Når du har et utæt rør eller et træ, der skal trimmes, kan det være et skud i mørket at finde en pålidelig professionel til at ordne det. Indtil de seneste år, medmindre du havde en liste over blikkenslager- og sparkie -kontakter eller venner med et godt værktøjskit, din den bedste løsning var at tommelfinger gennem de gule sider eller spørge rundt i håb om at lande en troværdig handelsvare ved held.
Så kom den såkaldte 'deleøkonomi', og nu er skoen på den anden fod. Ikke alene kan vi kontrollere en trades omdømme og legitimationsoplysninger online, men vi kan også sende opkald til opgavewebsteder og få traderne til at kontakte os.
På denne side:
- Airtasker.com
- Oneflare.com.au
- ServiceSeeking.com.au
- Hipages.com.au
- Citater, nasties og underskæringer
- Dodgy jobs og dine rettigheder
- Tips til ansættelse af handler gennem opgavesider
Hvordan virker det?
Vi kiggede på flere steder, herunder Airtasker, Oneflare, ServiceSeeking og Hipages. De er alle lidt forskellige, men den grundlæggende proces er den samme:
- Du sender din opgave på webstedet.
- Forskellige brancher vil give dig tilbud om at gøre jobbet.
- Du sammenligner tilbud, tjekker deres profiler, læser anmeldelser fra andre kunder og stiller spørgsmål, hvis det er nødvendigt.
- Du vælger en tradition for at udføre jobbet.
Hvor meget koster det?
For dig - ingenting. Det er gratis at sende en opgave, og du er ikke forpligtet til at ansætte nogen. Det er faktisk den erhvervsdrivende eller virksomhed, der betaler et gebyr, hver gang de byder på et job, eller de kan betale et almindeligt medlemsgebyr i stedet.
Hvorfor bruge tasking sites?
De største fordele er, at du kan kontrollere anmeldelser fra andre kunder og spare dig selv besværet med at ringe rundt efter tilbud. Men husk, at der ikke er nogen garantier for, at deres arbejde vil være op til bunden, uanset om du fandt handlen online eller mund til mund.
Airtasker.com
Mere end en million taskers er registreret på dette websted. Selvom der er masser af kvalificerede fagfolk, er der også almindelige mennesker, der er villige til at udføre ulige (og nogle gange virkelig underlige) job. De mest almindelige kategorier er flytninger, rengøring og praktisk arbejde.
Medstifter og administrerende direktør Tim Fung beskriver stedet som "på en måde eBay" for tjenester. ”Hvis du har brug for hjælp til noget helt andet - som at lave et festkostume, omorganisere din garderobe eller levere en overraskelsesgave til en ven - du kan finde mennesker på Airtasker, der kan hjælpe med næsten alt, «siger han siger.
Tillid:
Airtasker verificerer alle taskers identiteter, men ikke alle vil være kvalificerede, registrerede eller forsikrede. Badges tilføjes til arbejdernes profiler, når de opfylder visse krav, såsom digital ID -kontrol, politi og arbejde med børnecheck. Der er også særlige licensmærker, der angiver branchens kvalifikationer til specifikke handler som f.eks. El-, gasarmaturer, VVS eller fjernelse af asbest. Der er endda et Ikea -badge til folk, der kan hjælpe med at samle møbler.
Arbejderprofiler viser en stjerneklassificering fra folk, der tidligere har ansat dem, antallet af accepterede opgaver og opgavens gennemførelsesrate. Så hvis en medarbejder har et stort antal accepterede opgaver og en 100% gennemførelsesgrad, vil de sandsynligvis være meget pålidelige.
Du betaler medarbejderen via Airtasker Pay. Dette lader begge parter blive enige om en pris, før opgaven er færdig, og tillader også, at prisen hæves - men kun med dit samtykke.
VALG -tip: Kontroller, om tilbuddet inkluderer et servicegebyr, da dette kan føje 10–20% til opgavegebyret.
Forsikring:
Airtasker har en ansvarsforsikring på op til $ 10 millioner for tredjeparts ejendomsskade eller personskadekrav, men dette udelukker nogle tjenester, så sørg for at læse det med småt. Bemærk også, at du ikke er dækket for fejlbehæftet arbejde.
Airtaskers forsikring dækker kun arbejde, der er udført og betalt via Airtaskers platform, så betal ikke kontant i hånden eller på anden måde. Gem optegnelser over din kommunikation og betalinger til deres websted. Appen genererer også en automatisk registrering af, hvad du og medarbejderen aftalte.
De var ikke en uddannet tømrer, så jobbet var ikke fantastisk. Men det gjorde jobbet og var superbilligt! Vi ville helt sikkert have betalt mere end det dobbelte, hvis vi havde reserveret via en tradie eller et ordentligt selskab.
Katinka, der brugte Airtasker til et simpelt tømrerjob
Oneflare.com.au
Mere end 100.000 virksomheder er registreret på dette websted. De mest efterspurgte tjenester er rengøring, flytninger, bygning, maling og regnskab.
Tillid:
Virksomheder har en profilscore, som går op, hvis de verificerer deres ABN, licensnummer og kontaktoplysninger. En talsmand for Oneflare fortæller os, "Vi overvåger løbende kundernes anmeldelser af hver virksomhed. Ved at gøre det kan vi kvalitetskontrollere vores virksomheder ud fra virkelige erfaringer, ikke kun licenser og kvalifikationer. "CEO for Oneflare Billy Tucker tilføjer: "Vi viser også feedback fra tidligere Oneflare -kunder, feedback, der er ufiltreret, men verificeret af os for at sikre, at kommentarerne kommer fra rigtige kunder."
Forsikring:
Hvis en virksomhed har 'Verificeret' badge, betyder det, at Oneflare har bekræftet sin ansvarsforsikring og ABN. Virksomheder med 'Home Care' -garantimærket er dækket af Oneflare's begrænsede forsikringstilbud op til $ 500 i reparationsarbejde fra en anden Oneflare -virksomhed i tilfælde af uagtsomhed eller forsætlig skade. Virksomheder med 'On-Time Guarantee'-badget refunderer dig $ 50, hvis de ikke kommer til jobbet til tiden.
Et CHOICE -medlem, der gav os online feedback om Oneflare, skriver: "Gatesinstallationen var meget godt gået... Jeg var meget tilfreds med resultaterne, men det var ikke alle de tilbud jeg modtog egnet. Svarene var meget hurtige inden for få timer i et tilfælde, og de dukkede alle op, da de sagde, at de ville. Du skal bare være klar og fast om, hvad du vil. "
ServiceSeeking.com.au
Mere end 197.000 virksomheder er registreret på dette websted. ServiceSeeking er en markedsplads for alle slags fagfolk, lige fra brancher til revisorer til grafiske designere. De mest populære kategorier er rengøring, havearbejde, elarbejde, håndværk og flytninger.
Tillid:
Alle virksomheder på webstedet har gennemført en ID -kontrol, har et gyldigt ABN og har afgivet en online -erklæring om, at de har licens til at udføre det arbejde, de citerer på. For at slippe af med dårlig service, siger ServiceSeeking, har den en "to klager, og du er ude" -politik.
Forsikring:
ServiceSeeking udvider ikke forsikringen til sine brugere, så du bør kontrollere, at den virksomhed, du ansætter, har den rigtige forsikring.
VALG -tip: I modsætning til nogle andre tjenester er der ingen grænse for antallet af tilbud, du kan få fra virksomheder på ServiceSeeking. Når du har nok, kan du trykke på knappen "Stop citater" for at undgå at blive oversvømmet.
Hipages.com.au
Mere end 130.000 tjenesteudbydere er registreret på dette websted. Hipages har eksisteret i mere end et årti og er et knudepunkt for bygge-, renoverings-, landskabspleje- og rengøringsjob ('hi' står for 'forbedring af hjemmet'). Populære kategorier er blikkenslagere, rengøringsmænd, elektrikere, bygherrer og gartnere.
VALGTIP: Hipages har en tendens til at opkræve håndværkere højere gebyrer end de fleste andre tasker -websteder (afhængigt af den pakke, de tilmelder sig). Det betyder, at du muligvis ikke får den billige kælderpris, du håbede på. Men det er ikke nødvendigvis en dårlig ting, hvis du vil have kvalitetsarbejde udført af en kvalificeret erhvervsdrivende-snarere end af en ulige arbejder, der ønsker at tjene nogle hurtige penge.
Tillid:
Hipages er afhængig af et 'Tillid og kvalitet' -team til at gennemgå og kontrollere kvalifikationer for alle virksomheder og håndværkere, der er registreret på webstedet. Teamet skærmer dem via et telefonopkald og giver dem et 'Verificeret' ikon, når det har kontrolleret en anbefaling. Handelernes vurderinger tager højde for eventuelle negative scores. Hipages kontakter håndværkere, der har for mange kundeklager til mægling.
Selvom brancher lover "at handle med den største professionalisme", når de tilmelder sig, er det umuligt for dig at vide, om de virkelig vil eller ej - især da der kun offentliggøres positive anmeldelser på Hipages profiler. Det betyder, at du ikke kan kommunikere direkte med andre om din oplevelse af tjenesten eller høre om deres, medmindre den var god.
Forsikring:
Hipages udvider ikke forsikringen til sine brugere, så du bør kontrollere, at den virksomhed, du ansætter, har den rigtige forsikring.
Meget tilfreds med arbejdet hos alle berørte og vil bruge Hipages igen til fremtidige job. Du er dog nødt til at tage ansvar, og som vi har lært, skal du bruge lidt tid på at undersøge [og] stille de rigtige spørgsmål.
VALG medlem
Citater, nasties og underskæringer
Pas på med at acceptere det laveste tilbud - du får muligvis det, du betaler for. "Det er blevet en undercut-a-thon, og de billige og nasties vinder," advarer en Sydney-trimmer om den konkurrence, han står over for på ServiceSeeking.
At vælge det laveste tilbud kan også give dig mindre plads til at forhandle. Nogle mennesker føler, at de blev 'talt ned' til at acceptere mindre, end de havde ønsket eller forventet. "Jeg fik det indtryk, at blikkenslager troede, at jeg ville have det billigste job," skriver et CHOICE -medlem. "Jeg blev talt til [blikkenslager] om at gøre mindre (dvs. et enklere job) end hvad jeg virkelig ville. Mens jeg ville have hanerne udskiftet, blev de istandsat i stedet. "
Selvom det er rimeligt at forvente, at der bliver fastsat tilbud, hæver medarbejderen dem ofte, hvis jobbet er anderledes fra hvad de forventede, eller hvis de skulle håndtere noget, de med rimelighed ikke kunne have forudsagt. "Han opkrævede ekstra for uventet udgravning af mange begravede blokke, hvilket var rimeligt, men betalte ikke mere for uventede problemer med at grave palmerødder ud," skriver et andet CHOICE -medlem.
En erhvervsdrivende bør aldrig revidere et tilbud med den begrundelse, at det kun nogensinde var et skøn, uden at give dig grunde eller mulighed for at forhandle. Og når de først er hos dig, har du ret til at ændre mening og ikke ansætte dem.
Giv så mange detaljer som muligt i din skriftlige beskrivelse af et job. Dette vil give dig en vis beskyttelse mod tilbudskryp, men vær forberedt på at træffe din beslutning baseret på et tilbud på inspektion på stedet og forhandle om nødvendigt.
Dodgy jobs og dine rettigheder
Da vi første gang offentliggjorde denne artikel, fortalte NSW Fair Trading, at de modtog mere end 70 klager mellem 2006 og 2016 om en række opgavesider. Langt de fleste var imidlertid fra virksomheder, der bestred gebyrer og telefonbøger, frem for fra slutkunderne. NSW Fair Trading kunne ikke give os opdaterede tal for de sidste to år.
Hvad angår kunderne selv, var de mere tilbøjelige til at have klaget over de handlende end webstedet. En kunde indgav en klage over en virksomhed, der bad om penge på forhånd for at købe materialer - og derefter aldrig vendte tilbage for at udføre jobbet.
Opgavewebsteder fungerer som en markedsplads eller agent, der forbinder forbrugere og tjenesteudbydere - så hvis det går galt, vil de fleste kun tilbyde begrænset hjælp eller kompensation.
Forskning bestilt af NSW Fair Trading på disse online markedspladser, herunder handelswebsteder, fandt, at "rettigheder og forpligtelser bliver taget alvorligt generelt af de forskellige parter, og der er en betydelig mængde af velvilje. Når det går godt (og det gør de generelt) er de fleste mennesker meget glade for at bruge P2P (peer-to-peer) platforme, men der er en stor tillid og afhængighed af ratingsystemerne for at yde beskyttelse, og der er en lav forståelse af rettigheder og forpligtelser ".
Undersøgelsen fandt også, at "Mange forbrugere er uklare om deres rettigheder og ansvar med kun 17% føler sig 'meget' eller 'helt' tillid til deres forståelse af deres forbrugerrettigheder, når de engagerer sig i disse platforme ".
Som med køb af varer og tjenester generelt rådgiver NSW Fair Trading, at når du ansætter folk, der bruger handelswebsteder, har du ret til visse forventninger:
- Sandfærdige og nøjagtige fremstillinger, udsagn eller påstande om varerne eller tjenesterne.
- Alle de nødvendige og vigtige oplysninger.
- Gennemsigtig afsløring af kommercielle relationer.
- Varerne er af acceptabel kvalitet, sikre, egnet til formålet og matcher den annoncerede beskrivelse.
- Tjenesterne vil blive leveret med behørig omhu og dygtighed og inden for rimelig tid.
Hvad skal man gøre, hvis det går galt
- Bliv ved med at kommunikere, og giv din bekymring direkte til sagen eller virksomheden. Følg skriftlige aftaler op ved hjælp af webstedets meddelelsesplatforme, brev eller e -mail.
- Hvis du ikke kan nå en løsning, skal du kontakte din forbrugerbeskyttelsesagentur for stat eller område for at få support og indgive en skriftlig klage.
- Hvis de ikke kan hjælpe dig, eller hvis du ikke er tilfreds med resultatet, kan du tage din klage til den relevante domstol eller domstol i din stat eller område.
- Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, skal du kontakte din kreditudbyder og spørge om ansøgning om tilbageførsel af kreditkort (der kan være en tidsbegrænsning).
- Kom fuldt ud i gang med australsk forbrugerlovgivning og dine rettigheder ved at besøge ACCC's websted eller kontakte ACCC.
- Kontakt opgavestedet og fortæl dem om din oplevelse - de kan vælge at tage det op med medarbejderen eller slå dem af deres bøger.
- Efterlad en anmeldelse for at advare andre kunder.
- NSW - Tjek en licens
- VIC - Tjek en licens
- ACT - Tjek en licens
- QLD - Tjek en licens
- SA - Tjek en licens
- WA - Tjek en licens
- NT - Tjek en licens
- TAS - Tjek en licens
Sikkerhed først
Sikkerhed bør altid have højeste prioritet, især hvis du bor alene eller føler dig sårbar. Anmeldelser fra andre kunder på webstedet kan hjælpe med din beslutning.
Lisa postede f.eks. Et job på Airtasker for en håndværker at samle hendes soveværelsesmøbler. Hun var ikke bekymret for kvalifikationer, men fordi hun bor alene, var hun forståeligt nok bekymret for sikkerheden. Efter kun at have modtaget tilbud fra mænd, siger hun: "Jeg hyrede den fyr med flest anmeldelser fra kvinder."
Lav dine lektier
Sørg for at tjekke legitimationsoplysninger for den person eller virksomhed, du ansætter, selvom deres online profil siger, at de har licens.
Selvfølgelig kan du være helt glad for at ansætte en ukvalificeret person til at udføre enkle opgaver og rettelser. Men vær opmærksom på, at de muligvis ikke har en forsikring eller er dækket af din egen boligforsikring. Det betyder, at hvis det går galt, og du kommer i en tvist, kan dit statslige forbrugerbeskyttelsesorgan muligvis ikke hjælpe dig.
Ved lov kræver visse job en autoriseret håndværker eller bygningsarbejder. Disse omfatter bygningsarbejde på over $ 5000, samt eventuelle elektriske ledninger, VVS, aircondition, køling, dræning og gasmontering.
Tips til ansættelse af handler gennem opgavesider
- Beskriv præcis, hvad du vil have i detaljer, ved hjælp af fotos, hvis du kan.
- Forvent masser af returnerende e -mails og telefonopkald på kort tid.
- Tag annoncen ned, så snart du har citater nok.
- Kontroller selv licensen eller registreringen gennem den relevante myndighed i din stat.
- Lav en generel internetsøgning på virksomhedsnavnet efter kundeanmeldelser.
- Bed om at se valutacertifikater til ansvarsforsikring.
- Accepter ikke automatisk den pris, medarbejderen citerer dig - de skal give dig et tilbud for at få dine kontaktoplysninger, men det kan meget vel være til forhandling.
- Få tre tilbud og baser dit valg på, hvad de tilbyder, ikke kun pris.
- Arranger en inspektion på stedet, så begge parter ved, hvad jobbet indebærer.
- Kommuniker og betal via webstedet eller appen, hvor det er muligt.
- Få alt på skrift. En større indenlandsk byggekontrakt er generelt påkrævet for arbejde over $ 5000. Men nogle forbrugerorganisationer, herunder Consumer Affairs Victoria, anbefaler en skriftlig kontrakt for alt renoveringsarbejde.
- Få altid en kvittering for arbejdet, uanset hvilken måde du har betalt for det.
Har du nogensinde ansat nogen fra et find-a-tradie-websted?
Lad os vide det i kommentarerne!
- Hvilket websted brugte du?
- Var du glad for arbejdet?
- Havde du nogen mærkelige eller risikable oplevelser?
Vi bekymrer os om nøjagtighed. Kan du se noget, der ikke er helt rigtigt i denne artikel? Send os en e -mail på. [email protected] eller læs mere om faktatjek ved CHOICE.
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.