Samsung vaskemaskine tilbagekaldelse

Samsung vil revurdere 32.000 toplader -vaskemaskiner, som allerede er blevet "repareret" som en del af en tilbagekaldelsesproces, der har trukket ud i næsten tre år.

Tilbageføringen i Samsungs tilbagekaldelsesstrategi kommer i kølvandet på to brande og yderligere 25 hændelser med tilbagekaldelse maskiner, der allerede er blevet repareret af Samsung, og rejser spørgsmål om effektiviteten af ​​den rettelse, der er indført af Samsung.

I mellemtiden overvejer NSW Fire and Rescue at bede statsforbryderen om at foretage en undersøgelse af brande, der involverer Samsung vaskemaskiner.

Gennemsigtighed er nødvendig

I 2013 tilbagekaldte Samsung 144.451 toplæsservaskemaskiner, efter at det havde fundet problemer med kondens på de elektriske stik.

I de første to år med tilbagekaldelsen tilbød Samsung kun forbrugere en reparation, som indebar installation af en brandhæmmende plastpose over de elektriske stik.

"I betragtning af at Samsung har kendt til problemer med reparationsprocessen i mindst et år, har vi brug for, at Samsung kommer rent og forklarer hvilke 'fejl' har ført til, at 32.000 reparerede maskiner skal revurderes fysisk, 'siger CHOICEs mediechef Tom Godfrey.

"Vi mener, at Samsung bør ophøre med at omarbejde defekte maskiner, indtil der foretages en uafhængig og gennemsigtig gennemgang af omarbejdningsløsningen," siger Godfrey.

Mens mange forbrugere har udnyttet deres ret til at modtage refusion eller udskiftning af deres defekte Samsung -vaskemaskiner efter en endelig erklæring udgivet af ACCC sidste år og en kraftig kampagne fra CHOICE, står reparerede maskiner stadig for den største andel af udbedrede maskiner.

"Denne seneste beslutning betyder, at der kan være cirka 70.000 potentielt farlige vaskemaskiner i hjem i hele Australien," siger Godfrey.

"Reparationer" forsvares stadig

På trods af hændelser med reparerede maskiner har Samsung stået ved sit reparationsjob. Da CHOICE spurgte Samsung om det tilbage i juli sidste år, sagde Samsung: "Vi er 100% sikre på omarbejdningsprocessen, hvor den anvendes i overensstemmelse med instruktionerne til den uddannede teknikere. Omarbejdningen er en komplet løsning, der, når den anvendes korrekt af en uddannet tekniker, eliminerer risikoen for, at en påvirket toplæsser vaskemaskine overophedes, ryger eller tager ild ".

NSW minister for innovation og bedre regulering Victor Dominello støttede også reparationsjobbet og sagde, at " omarbejdede maskiner opfylder sikkerhedskravene i australske standarder og er uafhængigt certificeret efter reparation".

Samsung Electronics Australia virksomhedens vicepræsident Phillip Newton sagde i en erklæring, at "Samsung foretager væsentlige ændringer i vaskemaskinens tilbagekaldelse for at imødekomme kundernes vigtigste bekymringer. Tilbagekaldelsen er uden fortilfælde i sin størrelse og kompleksitet, men dette er ikke en undskyldning. Vi er forpligtet til at fortsætte med at forbedre vores drift. "

I alt har der været mindst 82 brande og 180 hændelser med Samsungs tilbagekaldte maskiner.

De seks modeller, der er berørt som en del af tilbagekaldelsen, omfatter:

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Modellerne blev fremstillet mellem 2010 og 2013.

Dine rettigheder

Vi minder alle, der har en berørt maskine, om deres rettigheder i henhold til australsk forbrugerlovgivning.

Når et produkt har en 'større' fejl i henhold til australsk forbrugerlovgivning, er det forbrugerens beslutning om, hvorvidt de får reparation, udskiftning eller refusion. Når det kommer til disse toplæssere, er vores råd stadig, at forbrugerne bør presse på for en refusion.

For dem med en repareret maskine mener vi, at hvis disse rettigheder ikke blev oplyst på reparationstidspunktet, bør de have lov til at få deres omarbejdede maskine refunderet eller udskiftet uden straf.

I august knuste CHOICE to af Samsungs tilbagekaldte maskiner som en øget bevidsthedsøvelse. Siden da har afkastraterne oplevet en stor løftning. Kunder har returneret 11.481 maskiner denne måned, hvilket er fire gange det gennemsnitlige antal returneringer pr. Måned (2571), der blev oplevet i de første 29 måneder af tilbagekaldelsen.

Dette bringer nu den samlede udbedringsprocent til 60% af de i alt 144.451 defekte maskiner, hvor denne måneds afkast udgør 13% af alle beslutninger siden tilbagekaldelsen begyndte i april 2013.

Ud over at CHOICE intensiverede sin kampagne, offentliggjorde ACCC også en endelig vejledning i august om, at fejlen med maskiner udgjorde en stor fejl, og at forbrugerne var berettigede til at vælge deres løsning - det være sig refusion, udskiftning eller reparation.

Mens antallet af refusioner er steget dramatisk siden ACCC's meddelelse, er antallet af reparerede maskiner i den forløbne måned fortsat højt på 6508.

Ved tilbagekaldelsen tilbød Samsung forbrugerne en reparation (hvilket den har ret til at gøre, forudsat at den løser problemet). Samsungs tilbud om reparation formindsker imidlertid ikke forbrugernes rettigheder til at vælge et middel, hvis fejlen med produktet er større.

CHOICE talte med fru Rickard tilbage i august for at afklare, om forbrugere, der allerede havde modtaget reparationen fra Samsung, ville have ret til refusion eller udskiftning. Fru Rickard bekræftede ACCC's holdning og sagde: "Hvis du kun tilbydes en reparation, har du stadig din ret til at udøve dine forbrugergarantier."

Siden tilbagekaldelsen begyndte har der været 224 hændelser, hvoraf mindst 76 var brande som følge af de defekte maskiner.

Hvis du har købt en af ​​over 144.000 tilbagekaldte Samsung -vaskemaskiner med defekte ledninger, har du ret til refusion. Dette gælder, selvom du er en af ​​de 80.000 mennesker, der allerede har fået repareret maskinen, eller hvis du har en af ​​de 3746 maskiner, der blev omarbejdet på lageret før salg.

Efter endelig vejledning fra ACCC i sidste uge har Samsung også frigivet en offentlig erklæring siger det tilbyder tilbagebetalinger til folk med de tilbagekaldte maskiner.

"Hvor en forbruger angiver, at de er utilfredse med omarbejdningen af ​​deres berørte enhed, erstatter eller refunderer Samsung kundens enhed. Dette er naturligvis et supplement til Samsungs eksisterende politik om at give berørte forbrugere modeller, der endnu ikke er omarbejdet med enten en omarbejde, udskiftning eller refusion ved forbrugernes valg, "sagde Samsung i sit udmelding.

Jeg har en Samsung vaskemaskine - hvad skal jeg gøre?

1. Kontroller, om dit modelnummer er påvirket

Personer med et af følgende seks modelnumre bør hurtigst muligt søge afhjælpning:

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Du har ret til refusion, hvis du har købt en tilbagekaldt model, selvom:

• du har allerede fået repareret din maskine; eller
• din maskine blev omarbejdet på fabrikken før salg.

Du kan enten kontakte din forhandler for at bede om refusion eller Samsung direkte.

• Det kan være lettest at kontakte din forhandler først. For eksempel har Harvey Norman og The Good Guys allerede været på rekord med at sige, at de vil tilbyde forbrugerne refusion, hvis de har en tilbagekaldt Samsung -vaskemaskine.
• Du kan også kontakt Samsung direkte på Samsung Product Safety Hotline på 1800 239 655 (08.00-20.00, 7 dage om ugen).

Hvis du stadig har problemer, skal du kontakte NSW Fair Trading at lade dem vide.

Flere råd om vaskemaskiner

• Vaskemaskine købsguide
• Vaskemaskine anmeldelse
• Det mest pålidelige vaskemaskine mærker
• Vaskemaskine fejlfinding

ACCC har leveret endegyldig vejledning om forbrugernes rettigheder i kølvandet på tilbagekaldelsen af ​​Samsungs top loader vaskemaskiner og sagde fejl med maskinerne udgør en stor fejl, og at forbrugerne har ret til at vælge deres afhjælpning - det være sig refusion, udskiftning eller reparation.

Selv de 80.000 plus forbrugere, der allerede har haft en reparation på deres tilbagekaldte Samsung toplæsser maskiner har stadig ret til at udøve deres forbrugergarantier, ACCC -næstformand Delia Rickard fortalte CHOICE.

I 2013 tilbagekaldte Samsung omkring 144.000 af sine toplæsservaskemaskiner efter at have opdaget, at de udgjorde en brandrisiko. Maskinerne har en "intern fejl, hvor kondens kan trænge igennem et elektrisk stik og forårsage forringelse, som igen kan forårsage brand," siger ACCC i en erklæring. Siden tilbagekaldelsen begyndte har der været mindst 207 brande eller brandrelaterede hændelser som følge af de defekte maskiner.

Fejl er en stor fiasko

For nylig blev ACCC opmærksom på, at nogle forbrugere med tilbagekaldte Samsung -maskiner havde problemer med at få en udskiftning eller refusion.

"ACCC undersøger disse rapporter. Hvis forbrugere købte en berørt Samsung vaskemaskine, har de ret under den australske forbruger Lov om at vælge deres afhjælpning, som inkluderer refusion, udskiftning eller reparation, «sagde Rickard i en erklæring i dag.

"De tilbagekaldte Samsung -vaskemaskiner overholder ikke forbrugergarantien for acceptabel kvalitet, da de har et stort sikkerhedsfejl. Under disse omstændigheder har forbrugerne et valg af afhjælpning, som ikke overhales af den elektriske sikkerhedsindkaldelse, «sagde Rickard.

Ved tilbagekaldelsen tilbød Samsung forbrugerne en reparation (hvilket den har ret til at gøre, forudsat at den løser problemet). Samsungs tilbud om reparation formindsker imidlertid ikke forbrugernes rettigheder til at vælge et middel, hvis fejlen med produktet er større.

CHOICE talte med fru Rickard for at afklare, om forbrugere, der allerede havde modtaget reparationen fra Samsung, ville have ret til refusion eller udskiftning. Fru Rickard bekræftede ACCC's holdning og sagde: "Hvis du kun tilbydes en reparation, har du stadig din ret at udøve dine forbrugergarantier. "Det er ACCC's holdning, men det er muligvis ikke uden konkurrence, hun sagde.

Enhver forbruger, der stadig har problemer med at udøve deres forbrugergarantier, bør kontakte NSW Fair Trading, sagde fru Rickard.

Samsungs reparation

Samsungs reparation involverede at dække de elektriske ledninger med en plastikpose. Samsung har sagt, at det er "100% sikkert" med rettelsen, men nogle forbrugere er fortsat bekymrede.

"Omarbejdningsløsningen er testet af et uafhængigt og certificeret testorgan og har bestået alle krævede sikkerhedstestkrav. Omarbejdningsløsningen er også blevet accepteret efter behov af NSW Fair Trading, ”sagde en talsmand fra Samsung til CHOICE.

Siden tilbagekaldelsen begyndte, er lidt over halvdelen blevet repareret, hvor nogle forbrugere fik en erstatning eller refusion.

Har du en tilbagekaldt Samsung vaskemaskine?

Seks Samsung vaskemaskinemodeller fremstillet mellem 1. februar 2010 og 28. februar 2013 er blevet tilbagekaldt.

Modelnavn og nummerdetaljer findes på bagsiden af ​​vaskemaskinen. Berørte modeller er:

• SW75V9WIP/XSA
• SW65V9WIP/XSA
• SW80SPWIP/XSA
• WA85GWGIP/XSA
• SW70SPWIP/XSA
• WA85GWWIP/XSA

Læs mere om, hvad du skal gøre, hvis du har en genkaldt maskine på Samsungs ofte stillede spørgsmål.

Vil du vide mere?

• Find ud af, hvordan vores system til tilbagekaldelse af produkter arbejder

Harvey Norman og The Good Guys gør, hvad Samsung ikke er, og tilbyder på forhånd refusion til deres kunder, der har købt en af ​​producentens tilbagekaldte vaskemaskinemodeller.

Samsung har tilbagekaldt 140.000 defekte vaskemaskiner efter nogle gik i brand, men reparerer maskinerne med en brandhæmmende plastpose og tape i stedet for at tilbyde en refusion.

Harvey Norman og The Good Guys giver et bud

De to store forhandlere afskrækker forbrugere fra at acceptere den fair trade-godkendte reparation på tilbagekaldte Samsung-vaskemaskiner med Harvey Normans driftschef John Slack-Smith siger, at forbrugerne skylder refusion, da han mener, at det er en "større" fiasko som defineret af australsk Forbrugerlovgivning. Han fortalte Nyheder Ltd.: "Hvis en franchisetager ringede til mig og sagde" en kunde fik repareret en plastikpose, men nu ikke er tilfreds med det og ønsker en refusion ", ville jeg fortælle dem, at de skulle fortsætte med det samme."

Geoff Reader, chef for merchandise i The Good Guys, fraråder stærkt forbrugere at have deres vaskemaskine repareret og udvider refusionen til folk, der allerede har haft deres maskine repareret.

"Kunder, der allerede har fået repareret deres maskine af Samsung, er fortsat berettigede til at få deres enhed udskiftet eller refunderet," sagde han til CHOICE.

Der har været i alt 207 hændelser på tværs af de seks tilbagekaldte modeller af Samsung toplæssere i begyndelsen af ​​august og 18 hændelser på faste maskiner pr. 15. juli.

Samsung har sagt, at dens reparationer var kendt af både ACCC og NSW Fair Trading, og at de blev anvendt af en kvalificeret tekniker.

News Ltd -artiklen anslog, at Samsung skulle betale omkring 100 millioner dollars for at tilbagebetale detailhandlere til refusion af kunder.

Brug for råd om vaskemaskine?

• Vaskemaskiner købsguide
• Vaskemaskiner test
• De mest pålidelige mærker til vaskemaskiner
• Vaskemaskine fejlfinding

CHOICE har knust to dodgy Samsung toplæssere på Sydney Metal Traders i Greenacre, så de ikke længere udgør en fare for forbrugerne.

Stuntet var en bevidsthedsskabende øvelse for at fremhæve en igangværende fejl med ledningerne til seks Samsung topvaskemaskiner, der er forårsaget over 200 brande og brandrelaterede hændelser i australske hjem.

Video: VALG knuser risikable Samsung -vaskemaskiner for at afslutte 'centrifugeringscyklussen'

{YouTube -video}

Samsung udsendte en frivillig tilbagekaldelse af maskinerne i april 2013, men i begyndelsen af ​​august 2015 var kun 51% af maskinerne blevet repareret eller udskiftet.

"Med 207 brande eller hændelser i hele Australien forårsaget af Samsungs tilbagekaldte vaskemaskiner følte vi, at det var på tide knus centrifugeringscyklussen og få beskeden igennem til forbrugerne om, at de skal handle, «siger CHOICE Head of Media Tom Godfrey.

De tilbagekaldte vaskemaskiner

De berørte modeller blev fremstillet fra 2010 til 2013. Se Samsungs vaskemaskine husk FAQ for mere information.

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Mange ejere er ikke klar over tilbagekaldelse

Konsekvenserne af Samsungs defekte vaskemaskiner er meget reelle. Tidligere på året blev Emma Jordans nybyggede hus hårdt beskadiget, da hendes Samsung -vaskemaskine brød i brand. Inden hændelsen havde hun ikke hørt noget om tilbagekaldelsen.

Problemer fortsætter

Med over 70.000 maskiner stadig i folks hjem, kan der fortsat ske hændelser, hvis maskinerne ikke repareres.

Så hvorfor gør Samsung ikke mere for at advare sine kunder om tilbagekaldelse af defekte vaskemaskiner?

Samsung har kørt en tilbagekaldelseskampagne på tværs af print, online og radio. Det stoppede dog med en tv -annonce - et reklamemedium, det ikke har været genert at bruge til at promovere sine produkter.

Vi synes, at den virksomhed, der er ansvarlig for at bringe de dodgy -produkter på markedet, burde gøre alt, hvad de kan for at beskytte offentligheden efter deres fiasko. Tilbagekaldelser bør ikke handle om meddelelser, der mere ligner poleret markedsføringssikkerhed end en alvorlig offentlig advarsel. Og derfor knuser vi Samsungs spin -cyklus.

• Lær mere om produktindkaldelser og dine rettigheder.

"Hvis du har en mulig defekt Samsung vaskemaskine, er det tid til at handle for at beskytte din familie. Faktum er, at du ikke vil have en af ​​disse risikable Samsung -vaskemaskiner i dit hjem, «siger hr. Godfrey.

CHOICE glæder sig over NSW Fair Trading's seneste afgørelse at gøre Samsung -tilbagekaldelsen obligatorisk.

Flere råd om vaskemaskiner

• Vaskemaskiner købsguide
• Vaskemaskiner test
• De mest pålidelige mærker til vaskemaskiner
• Vaskemaskine fejlfinding