JavaScript er deaktiveret
Hvis det er muligt, skal du aktivere JavaScript for en forbedret oplevelse på CHOICE -webstedet.
Elektricitet er en nødvendighed, men elregninger kan være en grim overraskelse, eller noget du frygter at modtage. Det behøver ikke at være sådan.
Kyndige forbrugere behandler forsyningsselskaber som elektricitet og gas som noget, du skifter så ofte som muligt for at sikre, at du altid får den bedste pris.
Bedre $ 50 eller mere går i lommen end en andens, ikke? Og nogle gange kan det være meget, meget mere en besparelse - hvilket altid er en behagelig overraskelse.
I løbet af de 12 måneder, vi kørte Transformer, vores energiforhandler -skifteservice, samlede vi en masse data om, hvordan energiforhandlerne sammenlignede for pris, kundeservice og miljø bæredygtighed. Her er hvad vi fandt.
På denne side:
- Hvem er den bedste eludbyder i NSW?
- Hvem er den bedste eludbyder i det sydøstlige Queensland?
- Hvem er den bedste eludbyder i Victoria?
- Hvem er generelt den bedste el -udbyder?
- Hvad er de største problemer med elforhandlere?
- Hvordan skifter jeg strømudbyder?
Hvem er den bedste eludbyder i NSW?
Hvordan vi får vores resultater
Hvem er den bedste eludbyder i det sydøstlige Queensland?
Hvordan vi får vores resultater
Hvem er den bedste eludbyder i Victoria?
Hvordan vi får vores resultater
Hvem er generelt den bedste el -udbyder?
Der er ingen bedste eludbyder i hele Australien.
Da kun NSW, Victoria, South Australia og South East Queensland er dereguleret, kan vi ikke give en bedste australier el -udbyder generelt, men EnergyAustralia betjente NSW og South East Queensland godt, og Tango var bedst til Victoria. Selvom vi gerne ville have leveret SA -resultater, havde vi ikke over 30 switches til en enkelt udbyder (se Hvordan vi får vores resultater). Vi var kun i stand til at sammenligne offentligt tilgængelige planer og ikke opbevaringsordninger udarbejdet af energiforhandlere, som ikke er offentlige.
I 2018 lancerede CHOICE Transformer, en service, der løbende ville skifte folk til nye tilbud, når de blev tilgængelige. Vi samlede elleverandørers tilbud hver tredje måned for at finde de bedste tilbud, sammenlignede dem med din regning og skiftede dig, hvis vi fandt en bedre aftale. Selvom Transformer -tjenesten havde en begrænset levetid, førte året, hvor den var operationel, til mange indsigt i branchen, fra prissætningstaktikker som agn-og-switch til øgede priser på solceller ejere.
El -detailhandel er en kompleks industri, men du behøver ikke vide, hvordan en smartphone er bygget eller sendt til dig for at forstå, hvordan du bruger den; så formålet med Transformer var at gøre livet enklere for folk, der tilmeldte sig. Vi sparede mennesker 1,68 millioner dollars i løbet af et år med løbende at skifte abonnenter til tjenesten.
Det er mere end 13.000 regninger sammenlignet og $ 1,68 millioner, der ikke gik til eludbydere eller virksomheder som iSelect og Comparethemarket som et tilbageslag. Det er et lille stykke ud af en potentiel $ 2 milliarder dollar, australierne kunne spare, hvis de regelmæssigt skiftede.
Langt de fleste mennesker var tilfredse med Transformer -tjenesten, og CHOICE fik indsigt i den kompleksitet, der følger med levere elektricitet på Australiens deregulerede markeder i New South Wales, Victoria, South East Queensland og South Australien.
Transformer blev understøttet af teknologi leveret af Bruce Mountain, som siden har lanceret Slå din regning.
Vi har i øjeblikket et samarbejde med Bill Hero, en tredjepartstjeneste, der i det væsentlige gør, hvad Transformer lavede med et par forskelle. CHOICE har indgået et partnerskab med Bill Hero for at hjælpe dig med at spare på energien. Og mens vi tjener penge, hvis du tilmelder dig Bill Hero, går alle midler direkte tilbage til vores nonprofit -mission.
Hvad er de største problemer med elforhandlere?
Vi fandt et lille antal eludbydere, der viste en række problemer i løbet af året med Transformer, herunder:
Prisproblemer med el -udbydere
- Sumo og Globird i Victoria blev anklaget for agn-og-skift-taktik til at ændre priserne kort efter skiftet kunder, og ACCC tog Click Energy for retten for falske eller vildledende marketingkrav om rabatter og opsparing.
- Sumo i Victoria og NSW havde høje sanktioner for sene betalinger, nogle gange over 40% af hele regningen. Mærkeligt nok spinder energiforhandlere dette gebyr for sen betaling som en fordel.
Uden Transformer ville det have været svært at opdage disse ændringer, da vi tjekkede regninger hver tredje måned.
Det er ikke alt dårligt - nogle eludbydere er faktisk anstændige, når det kommer til prissætning
- EnergyAustralia og Tango gav sikre faste priser i kontrakter til konkurrencedygtige priser, som en del af deres EnergyAustralia No Frills og Tango Home Select og eSelect -planer. Disse planer har heller ikke 'rabatter', så pålæg ikke store sanktioner for sen betaling.
- Momentum, Qenergy og Tango havde ingen sanktioner for sen betaling.
Kundeserviceproblemer med el -udbydere
Vi lærte også meget om problemer med kundeservice, især med hensyn til regningsklarhed, brugervenlighed på webstedet, kommunikation, callcentre, online chat og let at skifte:
- PowerShops app var let at læse; deres regning var ikke.
- Websites skal være lette at navigere med priser og gebyrer let identificerede, i modsætning til PowerDirects websted.
- Dårlig feedback på callcentre (Dodo, Globird, PowerDirect, Qenergy og Sumo).
- Nogle havde ikke online chat, Sumo brugte scripts frem for en rigtig person, og Alintas støtte var mindre end tilfredsstillende.
- Du skulle tro, at let at skifte ville være en el -udbyders vigtigste opgave. Men PowerDirect fik dig kun til at skifte gennem et callcenter, ligesom Simpelthen hvis der var en kompleksitet som f.eks. Sol, fleksibel takst eller livsstøttekrav. Alinta var upålidelig, når de skiftede online, så vi havde feedback om, at folk troede, at de blev skiftet, når de ikke var det. Rød var en blanding af online formular og SMS.
Det er ikke alt dårligt - el -udbydere, der faktisk er anstændige, når det kommer til kundeservice
- AGL, EnergyAustralia, Energy Locals, Lumo, Origin og Simply havde god eller meget god kundeservice.
Grøn energivurderingsproblemer hos el -udbydere
- Folk, der ønsker at investere i grøn energi, har et begrænset valg. Der var masser af udbydere, der simpelthen ikke havde planer i løbet af året, Transformer kørte, herunder Alinta, Amaysim, Globird, Mojo, Sumo og Tango.
Det er ikke bare dårligt - eludbydere, der faktisk er anstændige, når det kommer til grøn energi
- Der er også masser, der gør, og tilbyder endda mere end én plan, hvis du vil gå for en procentdel af grøn energi eller hele svinet, herunder AGL, Diamond, EnergyAustralia, Energy Locals, Momentum og PowerDirect.
Hvordan skifter jeg strømudbyder?
Nu hvor Transformer er færdig med driften, behøver du ikke gå til kommercielle switchingsider som iSelect og Comparethemarket. Der er nogle gratis alternativer såsom Energy Made Easy, et forbundsregeringsinitiativ samt nogle statsbaserede skiftemuligheder-selvom det kun er NSW, der sammenligner din regning. Vi vil gerne se flere stater tilbyde denne service, og det faktum, at NSW med succes har tilbudt det, er et godt eksempel for andre stater at følge.
Priserekord
Vi vurderede kun data, hvor vi foretog mere end 30 skift til en hvilken som helst el -udbyder. Hvor vi havde færre end 30 svar til en enkelt udbyder, fjernede vi dem fra vores dataanalyse og efterlod 4-6 eludbydere i hver stat, vi kunne rapportere om. Resultater er baseret på de bedste offentligt tilgængelige tilbud i hvert dereguleret område.
Kunde service
Fordi det var os, der skiftede mennesker, blev vores kundeserviceteam eksperter i at skifte og håndtere eludbydere i løbet af driftsåret. Til de 13.000 regninger, der blev sammenlignet, spurgte vi vores kunder, hvor tilfredse de var på tværs af seks kategorier, herunder regningsklarhed, websted, kommunikation, callcenteroplevelse, online chat og brugervenlighed skift.
Miljømæssig bæredygtighed
Dette var baseret på elleverandørplaner for grøn elektricitet, antallet af planer, der indeholder forskellige procenter af grøn elektricitet og hver udbyders score for grøn energi. Vi vurderede også solpriserekorden over 12 måneder baseret på antallet af kunder, der blev anbefalet besparelser på mere end $ 100 om året hos en bestemt forhandler.
Hvor er alle de andre forhandlere?
Der er over 35 energiforhandlere i Australien, men vi kunne kun beskrive dem, som vi havde mindst 30 kontakter for at gøre det statistisk relevant. Vi fangede switches til 24 energileverandører i alt, men de 4 til 6, vi kunne rapportere om, var dem, vi skiftede til, fordi de gav os de bedste offentligt tilgængelige tilbud.
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.
Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og hilser de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.