Garanti elendigheder
Sidst opdateret: 14. januar 2016
Opdatering: 16/03/2016
Nu har forretningen været online købt af Kogan, som siger, at det ikke vil hædre udestående gavekortkredit.
Kort efter annonceringen af Kogan -salget var den eksklusive udbyder af udvidede garantiservices for Dick imidlertid Smith, The Warranty Group, meddelte, at det vil overholde alle udvidede garantier, der sælges af Dick Smith i hele Australien og New Sjælland. Dette inkluderer udvidede garantier solgt før og efter kæden gik i konkurs.
Ifølge The Warranty Group. afgørelsen dækker alle garantier, der nogensinde er solgt, herunder 135.000 forlængede garantier, der blev efterladt, da Dick Smith gik i konkurs, og tegnede sig for over $ 2 millioner i detailværdi.
Opdatering: 21/01/2016
Dick Smith sendte en e-mail til kunderne i forløbet til modtagersalget og opfordrede forbrugere til at drage fordel af lave priser. Men CHOICE advarede dengang forbrugere om at være forsigtige, når de købte modeller af Dick Smith-mærker, f.eks. Deres fjernsyn.
CHOICE Policy and Campaigns -rådgiver Sarah Agar siger, at mens forbrugerne kan gøre et godt køb Dick Smith -salg, er der stadig en risiko, hvis virksomheden ikke kommer ud af modtagelse og går under.
"Forbrugere, der har købt Dick Smith-produkter, kan have praktisk talt svært ved at få refunderet eller repareret, hvis produktet mislykkes, og Dick Smith holder op med at handle i fremtiden. Forbrugerne har generelt ret til at søge afhjælpning fra enten producenten eller forhandleren - når dette er tilfældet en og samme, og den går konkurs og afvikles, og det vil være svært hvis ikke umuligt at forfølge et middel. "
Opdatering: 18/01/2016
Dick Smith har udsendt et åbent brev til kunderne og hævder, at kæden er "under ny ledelse", mens han prøver at vinde forbrugernes tillid tilbage.
"Støttet af vores cash back -løfte, hvis du køber produkter under Dick Smiths modtagelse, og vi ikke er i stand til hurtigt at reparere eller udskifte det, giver vi dig fuld refusion."
Der var dog ikke omtale af forlængede garantier, gavekort eller indskud.
Dick Smith fortsætter med at sælge udvidede garantier
Elektronikforhandleren Dick Smith fortsatte med at sælge udvidede garantier, trods administrationen i februar.
CHOICE Help modtog flere forespørgsler fra bekymrede forbrugere, der købte varer fra detailhandlen gigant, bekymret for, at de kunne blive efterladt af lommen, hvis deres garanti bortfalder, hvis virksomheden skulle gå buste.
Men i en erklæring til CHOICE sagde Dick Smiths frivillige administrator, at "normale garantiprocedurer stadig er på plads".
Den australske konkurrenceforbrugerkommission (ACCC) sagde, at forbrugere, der har købt en udvidet garanti, er udstedt af Dick Smith kan kontakte The Warranty Group, administratorerne af Dick Smiths udvidede garanti, på 1300 654 621.
Et juridisk dokument på Dick Smiths websted siger:
"For forlænget garanti, der er købt før den 1. oktober 2015, forstår modtagerne, at denne dækning forbliver gyldig. Se brochuren Udvidet garanti, der blev leveret på købstidspunktet, for at få oplysninger om dine rettigheder under den udvidede garanti.
For forlænget garanti, der er købt i perioden 1. oktober 2015 til 4. januar 2016, er denne dækning i øjeblikket under overvejelse af den eksterne leverandør og forventes løst inden for kort tid.
For udvidet garanti, der er købt den 5. januar 2016 eller senere, forbliver denne dækning gyldig. Se brochuren Udvidet garanti, der blev leveret på købstidspunktet, for at få oplysninger om dine rettigheder under den udvidede garanti. "
CHOICE -talsmand Tom Godfrey sagde, da modtageren raker over, hvad der er tilbage af elektronikken detailhandler, bør forbrugerne være forsigtige med, at virksomheden fortsætter med at sælge producentens og udvidede garantier.
"Det eneste, forbrugerne udvider, er den sandsynlige ventetid, de kan komme til at stå ved enden af en meget lang række kreditorer, hvis deres produkter mislykkes."
Udvidede garantier er ofte alligevel ikke de ekstra omkostninger værd. Vores seneste skygge butik afslører, at mange sælgere i førende elektronikbutikker ikke forstår eller kommunikerer de rettigheder, australieren garanterer korrekt Forbrugerlovgivning og kan prøve at sælge dig en udvidet garanti, der ikke tilbyder beskyttelse ud over det, der allerede er garanteret under lov.
Det kan dog stadig betale sig at Kend dine rettigheder når et firma kollapser.