Er du tilfreds med dit supermarked?
Sidst opdateret: 13. maj 2019
Mellem dem har Coles og Woolworths næsten 62% af Australiens dagligvaremarked. Når det kommer til et stort antal butikker og geografisk spredning, er det svært for andre supermarkedskæder at konkurrere. Men duopolet kan ikke være selvtilfredse.
Ifølge vores seneste supermarkedsundersøgelse ser mere end halvdelen (54%) af respondenterne lille forskel mellem Coles og Woolies.
Og mens de fleste af jer vurderer dem højt til deres bekvemme steder, handler mange mennesker efter deres dagligvarer i flere kæder - 42% af vores respondenter sagde, at de bruger tre eller flere.
Der er naturligvis mere ved at tiltrække og beholde kunder end blot at have masser af butikker. Du skal også give en positiv shoppingoplevelse.
Så hvilke supermarkedskæder har de mest tilfredse kunder?
Vi bad mere end 2800 supermarkedskunder om at fortælle os, hvad de egentlig synes om deres supermarked, så vi kan fortælle dig, hvilke der er de bedste - og de værste.
I denne artikel:
- Hvilket er dit foretrukne supermarked?
- Supermarkedskædeprofiler
- Hvad er dine bedste supermarkedgreb?
- Self service checkouts
- Hvordan undersøger vi
Hvilket er dit foretrukne supermarked?
Her er, hvordan australske supermarkeder rangerer for samlet kundetilfredshed i 2019, fra bedste til værste:
Samlet rangering af kundetilfredshed i 2019:
- Foodland (samlet score 82%)
- Harris Farm Markets (81%)
- Costco (76%)
- Aldi (74%)
- IGA/Supa IGA (73%)
- FoodWorks (71%)
- Woolworths (69%)
- Coles (67%)
SA-baserede Foodland (82%) er dit foretrukne supermarked, tæt efterfulgt af NSW-baserede Harris Farm Markets (81%).
Disse kæder fik den højeste samlede score for supermarkedstilfredshed og vurderede også højere end deres konkurrenter på forskellige kriterier, herunder udvalg af produkter og mærker og tilgængelighed af lokalt produceret mad Produkter.
- Foodland får en betydeligt højere rating end alle sine konkurrenter for let at finde varer, du ønsker, brugervenlighed af indkøbsvogne/kurve, hastighed og let at tjekke, butiks udseende og layout og klarhed i skiltning, der viser enhed prisfastsættelse.
- Harris Farm Markets er en klar vinder, når det kommer til kvaliteten af friske råvarer.
- Hvis du leder efter værdi for pengene, vurderer kunderne Aldi højest - noget vi gentagne gange finder i vores almindelige supermarkeds prisundersøgelse - selvom Costco også vurderer godt for dette.
- Coles og Woolworths - mens de vurderer højt til deres åbningstider - satser lavere end mindst nogle af deres konkurrenter på alle andre aspekter.
Vi har profileret hver supermarkedskæde herunder.
For en mere detaljeret sammenligning, herunder scoringer for alle 8 supermarkeder mod 18 kriterier, tjek vores fulde supermarked tilfredshed anmeldelse.
De bedste supermarkeder
Foodland 82% |
Samlet score: 82%
Antal butikker:> 100
Steder: SA plus Broken Hill (NSW) og Jabiru (NT)
Undersøgelsesstandarder*
Bedst til:
- samlet score
- hjælpsomhed af personalet
- tilgængelighed af lokalt producerede fødevarer
- let at betale
- udvalg af produkter og mærker til rådighed
- brugervenlighed af indkøbsvogne/kurve
- betalingshastighed
- butiks udseende og layout
- let parkering
- produkttilgængelighed
- tilgængelighed af personale, når du har brug for hjælp
- klarhed i skiltning, der viser enhedspriser
- let at finde de ting, du ønsker
Ikke så godt til:
- Intet at nævne
Harris Farm Markets 81% |
Samlet score: 81%
Antal butikker: 26
Steder: Sydney og NSW
Undersøgelsesstandarder*
Bedst til:
- kvaliteten af friske råvarer
- lageromsætning
- produkttilgængelighed
- kvaliteten af supermarkedets egne mærkevarer
Ikke så godt til:
- let parkering
Resten
Costco 76% |
Samlet score: 76%
Antal butikker: 11
Steder: NSW, ACT, Vic, SA, Qld
Undersøgelsesstandarder*
Bedst til:
- mængde og tilgængelighed af tilbud og rabatter
Ikke så godt til:
- let at finde de ting, du ønsker
- butiks udseende og layout
- åbningstider
Aldi 74% |
Samlet score: 74%
Antal butikker:> 500
Steder: NSW, ACT, Vic, Qld, SA og WA
Undersøgelsesstandarder*
Bedst til:
- værdi for pengene
Ikke så godt til:
- tilgængelighed af personale, når du har brug for hjælp
- udvalg af produkter og mærker til rådighed
- brugervenlighed af indkøbsvogne / kurve
- let at betale
- hjælpsomhed af personalet
IGA/Supa IGA 73% |
Samlet score: 73%
Antal butikker: 1400
Steder: ACT, NSW, NT, Qld, SA, Tas, Vic, WA
Undersøgelsens standouts
Bedst til:
- intet at nævne
Ikke så godt til:
- værdi for pengene
FoodWorks 71% |
Samlet score: 71%
Antal butikker:> 370
Steder: ACT, NSW, Qld, SA, Tas, Vic, WA
Undersøgelsesstandarder*
Bedst til:
- intet at nævne
Ikke så godt til:
- mængde og tilgængelighed af tilbud og rabatter
- kvaliteten af supermarkedets egne mærkevarer
- udvalg af produkter og mærker til rådighed
- klarhed i skiltning, der viser enhedspriser
- kvaliteten af friske råvarer
- lageromsætning
- produkttilgængelighed
Woolworths 69% |
Samlet score: 69%
Antal butikker: 995
Steder: ACT, NSW, NT, Qld, SA, Tas, Vic, WA
Undersøgelsesstandarder*
Bedst til:
- åbningstider
Ikke så godt til:
- intet at nævne
Coles 67% |
Samlet score: 67%
Antal butikker: 995
Steder: ACT, NSW, NT, Qld, SA, Tas, Vic, WA
Undersøgelsesstandarder*
Bedst til:
- åbningstider
Ikke så godt til:
- samlet score
- tilgængelighed af lokalt producerede fødevarer
- betalingshastighed
- let at betale
- kvaliteten af friske råvarer
- let parkering
- produkttilgængelighed
- hjælpsomhed af personalet
Supermarked griber
Samlet tilfredshedsresultater er generelt positive overalt, men der er nogle aspekter om at handle i supermarkeder, der har evnen til at irritere eller røg selv de mest garvede shopper.
Vi har samlet en liste med 16 almindelige supermarkedgreb - alt fra dårlig tilgængelighed (f.eks. Smalle gange og kasser, små skilte) og konfekture i nærheden af kasserne til problemer med selvbetjening og svært ved at finde en parkeringsplads - og spurgte shoppere, som eventuelt fra listen frustrerer dem over at handle i et supermarked.
De fem største frustrationer hos supermarkedskunder, ifølge vores respondenter, er:
De fem største frustrationer hos supermarkedskunder:
- For meget emballage på produkter (54%)
- Mangel på lokalt producerede produkter (45%)
- Lang ventetid ved kassen (43%)
- Produkter er utilgængelige/udsolgt (42%)
- Manglende medarbejder til at yde assistance (37%)
For meget emballage
I årevis har grupper og enkeltpersoner kæmpet for, at supermarkeder stopper overdreven emballage på friske råvarer, cirkulerende billeder af individuelt krympede agurker og enkelte søde kartofler solgt på styrofoam-klæbende indpakket bakker.
Efter stigende pres offentliggjorde både Coles og Woolworths sidste år offentligt tilsagn om at reducere mængden af overdreven emballage i deres butikker, især for frisk frugt og grønt.
Men for meget emballage kom ind som nummer ét af kunderne, valgt af mere end halvdelen (54%) af vores respondenter, så klart er overdreven emballage stadig et problem.
Vi bad folk om at vælge, hvordan de bedst ville beskrive, hvad de synes om mængden af emballage på friske råvarer i deres supermarked, fra 'der er alt for meget', til 'der er et passende beløb' til 'jeg foretrækker meget mere', og nogle supermarkeder ser ud til at klare sig bedre end andre.
Flere respondenter fortalte os, at de mener, at der er en passende mængde emballage til friske råvarer på Harris Farm Markets, FoodWorks, IGA og Foodland end i Costco, Aldi, Coles og Woolworths.
Kan du BYO plastbeholdere til supermarkeder? Find ud af i vores undersøgelse.
Mangel på lokalt producerede produkter
At købe lokalt er en prioritet for mange kunder, uanset om det er at reducere madmil, støtte lokale producenter eller af andre årsager. Og 45% af vores respondenter fortalte, at de var frustrerede over manglen på lokalt producerede produkter i deres supermarkeder.
Det skulle da ikke komme som en overraskelse, at de to supermarkeder med de højeste samlede score for kundetilfredshed - Foodland og Harris Farm Markets - begge modtog betydeligt højere ratings end deres konkurrenter for tilgængelighed af lokalt producerede Produkter.
Selv checkouts
Selvbetjeningskasser øger uden tvivl effektiviteten og hastigheden ved kassen og fylder mindre, og der er færre medarbejdere at betale.
To tredjedele af vores respondenter fortalte, at de bruger selvbetjening, og da vi spurgte dem hvorfor, var de tre vigtigste grunde var fordi de normalt har kortere (41%) og hurtigere (37%) køer, og de kan posere emnerne som de vil (25%).
Frustration over egen checkout rangerede kun syvende samlet for supermarkedgreb - muligvis delvis fordi det ikke er alle supermarkeder, der har dem, og selv ikke alle bruger dem. Men for dem, der gør det, skiller et bestemt problem sig ud.
71 procent af kunderne fortalte os, at de har oplevet fejl i sækkeområdet. Det er så stor en kilde til frustration for kunderne, at sætningen "uventet genstand i sækkeområde" udsendes af kassen, når den happen har inspireret utallige memes, gifs og gags på sociale medier, herunder denne tweet, der er blevet liket og retweetet tusinder af gange:
Jeg er bare en pige, der står foran en selvbetaling og skriger, at der ikke er nogen uventet genstand i sækkeområdet.
- Abby Heugel (@AbbyHasIssues) 15. juni 2016
Hvordan undersøger vi
Vi beder kunderne om at vurdere supermarkedet (r), hvor de handler ud fra 18 forskellige kriterier (se nedenfor) på a 7-punkts skala, der spænder fra 'fremragende' til 'frygtelig', og derefter konverterer vi disse tal til en procentdel score. Vi beder dem også om at vurdere deres samlede shoppingoplevelse i deres supermarked (er), og vi rapporterer dette som den samlede score for kundetilfredshed. Scorerne for individuelle kriterier indgår ikke i den samlede score. Derudover spørger vi, om de vil anbefale deres supermarked (er).
Vi inkluderer kun resultater for supermarkedskæder, der har mindst 50 gennemførte undersøgelser, der er specifikke for den kæde. Vi inkluderer ikke svar fra folk, der handler i butik i et supermarked sjældnere end en gang om måneden.
I alt 2886 Stem dit valg medlemmer i hele Australien deltog i denne undersøgelse, som vi gennemførte i februar og marts 2019.
Vi spurgte respondenterne til at vurdere deres supermarked til:
- Sortiment af produkter og mærker til rådighed
- Tilgængelighed af lokalt producerede fødevarer
- Kvaliteten af supermarkedets egne mærkevarer
- Kvaliteten af friske råvarer
- Værdi for pengene
- Beløb og tilgængelighed af tilbud og rabatter
- Lageromsætning (fødevarer er inden brug inden og bedst inden dato)
- Produkttilgængelighed (hylder er forsynet med varer som mærket)
- Åbningstider
- Let at parkere
- Let at finde de ting, du ønsker
- Tilgængelighed af personale, når du har brug for hjælp
- Personalets hjælpsomhed (f.eks. Checkout, refusion/bytte, assistance)
- Let at bruge indkøbsvogne/kurve
- Betalingshastighed
- Let at betale
- Butiks udseende og layout
- Klarhed ved skiltning, der viser enhedspris (dvs. produktets pris pr. 100g)
* Undersøgelse standouts Dette er attributter, som et supermarked modtog højeste eller laveste ratings i forhold til andre supermarkeder. Vi identificerer undersøgelsesstandarder for hver kæde i supermarkedsprofiler.
- Vi bekymrer os om nøjagtighed. Kan du se noget, der ikke er helt rigtigt i denne artikel? Send os en e -mail på [email protected] eller læs mere om faktatjek ved CHOICE.