"Undskyld... Systemet."
Er der fire mere bagvaskede ord end disse i motorregisterkontorer, regeringsafdelinger, check-in-lufthavne i lufthavne og andre steder, hvor du er dømt til at være slutbruger?
Hvad disse fire ord dybest set varsler er, at personen bag disken ikke er i stand til at bruge deres logik og sunde fornuft til at hjælpe dig, for ikke at pådrage sig Systemets vrede.
Systemet er et stift net af ondskab, der ligger bag alle serviceinteraktioner, vi foretager. Det er oftest forbundet med en organisation, hvor du har brug for tjenesten mere end den har brug for dig, men den kan ramme hvor som helst.
Nogle gange manifesterer det sig som en ikke -samarbejdsvillig computer, nogle gange er det den nye software inde i computeren, der ziger, når den plejede at zag, nogle gange er det en scanner, der nægter at få det nødvendige 'bip' til at lyde uden anden grund end bare fordi.
Systemet er et stift net af ondskab, der ligger bag alle serviceinteraktioner, vi foretager
Jeg har stødt på systemet meget på det sidste. Senest kom jeg imod det ved en check-in skranke i lufthavnen. Denne gang besluttede Systemet at tænde mig over noget forudbetalt bagage.
"Undskyld, systemet har ikke din kvittering," sagde den ulykkelige kundeservicerepræsentant.
Og det var tilsyneladende det. Systemet skulle ikke udfordres.
”Men jeg har kvitteringen her,” sagde jeg. "Se? Der står 'her er din kvittering' og 'betalt beløb'. "
Kvinden rystede trist på hovedet. "Systemet ønsker en anden kvittering, en med et nummer på."
"Men denne har et nummer." Sagde jeg og pegede på bookingkoden øverst, som ganske vist var en række tal OG bogstaver.
"Undskyld, systemet har ikke din kvittering," sagde den ulykkelige kundeservicerepræsentant
Systemet havde intet af det og besluttede at spille semantik.
"Systemet ønsker kvitteringsnummeret." Sagde hun og sukkede kraftigt.
Også hun var prisgitt Systemet. Der var tilsyneladende ingen vej udenom. Systemet var en uhåndterlig mester, der ikke ville lytte til fornuften. En autokrat, en diktator, en despot.
(Hvæser overtroisk) Systemet.
Jeg blev henvist til et andet skrivebord, hvor kvinderne var som specialstyrker i kundeservice, specielt uddannet til at tage systemet. Jeg henvendte mig til en kvinde med ståløjne, der ordløst tog min (forkerte slags) kvittering, nikkede og derefter bearbejdede sin omgåelse af magi på et tastatur. Det tog lang tid og en masse vigtige tippetapper. Hun arbejdede hurtigt og metodisk, som en hacker.
Da hun endelig sejrede, sagde hun:
"Systemet havde adskilt dine kvitteringer fra din reservation. Nogle gange gør det det. "
Jeg greb mig om brystet som en middelalderlig hedensk, der frygtede en formørkelse: Systemet var en formskiftende troldmand! Udover at indeholde en gaslighting despot, kunne The System også være en uregerlig lillebørn, der kunne lide at smide alt legetøjet ud af kurven bare for helvede.
"Nogle gange manifesterer [Systemet] sig som en ikke -samarbejdsvillig computer... nogle gange er det en scanner, der nægter at få det nødvendige" bip "til at lyde uden anden grund end bare fordi."
Et par dage senere, i et stort stormagasin, var The System en genstridig sovende teenager, der ikke ville vågne.
Da jeg ventede på at zappe mit kort, bankede salgsdamen kærligt på siden af computeren og sagde:
"Systemet. Det er ikke vågnet endnu. Jeg venter bare. "
Vi ventede begge tålmodigt på, at Systemet gabede, strakte sig og ville dekke os med sin tilstedeværelse.
Det susede til liv.
"Ah!" Hun smilede. "Der er det."
Systemet. Du ved aldrig, hvor eller hvornår eller hvordan det vil stymie dig næste gang.