ACCC sætter spørgsmålstegn ved brug af udtrykket 'Lifetime' af TomTom, Garmin og Navman, når de beskriver support til kortopdateringer
Sidst opdateret: 4. februar 2019
- ACCC stiller spørgsmålstegn ved TomTom, Garmin og Navman over 'levetid' formulering
- TomTom sulls 'lifetime' kortunderstøttelse for nogle GPS -enheder
- Tvivlsom brug af 'lifetime' marketing
- ACCC udfordrede Belkin over lignende fremgangsmåder
ACCC har satte spørgsmålstegn ved praksis af TomTom ANZ Pty Ltd (TomTom), MiTac Australia Pty Ltd (Navman) og Garmin Australasia Pty Ltd (Garmin), der anvender udtrykket "Lifetime", når de beskriver kortstøtte på deres GPS -enheder.
I slutningen af januar 2019 blev alle tre virksomheder enige om at stoppe med at bruge udtrykket til at beskrive udtrykket i krav om deres kortstøtte efter ACCC beskrev disse udsagn "var potentielt falske, vildledende eller vildledende".
Dette skyldes, at hvert selskab i visse tilfælde bevarede skønsbeføjelsen til at stoppe understøttelse af kortopdateringer inden enhedens levetid.
Hver virksomhed har accepteret at ændre disse erklæringer om al fremtidig reklame, emballage og marketingmateriale.
ACCC -kommissær Sarah Court sagde: "Vi mener, at udsagnene om" levetid "-tjenester fra disse GPS -producenter var uforenelige med, hvad forbrugerne ville forstå, at" levetid "skulle betyde."
"Forbrugerne ville med rette have forventet at modtage disse tjenester i hele enhedens levetid, uden at producenten ensidigt kunne opsige forpligtelsen," sagde Court.
"Virksomheder må ikke bedrage eller vildlede forbrugere i reklamer, hvad enten de er med småt eller ved at bruge dårligt definerede, brede udtryk som 'levetid', og de bør passe på at bruge termer, der matcher forståelsen af forbrugere. "
"Vi opfordrer også forbrugere til at påberåbe sig deres forbrugerrettigheder, hvis de mener, at de er blevet vildledt eller ikke får det, de har betalt for."
________________________________________________________________________
5. februar 2018
Loyale TomTom -kunder har mærket mærket 'vildledende', efter at det blev dræbt. opdateringer om GPS -produkter, som den annoncerede som understøttende 'livstidskort'.
Daryl Johnson købte sin TomTom Via 220, fordi den lovede en levetid på kort. opdateringer, men den 42-årige fra Melbourne var ikke glad, da han modtog. en e -mail, der fortæller ham, at den ikke længere understøttes.
"Ordet 'levetid' er vildledende," siger Johnson. "Firmaet kunne. annoncer det i stedet som 'garanterede kortopdateringer i mindst fem år', så. folk ved, hvad de virkelig får. "
Bunden af e -mailen - sendt til TomTom Australia -kunder, der købte 24. forskellige modeller før 2013 - anførte rabatter på nye GPS -enheder, der starter fra $ 240.
"Enheden fungerer stadig perfekt," siger han til CHOICE. ”Jeg synes, det er planlagt. forældelse. "
'Lifetime' er et usikkert ord at bruge i reklame. Elektronikfirma Belkin stod for nylig over for lovgivningsmæssige foranstaltninger fra Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) om dens lignende brug af udtrykket.
Blot blevet informeret af #tomtom at min satnav 'levetid kortopdateringer' er slut, men vil jeg gerne købe en ny satnav med 'livstids kortopdateringer'. Er de seriøse?! Kastere.
- Mark Smith (@nodice11) 29. januar 2018
TomTom siger, at dets GPS -produkter har en begrænset levetid, fordi computeren. dele kan ikke håndtere nyere kort.
"Vi er meget klare på, hvad [levetid] betyder," siger Greg Morrison, chef for PR. hos TomTom International.
"Det er i det væsentlige enhedens nyttige levetid - mens den stadig er. i stand til at køre softwaren og kortene, det kræver for at navigere korrekt. "
Han siger, at et 2010 -kort over Europa ville have målt 1,6 GB, men det samme. kort i dag ville tage 6,5 GB lagerplads.
Undskyld @TomTom, men "Lifetime" betyder for mig IKKE "så længe vi kan genere at give dig opdateringer".. For mig betyder det "indtil det går i stykker" Dette er et alvorligt dårligt træk fra din side. Tror jeg vil tjekke ud @GarminUK#ikke imponeret#tomtom
- Gatt (@Gatt_) 29. januar 2018
Der er ligheder mellem Belkin og TomToms brug af ordet 'levetid'. Begge virksomheder hævdede, at support kun var tilgængelig i produktets levetid - og ikke den person, der foretog købet.
Men i december 2017, ACCC underminerede Belkins definition af udtrykket og pressede virksomheden til at ændre sin garanti for at dække levetiden. af den oprindelige køber.
"En fornuftig forbruger ville forstå mange 'levetid' påstande at henvise til. den oprindelige købers levetid, "sagde en talsmand.
"Hvis en virksomhed gør krav på en" levetid ", skal de være meget klare om hvad. det betyder med deres kunder. "
ACCC ville ikke oplyse, om den undersøger TomToms brug. af ordet i sin reklame.
Vi tester en række GPS -enheder og sammenligner dem med gratis apps Apple Maps og Google Maps i vores nyeste bil GPS anmeldelser.