Viagogo tilbage på Google, men op til sine gamle tricks

Behov for at vide

  • I juli 2019 forbød verdens fremherskende søgemaskine Viagogo på grund af sin slemme taktik
  • Viagogo er tilbage på Google, men vi har beviser for, at det ikke burde være det 
  • Vores undersøgelse fandt ud af, at Viagogo fortsætter med at presse-sælge og stadig overtræder Googles egne regler 

Billetforhandleren Viagogo blev sparket i gang med Google i juli 2019 af alle mulige gode grunde.

Her er bare et par af dem.

Sportsfans svigtede

I 2017 købte 400 mennesker, der købte billetter til Australian Open tennisturneringen på Viagogo - hvilket kaldte sig dengang den "officielle" billetsælger til arrangementet - blev afvist ved Port.

Billetterne var falske.

folk står i kø med billetter til australian open

Hundredvis af tennisfans, der købte billetter på Viagogo, blev afvist fra Australian Open i 2017.

Samme år rapporterede vi om sagen om den 71-årige Dugald Docherty fra Adelaide, der betalte 2201 dollar for en billet for at se europæiske fodboldtitaner FC Barcelona tage imod Real Madrid.

Det kom frem, at billetter fra en legitim billetsælger i Real Madrid for at se det samme spil var $ 442, og de var ikke blevet solgt endnu.

Ægte billetter havde ikke været tilgængelige otte måneder før kampen, da Docherty købte sine falske billetter på Viagogo.

Han var blevet luret, og at få sine penge tilbage fra Viagogo var en månedelang prøvelse, der tog hårdt på Dugalds mentale og fysiske helbred.

På trods af en forbundsdomstols dom mod Viagogo i april 2019 for at fremsætte falske eller vildledende påstande og deltage i vildledende adfærd, gør Viagogo tydeligvis stadig ikke nok for at forhindre fidusartister i at bruge sit websted til at svindle forbrugere.

Elton -billetter mister deres gnistre 

I slutningen af ​​2019 blev mange Elton John -fans, der købte billetter på Viagogo, efter sigende nægtet adgang til hans Adelaide -show.

Sydaustraliens kommissær for forbrugersager, Dini Soulio, registrerede rekord for at rådgive forbrugere om at undgå at bruge Viagogo.

Dette kan være et hårdt opkald for mange internetkunder. Viagogo er ofte det første websted, der kommer på Google, når du søger ved hjælp af et af de mange billet- og eventrelaterede søgeudtryk, som Viagogo har købt fra Google.

Sådan undgår du risikable billetter online

CHOICE's Jonathan Brown deler tips til, hvordan man undgår at blive lurt af risikable billetwebsteder.

I et andet tilfælde relateret til Elton John, kom en forbruger, Glenn, i kontakt med os for at beskrive en typisk Viagogo -omgang.

"Min kone søgte online efter Elton John -billetter som en gave til mine forældre, og det første resultat, der kom frem, var Viagogo," fortæller Glenn. "Uden at vide, hvem de er, gik hun gennem betalingsprocessen og købte billetter, og lagde heller ikke mærke til det med småt på bookinggebyrer og valutaomregning undervejs." 

"Jeg blev først opmærksom, da jeg så på vores kreditkorttransaktioner - $ 1500 for to billetter. Jeg kontaktede Viagogo og søgte refusion for deres vildledende praksis ved kassen og vildledelser uden held. De kunne ikke love billetter eller endda fortælle os, hvor sæderne var placeret på spillestedet. " 

Glenn endte med at videresælge billetterne på Viagogo med et tab - og blev sat igennem vingen af ​​Viagogo, da han forsøgte at inddrive sine penge.

Efter mange skænderier og mange mails blev de endelig enige om at betale mig for billetterne, selvom det tog omkring seks uger og flere e -mails at få betalingen behandlet og pengene returneret

Glenn, Viagogo -offer

"Viagogo argumenterede for, at jeg ikke kunne få mine penge fra salget før efter begivenheden, og kun hvis den nye køber kunne komme ind med succes, selvom jeg ikke var den oprindelige køber af billetterne og aldrig havde haft dem i min besiddelse, «fortalte Glenn.

"Efter mange skænderier og mange e -mails blev de endelig enige om at betale mig for billetterne, selvom det tog omkring seks uger og flere e -mails at få betalingen behandlet og pengene returneret. [Det var som at få] blod fra en sten. "

Dette er blot nogle få af de mange Viagogo-gyserhistorier, vi har dokumenteret i vores igangværende undersøgelse af den Schweiz-baserede forhandler.

Og vi er næppe de eneste, der har styr på virksomheden.

Regulatoren træder til

I marts 2017 henviste vi Viagogo til ACCC og overrakte den senere en Shonky Award.

I august 2017 meddelte ACCC, at det tog Viagogo for retten.

Forbundsretten fandt i april 2019, at Viagogo længe havde fremført falske eller vildledende fremstillinger og deltaget i adfærd, der sandsynligvis ville vildlede offentligheden.

Viagogo havde blandt andet været:

  • vildlede forbrugere ved at hævde, at billetter til bestemte begivenheder var knappe, når de faktisk kun var knappe på Viagogo -platformen og bredt tilgængelige andre steder
  • misvisende ved at bruge ordet "officiel" i sine onlineannoncer
  • trække kunder ind med en overskriftspris og derefter dryppe yderligere gebyrer under bookingprocessen - også kendt som 'dryppriser'.

ACCC har også rådet forbrugere til at styre uden om Viagogo.

Imens offentliggjorde den føderale regering for nylig et høringsdokument med forslag til en ny informationsstandard for billetforhandlere. Standarden ville kræve, at billetsalgswebsteder viser billetternes oprindelige værdi og oplyser, at webstederne ikke er de originale billetsælgere.

Infogram. Sikkert billetkøb, hvis du skal til en koncert eller sportsbegivenhed.

Viagogo kan ikke stole på.

Men du ved måske ikke, at du køber fra dem.

Viagogo betaler søgemaskiner som Google for at blive vist øverst i søgeresultaterne for større begivenheder. De skynder dig og får deres websteder til at ligne lige nok som om de kunne være officielle billetsælgere.

Hvis du køber via Viagogo, kan din billet være falsk, og du kan blive flået af.

Her er vores fire VALG -tip til sikkert billetkøb.

Tip et

Hvis Google -fortegnelsen siger annonce, skal du ikke klikke.

Tip to

Hvis du søger efter billetterne, og webstedet har ordet Viagogo i webadressen, skal du ikke købe. Du er på et Viagogo -websted.

Hvis ikke navnet på bandet eller artisterne vises i en sort boks på det samme websted efterfulgt af ordet billetter, skal du ikke købe. Du er på et Viagogo -websted.

Tip tre

Når du laver en internetsøgning, må du ikke bruge ordet billetter.

Prøv i stedet at søge efter bandets eller spillestedets officielle websted. Det officielle websted vil normalt lede dig til den autoriserede billetsælger.

Tip fire

Hvis du har brug for at købe brugt, kender du risiciene.

Først skal du ikke bruge Viagogo. De kan ikke stole på.

For det andet kan din billet være falsk, eller stedet kan ikke lade dig komme ind med en brugt billet.

For det tredje, pas på dryppriser. Det betyder, at den annoncerede pris ser billig ud, men ekstra gebyrer og gebyrer tilføjes i sidste øjeblik.

Fire, hvis du betaler med kreditkort, og billetterne viser sig at være falske, kan du muligvis bede dit kreditkortselskab om en tilbageførsel (dvs. en refusion).

Endelig har du rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning, men de kan være svære at håndhæve, hvis et firma er baseret i udlandet, som Viagogo. Du kan også have ekstra rettigheder i din stat eller område.

Slut på infogram.

Har Viagogo virkelig reformeret sig selv?

Mindre end seks måneder efter at være blevet fjernet fra Google, er Viagogo for nylig blevet sluppet tilbage på verdensomspændende søgemaskine, og det betaler næsten helt sikkert en stor sum for at opnå sin imponerende søgerangeringer.

I betragtning af dens ternede fortid er det ikke overraskende, at dens nylige genindtræden på Google faldt sammen med en genopblomstring af Viagogo-klager til NSW Fair Trading.

Google Australia fortalte os, at det lod Viagogo komme i gang igen, fordi forhandleren har ryddet op i sin handling og ikke længere deltager i den slags snyd, som forbundsretten fandt uacceptabel.

Men da vi for nylig købte billetter, fandt vi ud af, at Viagogo stadig kan klare nogle af sine gamle tricks.

Tryk på det tikkende ur 

Viagogo har muligvis nedtonet sin pressalgstaktik, men det har ikke ligefrem ændret måder.

Ligesom før, når du foretager et billetvalg, begynder uret at tikke. Når det når nul, kan din chance for at se dit yndlingsband eller sportsbegivenhed være slut - det er i hvert fald hvad du med rimelighed kan antage.

I betragtning af dens ternede fortid er det ikke overraskende, at dens nylige genindtræden på Google faldt sammen med en genopblomstring af Viagogo-klager til NSW Fair Trading

Meddelelsen fra Viagogo er "Bemærk, at disse billetter muligvis ikke er tilgængelige igen, hvis du opgiver dem".

Og mens forbeholdet "på vores websted" er blevet vedhæftet meddelelser som "mindre end 2% af de samlede tilgængelige billetter" og "123 sektioner har ingen resterende billetter ", ser beskeden klar ud: du må hellere skynde dig og købe de billetter, du har valgt, eller du går ikke til begivenhed.

(Vi købte billetter i afsnit 123. Viagogo syntes at fortælle os, at de to billetter, vi havde valgt, var de sidste to tilbage i denne sektion, en af ​​de bedste i huset. Den "på sit websted" ansvarsfraskrivelse, der fulgte, var i en klart lettere skrifttype.) 

Og selvom prisen blev vist i australske dollars i løbet af de to første trin, blev vi på den sidste skærm med den endelige pris informeret: "Dette er en omtrentlig konvertering. Disse billetter er angivet i TWD [taiwanesiske dollars]. Du vil betale NT $ 9225. " 

I andre tilfælde startede prisen i australske dollars, men den endelige afgift var i euro. Switcheroo kan betyde et valutaomregningsgebyr fra din bank. (Den endelige pris i australske dollar for vores to billetter var $ 445.)

Vores resultater bakkes op af vores søsterorganisation i New Zealand, Consumer NZ, som for nylig foretog en lignende undersøgelse og råder newzealændere til at undgå stedet.

person_buying_online_tickets

Google siger, at Viagogos mangel på prisgennemsigtighed, ændring i sidste øjeblik af valutaer på priser og pres-salgsmetode ikke udgør en overtrædelse af dets regler.

Google Australien reagerer 

Vi gjorde sagen gældende for Google Australia, at Viagogo stadig er i stand til sine gamle tricks. Men en talsmand siger, at de skærmbilleder, vi sendte, viser den manglende prisgennemsigtighed i sidste øjeblik ændring af valuta på priser og tryk-salgsmetoden, udgjorde ikke en overtrædelse af dens regler.

"Siden 2018 har Google krævet billetforhandlerplatforme for at demonstrere, at de opfylder en række krav for at placere annoncer hos os," siger talsmanden.

"Dette inkluderer, at forhandlerplatforme skal oplyse kunderne om deres rolle som forhandler, skal advare kunderne om, at priserne kan være højere end ansigtet værdien af ​​billetter, skal offentliggøre billetternes pålydende værdi og skal levere gennemsigtig prisfastsættelse, herunder værdien af ​​gebyrer, skatter og levering afgifter. " 

Viagogo siger nu på sine landingssider: "Vi er verdens største sekundære markedsplads for billetter til live events. Priserne fastsættes af sælgere og kan være under eller over pålydende. "

Men beskeden - med små bogstaver øverst på skærmen - er let at gå glip af.

Og den oprindelige pålydende værdi af vores billetter var ingen steder at finde på stedet.

Siden 2018 har Google krævet billetforhandlerplatforme for at demonstrere, at de opfylder en række krav for at placere annoncer hos os

Google Australien

Google -talsmanden siger, at Viagogo nu "gør det klart, at billetter, der er genstand for videresalgsrestriktioner, muligvis ikke giver adgang til begivenheden, idet reklamer ophører billetter til videresalg, hvor videresalg er lovligt forbudt, og ophører med at hævde, at billetter er gyldige, når arrangører og arrangører finder dem ugyldige ".

Alligevel så vi ikke nogen omtale på Viagogo om, at vores billetter kan være duds, og Viagogo nægtede at anerkende overfor medierne i den seneste Elton John -sag, at de afviste billetter var falske.

I det, der ser ud til at være en altomfattende rækkevidde for selvfritagelse, fortæller Google-talsmanden "vi er ikke regulator for sekundær billettering".

Det ligner mere den godt kompenserede enabler for en risikabel platform til billetskalpering.

Vi bekymrer os om nøjagtighed. Kan du se noget, der ikke er helt rigtigt i denne artikel? Lad os vide eller læs mere om faktatjek ved CHOICE.

VÆLG Fællesskabets ikon

Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.

Besøg CHOICE Community
First Nation -flag

Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og hilser de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.

  • Aug 03, 2021
  • 31
  • 0