydelser", rejses spørgsmål om virkningen af Coles 'overgang til bankvirksomhed for forbrugerne.
Coles og GE har underskrevet et aftalememorandum for en joint venture -virksomhed på 50:50, der skal lanceres i 2015, med forbehold af godkendelse fra myndighederne. I første omgang tilbyder de kreditkort og produkter til personlig finansiering. Coles sagde i en erklæring, som de nye produkter vil blive knyttet til Flybuys, dets loyalitetsbelønningsprogram.
Coles har foretaget overgangen til bankvirksomhed i flere år nu.
Rygterne har svirret om et team af "strateger på højt niveau", der arbejder på supermarkedets bankplaner i en lukket afdeling af supermarkedets hovedkvarter i Melbourne. Supermarkedet har også for nylig varemærket mærket "Coles Money" og oplyst, at det ville bruge varemærket i finansielle, monetære og banktjenester og forsikringstjenester. "Coles Financial Solutions" og "Coles Financial Group" blev også varemærket af virksomheden.
Virksomheden har allerede samlet 400.000 kreditkortkunder gennem deres eksisterende tilbud. Og disse kunder er bundet af en privatlivspolitik, der er gennemsyret af klausuler.
Coles og dets privatlivspolitikker
CHOICE har fundet ud af, at Coles kreditkort privatlivspolitik angiver, at virksomheden kan indsamle personlige oplysninger i forhold til dine interaktioner og transaktioner med Coles og enhver anden virksomhed under paraplyen af dets moderselskab Wesfarmers -koncernen (ligesom dets Flybuys Fortrolighedspolitik). Dette omfatter oplysninger om:
- brugen af dit Flybuys -kort eller -nummer eller tilhørende identifikatorer, f.eks. betalingskort
- køb foretaget i butikken eller online
- din deltagelse i kampagner, konkurrencer og undersøgelser
- din brug af Coles -tjenester.
Og mere bekymrende stadig siger virksomheden, at det også kan indsamle personlige oplysninger om dig fra tredjeparter, herunder offentlige kilder, informationstjenesteudbydere, udbydere som administrerer Coles-mærkevarer og -tjenester såsom betalingskort og forsikring, alle, der er autoriseret til at handle på dine vegne, og andre Wesfarmers-koncernvirksomheder, herunder Flybuys.
Coles vil ikke bare holde fast i de kreditkort kundedata - de vil dele dem, både lokalt og internationalt. Coles og Wesfarmers koncernvirksomheder (som, med forbehold af lovgivningsmæssig godkendelse, snart vil omfatte GE Capital), kan udveksle dine personlige oplysninger med andre til formål som:
- databehandling
- dataanalyse
- informationsmægling
- kreditrapportering
- online computing og udskrivning
- kontakt ledelse
- gyldige
- regnskab
- forretningsrådgivning
- markedsføring
- forskning
- revision
- efterforskning og forsendelse
- levering af produkter og tjenester fra Coles-mærket såsom betalingskort og forsikring.
I betragtning af mængden af oplysninger, Coles har om sine kunder, herunder om deres indkøbsvaner, husstandsindkomst, udgiftsmønstre, livsfaser og mere, kan flytningen få en hidtil uset indvirkning på forbrugerne og uforudsete konsekvenser. For eksempel er data hurtigt ved at blive en strømkilde på markeder og kan udgøre en betydelig barriere for nyt deltagere, et problem, VALG rejste i vores nylige forelæggelse til den føderale regerings konkurrencepolitiske gennemgang. Forbrugerne kan også finde sig selv målrettet mod forsikringsprodukter, de ikke ønsker, eller i den modtagende ende af marketing for finansielle produkter, der ikke er egnede til dem.
Bekymrende fortalte Woolworths sidste år til en branchepublikation, at den var i stand til at bruge sin forsikringsarms database og dens Everyday Rewards loyalitetsprograms statistik til at forbinder kundernes indkøbsvaner med kørevaner, så supermarkedgiganten kan målrette forbrugerne efter deres forsikringsprodukter baseret på, hvad de putter i deres vogne og hvornår.
Omfang kryb i fortrolighedspolitikker et potentielt problem
Med politikker til beskyttelse af fortrolige oplysninger, der effektivt tillader Wesfarmers at bruge og dele personlige data indsamlet af en af sine forskellige forretningsforetagender, er potentialet for omfang krybe - hvor forbrugere underskriver en privatlivspolitik, der forventer, at deres data vil blive brugt på en bestemt måde, men dette ændres, når virksomheden ændrer sig - er vedrørende.
Flytningen sker, efter at GE Capital blev idømt en bøde på 1,5 mio
GE Capital har for nylig skabt overskrifter efter at have været pålagt at betale en bøde på $ 1,5 mio. For at fremsætte falske eller vildledende fremstillinger til mere end 700.000 af sine kreditkortkunder. Forbundsretten fandt, at virksomheden fortalte visse kreditkortkunder mellem den 5. januar og den 27. maj 2012, at de skulle aktivere deres kreditkort eller ansøge om en forhøjet kreditgrænse, måtte de også acceptere at modtage invitationer til at ansøge om kreditgrænse stiger.