Sådan stopper du generende opkald til din mobiltelefon

Sådan stopper du telefonopkaldsopkald

Hvordan får virksomheder mit mobilnummer?

Virksomheder kan købe dit nummer fra virksomheder, der har specialiseret sig i at sælge data. Hvordan fik disse virksomheder dine data? Du har sandsynligvis givet dem adgang til det, da du markerede 'ja' og accepterede vilkår og betingelser på et websted eller en online konkurrence.

Eller nogle gange bruger marketingfolk tilfældige talgeneratorer og automatiske opkaldssystemer til at spore dig.

(I begge disse tilfælde skal virksomhederne først 'vaske' dataene for at fjerne alle numre på Do Not Call Registrer dig, så hvis du er registreret, bør du ikke modtage kolde opkald fra virksomheder, du aldrig har hørt af.)

Og så kan du andre gange høre fra en virksomhed, du har et eksisterende forhold til.

Sådan giver du telefonsælgere tilladelse til at ringe - uden at du selv er klar over det

Virksomheder har lov til at kontakte dig, hvis du har givet dem tilladelse enten eksplicit eller implicit - hvad der i virksomheden er kendt som 'udtrykkeligt' og 'udledt' samtykke.

Det er lidt ligesom forskellen mellem at få en ven på Facebook og i det virkelige liv. På Facebook sender du en venneanmodning, og personen accepterer. Dette er udtrykkeligt samtykke - du har tydeligt spurgt, og de har klart svaret ja.

I virkeligheden møder du måske nogen til en fest, tager kaffe et par gange og inviterer dem til din fødselsdagsgrill - du har aldrig nogensinde udtrykkeligt bedt dem om at være din ven, men dine interaktioner indikerer, at du måske vil have dem være. Dette er udledt samtykke: du har et eksisterende forhold til dem, så det er rimeligt at antage, at de vil høre fra dig.

I telemarketingverdenen sker der udledt samtykke, når du har et eksisterende forretningsforhold med et firma: de kan kontakte dig for at fortælle dig om tilbud og produkter, du måske er interesseret i i.

"Men virksomheden skal stadig kontakte dig i forhold til det forhold," siger Jeremy Fenton, direktør manager for uopfordret kommunikation og cybersikkerhed hos Australian Communications and Media Authority (ACMA).

”Så hvis du har en konto i en bank, er det ikke nødvendigvis i orden, at de kontakter dig med at sælge for eksempel forsikringstjenester. Der er en direkte overvejelse af det eksisterende forhold, og hvordan marketingkontakten forholder sig til det eksisterende forhold. "

Problemet er, at du kan give 'udtrykkeligt' samtykke uden at vide det.

Du har muligvis udfyldt en formular eller deltaget i en online konkurrence og markeret 'ja' for at acceptere vilkårene og dermed giver tilladelse til, at dit nummer kan bruges til telemarketing - og måske endda deles med eller sælges til andre virksomheder.

Opkald fra virksomheder er den mest almindelige type telemarketingopkald eller tekster modtaget på mobiltelefoner, så du skal være opmærksom, når du accepterer at lade dem gøre det.

Medmindre andet er angivet, varer udtrykkeligt samtykke i tre måneder fra den dato, hvor du har givet samtykke, selvom det i nogle tilfælde kan vare på ubestemt tid.

Registrer ikke ring

Med omkring 11 millioner numre på Do Not Call Register - hvoraf over fire millioner er mobiler - er det klart, at australierne ikke kan lide at blive plaget af virksomheder.

Ikke desto mindre var kun 14% af mobilnumrene opført på registret fra 2016, selvom optagelsen til mobilnumre er betydeligt større end optagelsen til fastnet.

Hvis du bliver oversvømmet af opkald, er Registrer ikke opkald dit første trin.

"Det er hurtigt, gratis og fortroligt," siger Fenton. "Dette vil stoppe et flertal af kommercielle opkald."

Enten besøg donotcall.gov.au eller ring 1300 792 958 for at tilføje dit nummer til registret. Det vil tage op til 30 dage, før din registrering træder i kraft. Du skal kun registrere én gang - registreringen er på ubestemt tid.

Der er ingen garanti for, at dette vil stoppe ethvert uønsket opkald, men det bør reducere dem betydeligt.

Hvornår betyder "Ring ikke" "Ring ikke"?

At blive ringet op, efter at du er blevet medlem af Do Not Call Register, kan få dig til at spekulere på, om det var besværet værd. Lige da du troede, at du var helt klar, kommer der endnu en 'chugger' (velgørenhedsoverfald) fra et marketingbureau, der beder dig om at donere - uden tvivl ringer, ligesom du har sat dig til middag.

Selvom Do Not Call Register er et nyttigt værktøj, er det ikke en helbredelse.

"Nogle mennesker... forstår ikke nødvendigvis, at hvis de giver tilladelse, kan telefonsælgere faktisk ringe til deres nummer, selvom det står i Do Not Call Register," siger Fenton. "Og nogle gange forstår folk ikke rigtigt, at de har givet tilladelse."

Undtagelser fra Do Not Call Register

Selvom du er på Do Not Call Register, kan du stadig blive kontaktet af:

• registrerede velgørende formål
• meningsmålinger
• regeringsorganer
• samfundsforskere
• uddannelsesorganisationer.

Disse typer opkaldere har lov til at omgå registret, men de skal overholde Telekommunikation (telemarketing og forskningskald) Industristandard 2017, som fastsætter:

• når en telefonhandler eller forsker kan ringe til dig
• hvilke oplysninger de skal give dig i starten af ​​opkaldet
• de oplysninger, de skal give dig, hvis du anmoder om det
• at de skal afslutte opkaldet, hvis du spørger.

Næsten halvdelen af ​​alle større velgørende formål er medlemmer af Fundraising Institute of Australia (FIA), som har sit eget adfærdskodeks, der påstår at beskytte sårbare forbrugere og hævder at sætte en højere streg end industrien standard.

Den selvregulerende kode trådte først i kraft 1. januar 2018, så den blev offentliggjort på tidspunktet for offentliggørelsen svært at sige, om det vil være effektivt, især da det blev udarbejdet med meget få forbrugere konsultation.

Hvis du mener, at et FIA -medlem overtræder koden, kan du klage direkte til velgørende organisationen eller til FIA på: [email protected] eller 1300 889 670.

Hvis du simpelthen lægger på en telefonsælger, kan dit nummer blive på deres opkaldsliste, så du kan blive generet igen. Nogle velgørende formål får også lister over nuværende donorer fra andre velgørende organisationer eller professionelle fundraising -virksomheder, så hvis du donerer til en, kan du begynde at modtage opkald fra andre.

Den bedste måde at sikre, at de ikke bliver ved med at ringe, er at bede dem om at fjerne dit nummer fra deres liste.

'Høflig, men fast' bør være dit mantra, når du taler med telemarketers. De magiske ord er: "Jeg vil blive fjernet fra din opkaldsliste". De er forpligtet til at gøre det og afslutte opkaldet, hvis du anmoder om det.

"Jeg får masser af gratis 'gaver' med posten fra velgørende formål, jeg aldrig selv har hørt om, men jeg får overhovedet ingen opkald, selv fra dem, jeg donerer til regelmæssigt. Vil du vide hemmeligheden? Når de ringer, skal du bede dem om ikke at gøre det - det er alt, hvad jeg gjorde, «siger CHOICE.Community -medlem Jessica.

"Til velgørende formål, som jeg donerer til regelmæssigt, beder jeg specifikt om at blive fjernet fra deres opkaldsliste og advarer dem om, at hvis de ringer til mig igen, vil jeg annullere min donation. Jeg hører aldrig fra dem igen. Hvis andre velgørende organisationer ringer, beder jeg om ikke at blive ringet op og fortæller dem, at jeg ikke vil donere til velgørende organisationer, der ringer til mig. Jeg kan ikke huske sidste gang, en velgørende organisation ringede til mig. "

• Tip: Nogle professionelle fundraising -virksomheder repræsenterer flere velgørende formål. Hvis fundraising -virksomheden er et FIA -medlem, kan du bede dem om at fjerne dit nummer fra alle deres kampagner - de er forpligtet til at respektere den anmodning.

Sådan klager du over uopfordrede opkald

Vores forskning har fundet ud af, at 88% af mennesker ville ønske, at der var mere, de kunne gøre for at stoppe uopfordrede opkald. Der er - men du skal handle.

”Forbrugerne har magten. De kan give tilladelse, og de kan tage det væk, «siger Fenton. "Det er ligegyldigt, om tilladelsen er direkte eller indirekte - forbrugere har magt til at tage deres tilladelse væk."

Hvis du fortæller en virksomhed, at du ikke vil modtage telemarketingopkald fra dem, skal de stoppe med at ringe til dig - samtykket ender der og da. (Se 'Hvad skal man sige til telemarketers' for at få tips.)

Hvis de fortsat ringer, skal du kontakte virksomheden eller velgørende organisationer direkte for at klage. Hvis det ikke virker, så tag de store kanoner frem: klag til ACMA.

"Vi er dybt interesserede i forbrugerklager - de er faktisk virkelig vigtige for os og dem direkte informere vores uddannelses- og bevidstgørelsesaktiviteter og vores compliance-handlinger, «siger Fenton.

"Hvis en opkaldende fortsætter, så vil vi gerne vide det. Hvis du mener, at nogen har brudt reglerne, skal du rapportere det til ACMA. "

ACMA slår ned på samtykkebaseret marketingpraksis, og Fenton siger, at det allerede har afdækket nogle væsentlige overtrædelser. "Disse overtrædelser til dato er oftere end ikke faldet i kategorien manglende tilbagetrækning af samtykke - så a forbrugeren har ladet en virksomhed vide, at de ikke længere ønsker at modtage markedsføring, og at de ikke er blevet lyttet til."

For at rapportere en klage, gå til donotcall.gov.au eller ring på 1300 792 958.