JavaScript er deaktiveret
Hvis det er muligt, skal du aktivere JavaScript for en forbedret oplevelse på CHOICE -webstedet.
Behov for at vide
- Mange forbrugere bliver presset af flyselskaber og rejsebureauer til at købe en tilføjelsesrejseforsikring af dårlig kvalitet, der ikke passer dem
- Nogle australiere har været strandet i udlandet, efter at have fået at vide, at deres forsikring ikke dækker dem for noget, der vedrører COVID-19 coronavirus
- Banking Royal Commission anbefalede at reformere tilføjelse til forsikring - forbundsregeringen skal nu gøre denne anbefaling til lov
Her på CHOICE er vi for nylig blevet overvældet af folk, der kontakter os, bekymrede for, om deres rejseforsikring dækker dem for pandemier, herunder coronavirus COVID-19.
Vi hører fra desperate mennesker, der er strandet i udlandet, i lande som Bali, hvis rejseforsikringsselskab pludselig har flyttet målstolperne og stoppet med at tilbyde dækning. Så på trods af at de gør det rigtige og tager en politik, er disse mennesker nu totalt udsatte.
Disse bekymringer ligger underliggende problemer inden for rejseforsikringssektoren. For det første viser de, at virksomheder ikke gør nok for at sikre, at du forstår præcis, hvad du er dækket til. For det andet understreger de manglerne ved at købe rejseforsikring via 'add on' kanaler som f.eks flyselskaber og rejsebureauer, der interesserer sig mere for at tjene en hurtig penge end at sikre, at du har det rigtige dækning på plads.
Nu, mere end nogensinde, er det vigtigt, at folk får en rejseforsikring af god kvalitet og forstår præcis, hvad de er dækket til. Kvaliteten af rejseforsikringer, der sælges via tilføjelseskanaler, er simpelthen ikke god nok. Vi anbefaler at søge direkte efter den bedste politik og ikke stole på standarddækningen fra et flyselskab eller en agent.
Vores forskning har fundet ud af, at det er op til 3,5 gange dyrere at købe rejseforsikring via et flyselskab end at købe den direkte fra den samme udbyder, og at der er politikker med bedre dækning til rådighed for folk, der køber direkte. Flyselskaber giver dig heller ikke nok tid til at beslutte, om den forsikring, de tilbyder, passer til dig og din rejse.
Som anerkendelse af disse spørgsmål anbefalede Banking Royal Commission en ny 'udskudt salgsmodel' for tillægsforsikring. Hvis den føderale regering ændrer denne anbefaling til lov, ville flyselskaber og rejsebureauer først kunne kontakte dig for at tilbyde rejseforsikring fire dage efter, at du har sikret dine fly. Dette vil give dig rimelig tid til at sammenligne forsikringsudbydere og finde ud af hvilken politik, der passer bedst til dig.
Når vi igen kommer ud af COVID-19-krisen, skal regeringen handle efter denne anbefaling. Det har en vigtig rolle at spille for at forbedre rejseforsikringssektoren og forhindre, at australiere sælges forsikringer af dårlig værdi. En sådan handling ville også reducere risikoen for, at australierne bliver strandet i udlandet, hvis en lignende krise opstår i fremtiden.
Hvorfor tilføjelsesforsikring har brug for en eftersyn
Rejseforsikringskontrakter er komplekse juridiske dokumenter, der ofte løber op på mere end 50 sider. Et forsikringsselskab vil proppe denne kontrakt (kendt i branchen som en produktoplysningserklæring eller PDS) med uigennemsigtig juridisk jargon, der gør det vanskeligt at sammenligne politikker for de fleste mennesker.
Som navnet antyder, er 'add-on' rejseforsikringsprodukter altid fastgjort til slutningen af et køb, når du er ivrig efter at købe-og derfor låse din-flyvning eller ferie fast. Men vi mener, at rejseforsikring er for afgørende til at være underlagt denne form for marketing -tricks, som den nuværende pandemi stærkt fremhæver.
Folk har brug for tid til at læse og gennemgå PDS. Den dækker kritiske vilkår og betingelser om dækning, undtagelser og allerede eksisterende medicinske tilstande, herunder den type sundhedsstøtte, du har ret til under en pandemi. Flyselskaber giver dig ikke tid til at overveje noget af dette.
QANTAS giver dig kun 10 minutter til at læse vilkår og betingelser for et dokument, der er mere end 15.000 ord langt
For eksempel giver QANTAS dig kun 10 minutter til at læse vilkår og betingelser for et dokument, der er mere end 15.000 ord langt. Vi har fundet ud af, at det tager en gennemsnitlig voksen mere end en time at læse dette dokument. Men hvis du ikke træffer din beslutning inden for 10 minutter, kan du miste dine pladser. Det er netop sådan, flyselskaber presser folk til at træffe dårlige beslutninger.
At købe rejseforsikring via et rejsebureau er lige så problematisk. Rejsebureauer får et tilbageslag for hvert forsikringsprodukt, de sælger. Provisioner kan være så høje som 65% af de præmier, du betaler. Mange agenter er kun tilknyttet én forsikringsudbyder, som muligvis ikke tilbyder det bedste produkt til dig.
Men så har rejsebureauer ingen juridisk forpligtelse til at sælge dig forsikring af høj kvalitet eller forklare dækningen eller spørge dig om eventuelle medicinske tilstande. Jo flere forsikringsprodukter de sælger, jo flere penge tjener de. Det er så enkelt.
Regeringen skal handle for at beskytte forbrugerne
Så vil Banking Royal Commission's anbefaling vedrørende den udskudte salgsmodel blive lov? Kasserer Josh Frydenberg har forpligtet sig til at sikre, at det gør det.
Det kommer derfor ikke som nogen overraskelse, at branchelobbyister nu kæmper med at stå og stå for at stoppe rejseforsikringer med at blive fanget af denne reform. Det er klart, at disse lobbyister er mere bekymrede over at bevare deres provisioner og "sætte kryds ved en skat", end at sikre, at folk får en forsikringsdækning af høj kvalitet.
Forsikringslobbyister har form. I årevis har de argumenteret for udskæringer og smuthuller, der lader dem stille deres egne lommer og ignorere deres forpligtelser over for forbrugerne. De har allerede brugt et årti på at føre kamp mod en lov, der ville forhindre dem i at inkludere urimelige vilkår og betingelser i deres kontrakter. I februar 2020, efter flere års kampagne fra CHOICE og andre ligesindede organisationer, vendte forbundsregeringen dette vigtig forbrugerbeskyttelse i lovgivningen.
Når COVID-19-krisen aftager, har den føderale regering en vigtig mulighed for at sikre, at vi alle har adgang til rejseforsikring af høj kvalitet. Regeringen skal indføre en udskudt salgsmodel uden udskæringer eller smuthuller for flyselskaber eller rejsebureauer. Det ville være et stort skridt fremad for at garantere, at australierne har ro i sindet, at den rejseforsikring, de køber, giver dem den dækning, de forventer og fortjener.
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.
Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og hilser de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.