Sidst opdateret: 11. december 2017
Tilbagebetalinger, rabatter og dispensation for kontraktoplysninger tilbydes næsten 9000 Optus -kunder, der betalte for NBN -hastigheder, de ikke kunne få.
Dette gør Optus til den anden store telekommunikation, der tilbyder et klageprogram for. reklame internethastigheder, der sandsynligvis var vildledende, efter Telstra. meddelte, at det vil kompensere 42.000 af sine kunder i november.
Programmerne kommer efter branchens ombudsmand afslørede rekordklager blev indgivet mod NBN, hvilket resulterede i en forespørgsel, der undersøger netværkets. kvalitet og brændstof angår, at netværket på 49 milliarder dollar vil forældes, når næste generation af mobilteknologi ankommer.
Optus optaget i en håndhævende virksomhed accepteret af konkurrencen. vagthund om, at den sandsynligvis deltog i adfærd, der sandsynligvis overtrådte. Australian Consumer Law, og at den gjorde det fra september 2015 til og med. slutningen af juni 2017.
Transportøren annoncerede fiber-til-knudepunktet (FTTN) og fiber-til-bygningen. (FTTB) planlægger at 8700 kunder, hvor de ikke kunne opnå internettet. annoncerede hastigheder.
Ud af de 8700 kunder, der sandsynligvis blev vildledt af Optus, var 5430 på en. 100/40 Mbps forbindelse, 1519 var på 50/20Mbps, og 1381 var på 25/5Mbps.
Mere end en femtedel af de kunder, der tilmeldte sig Optus '100/40Mbps -plan. ville ikke modtage de 50/20Mbps -hastigheder, der er fremmet på planen under den, siger. Rod Sims, formand for Australian Competition and Consumer Commission. (ACCC).
"Bekymringsfuldt kunne mange berørte Optus FTTN -kunder ikke engang modtage. maksimal hastighed for en lavere plan, «siger Sims. "Det er en bekymrende tendens. vi har set i hele branchen, og vi arbejder på at løse dette. "
Telekommunikationsselskabet har aftalt at tjekke med kunder, der underskriver. op til en NBN -forbindelse inden for fire uger for at sikre, at de får. hastigheder, de blev lovet.
Kunder, der er berettiget til refusion, nedsatte hastighedsplaner, en ændring i planen. og et afkald på deres afbestillingsgebyr vil blive kontaktet af Optus. senest den 2. marts 2018.
Vagten vil fortsat følge bredbåndsudbydere tæt, siger ACCC. stol Sims.
"Vi fortsætter med at undersøge andre detailudbydere, der sælger. NBN -bredbåndsplaner og vil tage håndhævelsesforanstaltninger, hvis vi overvejer det. de leverer ikke deres løfter til kunderne. "
Har du NBN? Hjælp os med at sikre, at du får den hastighed, du betaler for. Find ud af mere, eller tilmeld dig VÆLG måling af bredbåndsydelse.