I denne artikel:
- Nedbrud på oversøiske forhandlere
- Australsk forbrugerlov: hvad er det grundlæggende?
- Returnering af defekte varer
- Sådan beskytter du dig selv
- Prisfastsættelse: hvad man skal passe på
- Hvad skal man gøre, når det går galt
- En forbruger god nyhedshistorie
- Oversøiske forhandlere gør det rigtige
Ifølge en undersøgelse fra NSW Fair Trading fra 2017 oplever næsten 50% af australierne, der køber varer fra udlandet, problemer med disse transaktioner. Hovedproblemerne er varer, der ankommer sent, slet ikke ankommer eller modtager et produkt, der er anderledes end det, der blev annonceret, og 12,8% af respondenterne sagde, at de havde modtaget et defekt produkt.
ACCC modtog mere end 20.000 klager over forbrugergarantier i 2016, og hver femte ved det ikke har de samme rettigheder ved at købe online som i butikken, så der er et betydeligt hul mellem ACL-reglerne og det, der sker i øve sig.
Nedbrud på oversøiske forhandlere
ACCC slår hårdt ned på oversøiske virksomheder, der ikke overholder ACL.
I december 2017 forhandlede online -elektronikforhandlere BXT International (BecexTech) og TCF Global (som driver Techrific og CatchDeal) indrømmet at have overtrådt ACL og leverede tilsagn, der kan håndhæves af retten, til ACCC. Forhandlerne annoncerede produkter som mobiltelefoner og tablets som 'nye', da de rent faktisk blev renoveret. BecexTech blev også irettesat for at have fortalt forbrugerne, at virksomheden ikke er bundet af ACL, da den er baseret i udlandet.
I 2016 blev den amerikanske onlinespilforhandler Valve idømt en bøde på 3 millioner dollars for at have fremsat falske eller vildledende udsagn dets distributionsplatform, Steam, om forbrugernes rettigheder til refusion for spil, der ikke var acceptable kvalitet.
"Denne procedure og de betydelige sanktioner bør sende en stærk besked til alle onlinehandlere, der opererer i udlandet, om at de skal overholde den australske forbrugerlov, når de sælger til australske forbrugere, "sagde Dr. Michael Schaper, der var fungerende formand for ACCC på tid.
"Vi vil fortsat handle for at sikre, at australske forbrugere drager fordel af disse australske forbrugere Lovgaranti, uanset om den forretning, der leverer dem, er baseret i Australien eller oversøisk."
Australsk forbrugerlov: det grundlæggende
For at overholde ACL skal varer:
- være af acceptabel kvalitet
- være egnet til formålet
- matcher den angivne beskrivelse
- match prøven eller demonstrationsmodellen
- forsynes med 'uforstyrret besiddelse', hvilket betyder, at ingen kan tage varerne væk eller forhindre dig i at bruge dem
- kommer med fuld titel og ejerskab
- ikke bære skjult gæld eller ekstra gebyrer
- opfylde alle løfter om ydeevne, tilstand og kvalitet, såsom livstidsgarantier og penge tilbage -tilbud
- have reservedele og reparationsfaciliteter til rådighed i en rimelig tid efter købet.
Hvis de ikke opfylder disse standarder, har du ret til refusion, reparation, udskiftning eller kompensation. Hvad du har ret til afhænger af, om produktet har en større eller mindre fejl.
Undtagelser
Mange store detailhandlere kan lide at holde deres kunder tilfredse, så de refunderer dig, hvis du skifter mening, men det er de ikke juridisk forpligtet til. Kontakt forhandleren, før du antager, at du får en refusion, hvis du skifter mening.
På samme måde kan produktet ikke kræve refusion for fejlen, hvis produktet mislykkedes, fordi du misbrugte det. Så hvis du taber din mobiltelefon på toilettet, og den holder op med at fungere, kan du ikke forvente, at forhandleren gør det give dig en refusion eller reparere den, da mobiltelefoner ikke er designet til at tåle at blive nedsænket i vand.
Forhandlere er dog nødt til at overholde deres egne politikker, så hvis de siger, at de tilbyder tilbagebetalinger eller ombytninger, har de brug for at respektere det. Sørg for at læse det med småt med omhu, så du kan udøve dine rettigheder!
Returnering af defekte varer
Generelt, hvis en defekt vare kan bogføres eller let returneres, skal du dække de oprindelige omkostninger. Du behøver ikke den originale emballage for at få refunderet, uanset hvad forhandleren fortæller dig, men du skal sørge for, at den er tilstrækkeligt beskyttet under forsendelsen. (Du kan dog have brug for den originale emballage til tilbagebetalinger og ombytninger.) Gem dine kvitteringer-du kan inddrive rimelige forsendelsesomkostninger for defekte produkter.
Hvis en defekt vare er omfangsrig, for dyr at sende eller vanskelig at fjerne, skal leverandøren afhente den for egen regning og inden for rimelig tid. For eksempel skal en leverandør indsamle genstande som senge, store tv'er, store apparater og produkter, der efterfølgende er installeret, som en poolpumpe, der er tilsluttet faste rør.
Hvis et produkt, du har sendt tilbage, ikke viser sig at have et problem, skal du muligvis betale transport- og/eller inspektionsomkostninger, men sælgeren skal give et overslag over disse omkostninger på forhånd. Sælgeren kan ikke forhøje omkostninger for at afholde dig fra at gøre et krav gældende.
Igen er disse regler alle en del af ACL, så i teorien bør ethvert firma, der sælger til Australien, overholde dem, men i praksis kan du have nogle vanskeligheder.
Tip: Hvis du har betalt med PayPal, kan du ansøge om refusion ved returforsendelse, uanset om varen var defekt, eller du bare har ændret mening. Du kan kræve op til otte refunderede returneringer om året og op til $ 45 pr. Anmodning om refusion. Der er ingen ekstra omkostninger for dette, men du skal registrere dig for det på www.paypal.com/webapps/mpp/returns.
Sådan beskytter du dig selv
Kort sagt, den bedste måde at beskytte dig selv på er kun at handle med leverandører, du har tillid til, og tjekke forhandlere ved at søge efter online anmeldelser. Du kan også søge i klageregistre på forbrugerbeskyttelsesorganisationers websteder, så du ved, hvem du skal undgå.
Nogle respondenter til NSW Fair Trading's undersøgelse sagde, at de enten slet ikke handler online eller ikke køber noget dyrt for at undgå potentielle tab, især når de køber fra oversøiske sælgere. Så upraktisk som dette er, er det sandsynligvis den laveste risiko tilgang til at shoppe online.
Svindel
Pas på falske forhandlerwebsteder. Disse ligner ægte onlineforhandlers websteder, og de kan være så overbevisende, at du ikke ville vide, at det ikke er det rigtige websted, før det er tid til at betale. Du bliver bedt om at betale på en usædvanlig måde, f.eks. Ved at bruge en postanvisning, forudindlæst pengekort eller bankoverførsel. Uanset hvad du gør, skal du ikke betale! Du vil sandsynligvis aldrig se dine penge igen, og heller ikke de produkter, du troede, du havde købt.
Nogle svindlere opererer via platforme som eBay. Selvom eBay tilbyder nogle forbrugerbeskyttelser, kan svindlere forsøge at lokke dig til at håndtere dem uden for platformen og hævde, at auktionsvinderen har afvist og tilbyder dig varen i stedet. Når du betaler, vil du sandsynligvis aldrig se dine penge eller varen igen. Klassificerede svindel fungerer på lignende måder ved hjælp af klassificerede websteder.
Tegn, du bliver snydt, omfatter:
- urealistisk lave priser
- usædvanlige betalingsanmodninger eller -metoder
- dårlige bedømmelser eller anmeldelser
- sælgere, der beder dig om at operere uden for en sikker platform
- mangel på kontaktoplysninger, vilkår og betingelser, politikker om beskyttelse af fortrolige oplysninger eller tvister.
Prisfastsættelse: hvad man skal passe på
Det lyder måske anal-tilbageholdende, men du bør omhyggeligt kontrollere (og dobbelttjekke og triple-tjekke ...) priserne, mens du navigerer i købsprocessen og er på udkig efter nedenstående.
- Dryppriser - små gebyrer og gebyrer tilføjes under købsprocessen, indtil den endelige pris er betydeligt mere end den oprindelige pris. Jetstar og Virgin blev idømt en bøde af ACCC i 2017 for at deltage i dryppriser.
- Internationale transaktionsgebyrer - du kan blive stukket for internationale transaktionsgebyrer af din kreditkortudbyder, hvis købmandens bank er uden for Australien, selvom du har købt fra et websted, der ender på .com.au i Australske dollars. Webstedet afslører sandsynligvis ikke, at du vil blive opkrævet gebyret, så du skal kontrollere dine kreditkortoplysninger omhyggeligt. Den eneste måde at undgå dette på er at bruge et kreditkort, der ikke opkræver internationale transaktionsgebyrer, eller kontakte virksomheden direkte. Nogle forbrugere rapporterer, at banker refunderer gebyret, hvis du klager.
- Tillæg med kreditkort - virksomheder kan kun opkræve dig, hvad det koster dem at behandle tilbagebetalinger af kort. Generelt er omkostningerne for handlende 0,5% for betalingskort, 1–1,5% for kreditkort og 2–3% for Amex. Red Balloon blev idømt en bøde for overdrevne tillæg i 2017.
Hvad skal man gøre, når det går galt
Dit første trin bør være at kontakte sælgeren direkte for at prøve at finde en løsning. Sørg for, at du er klar over, hvad dine forbrugerrettigheder er, før du kontakter.
Andre handlinger, der kan hjælpe:
- Brug ACCC'erne værktøj til klagebrev at udarbejde et brev eller en e -mail til sælgeren.
- Bed din bank om en tilbageførsel - en tilbageførsel af gebyret på dit kreditkort. Tidsfrister gælder, så sørg for at gøre dette så tidligt som muligt. Hvis din anmodning afvises, kan du bestride afgørelsen med Financial Ombudsman Service (FOS).
- Hvis du har betalt med PayPal eller en anden tredjeparts betalingstjeneste, kan du prøve at indgive en tvist for at få en refusion.
- Hvis alt andet fejler, skal du gå til ACCC eller dit lokale forbrugerbureau for at få råd og indgive en klage. Se vores liste over nyttige kontakter for detaljer.
- Det internationale forbrugerbeskyttelses- og håndhævelsesnetværk (ICPEN) websted (www.icpen.org) giver oplysninger om, hvordan man løser grænseoverskridende tvister.
- ICPEN holder også øje med internationale svindel og klager igennem www.eConsumer.gov, og du kan indgive en klage der.
- Det US Federal Trade Commission's side har en omfattende liste over forbrugerbeskyttelsesmyndigheder rundt om i verden.
- CHOICE -medlemmer kan få gratis hjælp gennem VALG Hjælp.
Forbrugernes gode nyhedshistorie
En historie delt af CHOICE. Fællesskabets medlem Val viser, hvad lidt viden om forbrugerrettigheder og en vis vedholdenhed kan opnå.
”Jeg lærte min lektion for nylig, da jeg bestilte en strikket jakke online. Det så ud til at være et amerikansk websted, da URL'en kun endte på .com, og alle priserne var i amerikanske dollars. Amerikansk størrelse er ret generøs, så jeg bestilte den største størrelse, som var et kvindemedium eller størrelse 12, «siger Val.
Men da jakken ankom var den for lille - mere som en størrelse 8. Val kæmpede for at finde returneringsoplysninger på sælgers websted, og det eneste telefonnummer, der var angivet, var i Storbritannien. Hun opdagede, at mens virksomheden havde et distributionscenter i Sydney, var det baseret i Kina, og hun var nødt til at returnere varen der.
Virksomheden tilbød at tilbagebetale Val kun to tredjedele af købsprisen, men hun gravede sine hæle ind. "Jeg fortalte dem, at i henhold til vores love her i Australien skulle varerne være passende til formålet, og denne jakke var tydeligvis ikke, som den var alvorligt lille. Jeg tror, de ikke tror, at vores love gælder for dem, «siger hun.
Efter at Val truede med at bestride transaktionen med PayPal, refunderede virksomheden endelig hele prisen, inklusive fragt.
Oversøiske forhandlere gør det rigtige
Nogle oversøiske forhandlere er bedre til at overholde ACL end andre. Vi læser det med småt på flere oversøiske forhandlers returretter, og det er dem, der overholder ACL med hensyn til refusion af forsendelsesomkostninger, hvis du skal returnere en defekt vare:
- Marks & Spencer opkræver ikke returomkostninger for defekte eller beskadigede varer. Ubrugte produkter kan returneres inden for 35 dage efter købet, og de behøver ikke returneres i den originale emballage, så længe de er forsvarligt emballeret.
- Nordstrom refunderer porto for defekte produkter.
- Næste siger, at det refunderer porto, hvis et produkt er defekt.
- Wiggle refunderer returfragtomkostninger (op til $ 50) og har en 365-dages ændring af sindet returpolitik, med lokale returneringer tilgængelige via Australia Post.
- Boden Australien har en 'no-quibble' returpolitik i tre måneder efter køb (14 dage for salgsvarer), og tilbyder derefter refusioner op til det første årsdag for din ordre ankommer, hvis produktet ikke lever op til forventninger. Du kan returnere varer til en lokal adresse via ParcelPoint og Australia Post, så forsendelsesomkostninger er lavere end at sende til Storbritannien, på trods af at varerne sendes derfra.
- Hytten refunderer portoomkostninger for forkerte, beskadigede eller defekte produkter.
- Saks Fifth Avenue frafalder returforsendelsesgebyret for defekte produkter.
- ASOS refunderer eller udskifter defekte varer (du kan beslutte, om du vil have refusion eller bytte), eller refunderer dig rimelige reparationsomkostninger. Det tilbyder gratis retur fra Australien via Australia Post, Parcel Point eller afhentning af kurer.