Sidst opdateret: 28. august 2017
Billetforhandleren Viagogo bliver taget til forbundsdomstolen af Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), efter at forbrugerne indgav mere end 400 klager over det Schweiz-baserede selskab på et år alene.
Konkurrencevagten påstår, at Viagogo har overtrådt den australske forbruger. Lov ved at gøre falsk og vildledende. repræsentationer og ved at engagere sig i vildledende og vildledende adfærd.
Retssagen kommer efter a VALG undersøgelse af billetforhandlere fandt Viagogo blandt de værste af en række årsager, herunder brugen af dryppriser og dens uigennemsigtige reklamemetoder.
ACCC modtog 473 kontakter om Viagogo fra australske forbrugere dette. år, siger Delia Rickard, næstformand i ACCC.
"ACCC forventer, at alle billetforhandlerwebsteder er klare og på forhånd. om de gebyrer, de opkræver, hvilken type billetter de sælger og arten af. deres forretning, «siger hun.
"Vi hævder, at Viagogo undlod at oplyse betydelige og uundgåelige gebyrer. på forhånd i billetprisen, inklusive et bookingsgebyr på 27,6% for de fleste. begivenheder og et ekspeditionsgebyr. "
ACCC's retssag fokuserer på billetter solgt mellem 1. maj og 26. juni 2017, da Viagogo annoncerede Mormons Bog for $ 135 og derefter. tilføjelse af $ 42,50 i gebyrer; Ashes billetter til $ 330,15 og tilføjer $ 96,66 i gebyrer; og Cat Stevens billetter til $ 450, inden der tilføjes yderligere $ 129,95 i gebyrer.
Event -fans blev ofte hyrdet til Viagogos websted ubevidst fra Google Søgning, hvor forhandleren har ansat det bedste søgeresultat for mest musik, underholdning. og sportsbegivenheder.
Viagogo annoncerer sig selv som en autoriseret forhandler, siger Rickard, hvorfor mange mennesker, der køber en billet, ikke ved, at det er en forhandler.
"Ved at bruge ordet 'officiel' hævder vi, at Viagogo repræsenterede i disse. annoncer om, at forbrugerne faktisk kunne købe officielle originale billetter. Viagogo er en platform for billetter, der sælges af andre, «siger hun. siger.
"Viagogos udsagn som" mindre end 1% af resterende billetter "skabte a. en følelse af hastende karakter for folk til at købe dem med det samme, når billetter kan. stadig har været tilgængelige via andre billetkilder. "
Forbrugerbeskyttelsesorganer fra New South Wales, Queensland og Western Australia advarede folk mod at købe billetter fra. Viagogo blot en dag før ACCC annoncerede retssager.
NSW Fair Trading siger, at det har foretaget 194 forsøg på at kontakte. Viagogo for at diskutere de klager, den modtog, selvom de stort set er blevet ubesvarede indtil udsendelse af en offentlig advarsel.
Forbrugerbeskyttelse WA siger, at de fleste mennesker, der ender på stedet, fandt ud af, at de kun havde at gøre med en uautoriseret sælger, da de var. "nægtede adgang til begivenheden, hvilket resulterede i enten at gå glip af... eller skulle købe erstatningsbilletter kl. spillestedets billetkontor ".
Publiceret i marts 2017 blev resultaterne af CHOICE's undersøgelse overgivet til ACCC, med en rapport om international billetskalpning, der forventes frigivet af CHOICE senere på ugen.
Det høje antal klager mod billetforhandlere fremhæver behovet for presserende reformer, siger Tom. Godfrey, mediechef i CHOICE.
”Selvom vi synes, det er vigtigt, at forbrugerne har ret til at videresælge. legitime billetter, de ikke kan bruge, ved at bestille din billet gennem en forhandler. websted skulle ikke lade dig være ude af lommen, eller værre, vendt væk, «siger han.
"Med 2017 et stort år for handlinger som Midnight Oil, Green Day, Adele, Seinfeld og Justin Bieber, der optrådte Down Under, ser der ud til at være en stigning i, at fans bliver udeladt i kulden."
ACCC søger erklæringer, påbud, økonomiske sanktioner, korrigerende bekendtgørelser, påbud om et overholdelsesprogram og omkostninger.