Undersøgelse af madrasalgspris

Uretfærdig salgstaktik bruges til at få kunderne til at betale tusindvis af dollars mere end de har brug for for en madras. En VALG -undersøgelse har fundet, at producenter arbejder sammen med forhandlere for at gøre køb af en madras forvirrende, endda konkurrencebegrænsende ved at anvende praksis, der er designet til at tage forhandlingsstyrken fra shoppere for at fedte deres fortjeneste margener. Industrien - hemmeligholdt, kontrolleret og organiseret, som vores undersøgelse viser - er ikke ulig et kartel.

Denne artikel afslører, hvordan madrasvirksomheder fjerner din forhandlingsstyrke, hvordan forhandlinger i gennemsnit kan spare dig for 43%, og hvorfor support efter salg kan være et mareridt.

Plus, vi ser nærmere på seng-i-en-boks madrasser og afslører, hvordan man sparer penge, når man køber en madras.

Polstret overskud

Forbrugerne ved, at den samme Apple iPhone vil blive solgt af Telstra, Optus og Vodafone. Dette frigør dem til at sammenligne andre dele af hver transportørs tilbud: Er der nogen der tilbyder flere data? Hvem smider gratis tilbehør ind? Og måske mest almindeligt: hvilken plan er den bedste værdi? Det er denne konkurrence, der giver kunderne forhandlingsstyrke til at gå væk med en bedre aftale.

Fordelene ved konkurrence oversættes på tværs af brancher, uanset om du køber en telefon, en bil, et køleskab eller tøj. Medmindre du køber en madras, hvor producenter og forhandlere går sammen for at gøre det næsten umuligt for kunderne at sammenligne priser.

Sealy, Sleepmaker og co vil kvæle konkurrencen ved at sælge detailhandlere den samme modelmadras, men med et eksklusivt look til hver. Der kan være nogle mindre forskelle, f.eks. De fibre, der bruges i polstringen, men ellers vil teknologien indeni være identisk. Og shoppere vil ikke være i stand til at foretage sammenligninger mellem dem, fordi de vil blive solgt under forskellige navne.

Under Sealys Posturepedic madrasser er Aspire -modellen. Aspire madrasser solgt af Snooze, Harvey Norman og Domayne vil alle se anderledes ud. Snooze sælger den som 'Sealy Posturepedic Swan', Harvey Norman som 'Sealy Posturepedic Aspire Vogue Deluxe Queen Madrass' og David Jones som 'Sealy Aberdeen Firm Plush Madrass'. Intetanende kunder ville ikke være i stand til at fortælle, at disse madrasser faktisk er de samme, og det fratager dem deres forhandlingsmagt.

Fjernelse af konkurrencen fra salgsoplevelsen lader detailhandlere prise shoppere. De er i stand til at opkræve påslag så højt som 200%-og det er før de modtager en 'rabat' fra madrasmaskinen.

"Jeg vil sige, at hvis vi købte en seng for $ 1000, ville den sandsynligvis sælge mellem $ 2400 og $ 3000," fortalte Roger Wilson, der indsatte 21 år hos Forty Winks, før han gik på pension som general manager, til Fairfax Media sidste år.

Producenter har en lignende fortjenstmargen. Industriinsidere hævder, at den samme madras kan koste bare et par hundrede at lave.

Sealy, den mest populære madrasproducent i Australien, benægter, at praksis er konkurrencebegrænsende.

"Hvert sortiment er oprettet for at imødekomme behovene hos vores kunders kunder," siger Sealy marketingchef Wade Ganzer. "Vi har kun et lille udvalg til rådighed."

Fabrikanter angiveligt tilbagebetale en rabat på 12% til detailhandleren efter hvert salg. Ganzer ville ikke bekræfte eller benægte rabatten.

"Sealy fastsætter ikke priser," siger han. "Prisfastsættelsen sker efter forhandlerens skøn."

Gummi figurer

Salg og rabatter er almindelige i madrasindustrien, men de kan ikke erstatte de besparelser, som kunderne ville gøre, hvis der var sund konkurrence. En rabat på 20% vil give en shopper følelse af at have indgået en aftale, og alligevel give producenter og detailhandlere mulighed for at nyde et saftigt overskud.

"Der er altid tilbud. Vi kunne sælge gulvmateriale eller rabatmadrasser, ”fortalte en sælger os under en skyggebutik. "Salget er tilgængeligt når som helst på året."

I skrivende stund er alle 56 queen-size madrasser til rådighed hos David Jones nedsat; 29 dronningemadrasser og ensembler får rabat på Myer; og Snooze tilbyder 45% rabat på udvalgte Sealy- og Slumberland -madrasser.

Sælgere tilskyndes ofte til provision. Og deres provision skrumper, når de giver større rabatter, hvilket motiverer dem til at foretage dyrere salg.

Gennemsnitlig besparelse på 43%

CHOICE købte 22 queensize-madrasser til sin første gennemgang af madrasser med fjeder i tre årtier. Madrasserne blev købt af en professionel shopper-der optrådte som en almindelig kunde, der renoverede deres hjem-fra en blanding af syv store mærkeforhandlere.

Handlen formåede at forhandle rabatter på 43% i gennemsnit, hvilket illustrerer, hvor stærkt producenter og detailhandlere dæmper deres fortjenstmargener.

Elleve af de madrasser, vi testede, blev købt til mindst halv pris.

Et Sealy Metro Series Loft, der blev annonceret for $ 1399, blev købt for $ 450 - det er 68% mindre end den vejledende udsalgspris.

En SleepMaker Miracoil Armadale prissat til $ 2099 blev forhandlet ned til $ 850, mens en Sealy Posturepedic Aspire Revive prissat til $ 2799 blev købt for $ 1149.

Vi købte endda en Tempur Lucerne Hybrid på $ 6000 for $ 3399 - det er 43% mindre end annonceret.

Se madrasbesparelserne selv

Madrasserne blev købt mellem maj og juni 2017 fra en række butikker i NSW, herunder Domayne, Fantastic Furniture, Forty Winks, Freedom, Harvey Norman, Ikea og Snooze.

Eftersalg mareridt

At ligge på en madras i en butik, sko på og under en sælgers sultne blik, er langt fra den ideelle måde at finde Den rigtige på. Desværre er der kun få muligheder, hvis du finder madrassen ikke behagelig, når du får den hjem.

Vi har hørt fra en række mennesker, der købte en madras og fandt eftersalgsstøtten ude efter. Nogle kunder blev opkrævet en procentdel af salgsprisen for en udskiftning, selvom de endnu ikke havde modtaget levering.

Hver forhandler har et andet navn for hvert produkt, så der er meget forvirring

Effie Matsas besøgte en Domayne -butik i Auburn, NSW, den 5. december 2016 på jagt efter en bestemt Tempur -madras. Domayne lagrede ikke den model, hun ønskede, men sælgeren hævdede, at den tilgængelige model var den samme, hvis hun bare tilføjede en madrasbeskytter.

"Hver forhandler har et andet navn for hvert produkt, så der er stor forvirring om, hvilken der er hvilken," siger Matsas. "Du er nødt til at stole på sælgeren."

Sælgeren insisterede på, at de ikke kunne tage et depositum, så hun betalte det fulde beløb, $ 2999, og satte sin tillid til deres 'ekspertise'.

"En halv time senere var jeg stadig ret forvirret, og jeg ringede direkte til Tempur. De angav [de to madrasser] var] ikke de samme, og at der er en helt anden fornemmelse. "

Hun ringede for at annullere ordren tre timer efter at have forladt butikken, men sælgeren sagde, at det var for sent.

"Hvis jeg ville have en refusion, ville han tage 20% - det svarer til $ 600," siger hun. "Og jeg vil ikke købe andet sengetøj fra Domayne. Domayne bærer ikke den madras, jeg vil have. "

Matsas fortsatte med at bekæmpe Domayne og fik hende ikke refunderet før uger senere efter pres fra hendes kreditkortudbyder og CHOICEHelp, vores gratis forbrugerhjælpstjeneste for medlemmer.

"[Madrasindustrien] har brug for nogen til at regulere det," siger Matsas. "Hvis du køber et tv, kan du gå til forskellige forhandlere og sammenligne priserne. Og du bruger en tredjedel af dit liv på en madras, så det er meget vigtigt at få den rigtige. "

Seng i en kasse

Efterspørgslen efter et enkelt madrasprogram kombineret med bedre support efter salg har set en helt ny kategori tage fart.

Koala, Ecosa og Avatar er blandt mærkerne, der tilbyder kun én model madras, prøveperioder på mindst hundrede dage og garantier op til 15 år. De er en del af en kategori, der gør det let at købe senge over internettet.

"Vi vidste, at det var en massiv mulighed for at sælge noget til en lavere pris og at være et ærligt mærke," siger Dany Milham, grundlægger og direktør for Koala, måske det mest kendte mærke i kategorien.

"Hvert sortiment har 20 typer forskellige madrasser, og det er svært at sammenligne priser, så vi ville lave en produkttype.

”Vi lavede vores første million i salg på 79 dage. For året tjente vi mere end $ 13 millioner. "

Internettet har været relativt langsomt med at forstyrre madrasindustrien på grund af logistiske udfordringer med at sende dem. Disse madrasser deoxygeneres under transport-indesluttet i vakuumforseglet emballage-hvilket gør det muligt at transportere dem i en kasse, hvilket giver dem øgenavnet 'seng i en æske'.

Priserne for disse madrasser i en queen size svinger på omkring tusind dollars.

"Vi kiggede på branchen, og vi så, at der var disse latterlige påslag," siger Milham.

"Madrasserne blev lavet til $ 200 til $ 300 og solgt for $ 3000 til $ 4000. Vi ridsede i hovedet [forsøgte] at se hvorfor. "

Indførelsen af ​​prøveperioder har hjulpet usikre kunder med at beslutte, om en Koala -madras giver dem den komfort, de har brug for. Kunder, der ikke kan lide madrassen, kan få den returneret inden for prøveperioden for Koalas regning.

"Vi kommer og henter det og giver dig fuld refusion," siger han. "Vi donerer alle vores [returnerede] madrasser til velgørende formål, hvor det er muligt. Vi bærer bare omkostningerne. "

Koala tilbyder en prøveperiode på 100 nætter-et tilbud, konventionelle madrasproducenter ville matche, hvis de var sikre på deres produkt, siger Milham.

Hvad vi fandt

Du behøver ikke bruge mange penge for at få en god nats søvn. En madras på $ 1000 kan være lige så behagelig i løbet af sin levetid som en pris til $ 6000.

Men senge er utroligt subjektive. Hvad en person synes er behageligt, finder en anden måske strafbart.

Vores test viser bed-in-a-box madrasser-en kategori, hvor mærker tilbyder en type madras, uden omkostninger perioder og garantier op til 15 år - er god værdi for pengene på $ 1000, men disse madrasser opfylder ikke alle sammen.

Fans af indre fjedermadrasser bør stadig købe dem. Slå en producentens modelprogram på forhånd, gå ind i et par butikker og bede om tilbud. Tag skoene af, brug tid på at lægge dem på, bliv komfortable. Og så, når du har fundet modellen til dig, skal du forhandle en aggressiv rabat.

Sådan sparer du penge ved køb af madras

• Forskning: Tjek producentens websted, inden du går ind i en butik. Find de modeller, der interesserer dig, og fang deres navne. Så når du besøger forskellige forhandlere, skal du bede dem om den specifikke model. Dette vil genoprette din magt til prissammenligning.
• Vent på et salg: De finder sted regelmæssigt og kan bringe prisen ned med så meget som 50%.
• Gå i butik: Tilbud er generelt bedre her end online.
• Prutte om prisen: Vi stødte sjældent på en sælger, der ikke var villig til at barbere et par hundrede dollars fra forespørgslen, selv under et salg.
• Køb i løs vægt: Vores rabatter blev forbedret, da vi købte mindst to senge på én gang, hvilket kan være praktisk, hvis du møblerer et hus.
• Overvej eksklusive intervaller: Nogle forhandlere som Snooze, Forty Winks og Fantastic lagerfører faktisk eksklusive mærker (i modsætning til de i det væsentlige faux-eksklusive nævnt tidligere). Vi fandt ud af, at sælgere er meget mere tilbøjelige til at sælge disse over tredjepartsmærker. Snooze, for eksempel, tilbød os en meget bedre rabat på deres eksklusive Madison -sortiment, da vi udtrykte interesse for at købe en Sealy.

Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.

Besøg CHOICE Community