CHOICE 2020 Shonky Awards - hvad skal du gøre, hvis du har en Shonky

CHOICE's årlige Shonky Awards skinner lys over risikable produkter eller tjenester for at informere forbrugere og tilskynde virksomheder til at gøre det bedre.

Men hvad skal du gøre, hvis du allerede har købt en af ​​disse Shonkys? Her forklarer vi, hvilke trin du kan tage, plus hvordan du undgår dem, hvis du er på markedet for et af disse produkter eller tjenester.

GreenTech luftrensere

Det GreenTech PureAir 500 luftrenser blev tildelt en Shonky for det enkle faktum virker det bare ikke. Mens vi håber at skinne lys på sådan en patetisk renser vil styre folk væk fra at købe en - hvad kan du gøre, hvis du allerede ejer en?

Desværre er det ikke så enkelt som at forsøge at få en refusion, da forhandlere ikke er forpligtet til at acceptere et returneret produkt på grundlag af at det får dårlige anmeldelser.

"Det skal faktisk være defekt eller ikke egnet til formålet," siger Chris Barnes, VALG husholdningsartikler ekspert. "Sidstnævnte kan være svært at bevise i tilfælde af luftrensere, der har en tendens til at virke temmelig usynligt."

Desværre er det ikke så enkelt som at forsøge at få en refusion

Men hvis du har tegn på, at luftrenseren ikke gør sit arbejde, kan du have mere held. For eksempel, hvis nogen forbrænder middagen, eller får madlavning i hele huset, så bør en god luftrenser gøre en mærkbar forskel i at rense luften hurtigt.

"Hvis kunden føler, at deres GreenTech ikke gør nogen forskel i den situation, er det en god grund til at tage det tilbage - og brug vores anmeldelse til at bakke op om kravet," siger Barnes.

Og hvis du leder efter en erstatningsvare, vores luftrenser købsguide forklarer, hvad forskellige filtre gør, og hvilke funktioner man skal passe på.

Revitalife

Revitalife tjente sin Shonky efter en CHOICE -undersøgelse fandt ud af, at virksomheden var rettet mod ældre australiere med en sundhedsundersøgelse, der blev derefter brugt som et værktøj til at sælge dyre "terapeutiske søvnsystemer" (AKA justerbar elektrisk senge).

Hvis du ejer en af ​​disse senge og er utilfreds med det, kan du være det berettiget til refusion.

Den australske forbrugerlov (ACL) siger, at virksomheder, der sælger varer, skal garantere, at disse varer er "egnede til ethvert formål, som forbruger gjort bekendt med virksomheden inden køb (enten udtrykkeligt eller implicit) eller det formål, virksomheden sagde, at det ville være passer til ".

"Så hvis du er blevet solgt en Revitalife -seng på løfte om, at den vil hjælpe med søvnproblemer og er utilfreds med dens effektivitet i Hvis du gør det, skal du kontakte virksomheden og anmode om en refusion og sige, at produktet ikke er egnet til formålet, som det markedsføres, "siger CHOICE -undersøgelsen journalist. Andy Kollmorgen .

Kontakt virksomheden og anmod om refusion, idet du siger, at produktet ikke er egnet til formålet, som det markedsføres

Hvis virksomheden derefter hævder, at den har ret til at beslutte, om den i stedet vil tilbyde et andet middel - som det gør i vilkårene for det papirarbejde, vi kiggede på - så skub tilbage. Klausulen i den ACL, den citerede om at give sig selv denne mulighed, eksisterer ikke længere.

ACL fastslår, at hvis problemet er stort eller ikke kan løses, har forbrugeren ret til at kræve refusion eller på anden måde beslutte afhjælpning, såsom reparation eller udskiftning. Hvis du ikke får et tilfredsstillende svar, skal du kontakte forbrugerbureau i din stat.

Hjemmebesøg

Hvis en Revitalife -konsulent besøger dit hjem og forsøger at sælge en seng, du ikke vil have, kan du bede dem om at gå. Hvis du gør det, skal de forlade det med det samme og må derefter ikke kontakte dig på vegne af Revitalife i mindst 30 dage.

Vores artikel om hvordan man håndterer telemarketers og dør-til-dør-sælgere har flere oplysninger.

Hvis du accepterer at købe en seng, skal du huske, at du har en "køleperiode" på 10 hverdage at annullere den uopfordrede salgsaftale af enhver grund uden straf.

Gulvrensere

Disse produkter vandt en 2020 Shonky for at være, godt, mangelfulde rengøringsmidler. Men bortset fra at bytte dem til varmt vand og en smule albuefedt, hvis du har en flaske eller to hængende under vasken, hvad er dine muligheder?

Hvis produktet er uåbnet, og du har kvitteringen, skal du kunne returnere det for en refusion. Hvis det er blevet brugt, er det værd at tjekke etiketten for at se, om der er en 'like det eller dine penge tilbage' -klausul. Ellers er din bedste chance bare at afskrive omkostningerne og gå videre.

Dit bedste bud er bare at afskrive omkostningerne og komme videre

"Jeg ville bare opbruge det, der er tilbage (det vil trods alt ikke gøre ondt, og du har det allerede) og ikke købe det igen," siger CHOICE rengøringsekspert Ashley Iredale.

Når det kommer til mopping, siger Iredale, at det er skrubbehandlingen, der gør alt arbejdet og anbefaler at bruge en moppe med et stort hoved: "Et større hoved betyder, at du dækker mere overfladeareal pr. slag, hvilket reducerer mopping tid." 

Harvey Norman

Vi tildelte forhandleren a 2020 Shonky på grund af sit partnerskab med Latitude Finance, som ser nogle kunder tilmelde sig kreditkort med en øje-vandende 22,74% rente.

"Hvis du har et af disse kort og kæmper for at foretage mere end den mindste tilbagebetaling, skal du ringe til National gældshjælpelinje på 1800 007 007, "siger CHOICE -kampagnen Patrick Veyret.

"De er en gratis, uafhængig og fortrolig service, der hjælper mennesker med gæld." 

Hvis du har et af disse kort og kæmper for at foretage mere end den mindste tilbagebetaling, skal du ringe til National Debt Helpline

Tjenesten hjælper folk med at præcisere deres muligheder og giver råd om, hvordan du håndterer din gæld og går videre.

"De vil være i stand til at hjælpe med strategier til at hjælpe dig med at betale din gæld ned, hvordan du skifter til en billigere udbyder, adgang til vanskeligheder og til at navigere i kompleksiteten af ​​kreditkort, "tilføjer Veyret.

Begravelser fra InvoCare 

Den største spiller i den australske begravelsesindustri hentede en gong på grund af deres undladelse af at være på forhånd med hensyn til prisfastsættelse.

Med undtagelse af mennesker, der bor i NSW (hvor ny lovgivning blev indført efter en CHOICE -undersøgelse) og Victoria, er det kan være utroligt svært at finde ud af de specificerede omkostninger til en begravelsespakke - hvilket gør det svært at shoppe for et godt del.

Hvis du har brug for at organisere en begravelse, skal du, før du overhovedet tager telefonen, overveje, hvordan du vil have begravelsen - husk på, at du måske ikke engang har brug for en bedemand. Vores begravelsesundersøgelsesserie har en række ideer og muligheder, du måske vil overveje, og forklarer, hvilke fælder du skal passe på.

Det kan være utroligt svært at finde ud af de specificerede omkostninger til en begravelsespakke

VALG undersøgende journalist Saimi Jeong foreslår, at du kontakter et antal udbydere for at bede om detaljerede tilbud skriftligt, så du kan sammenligne omkostninger og tjenester.

"På den måde kan du vælge kun at interagere med dem, der er gennemsigtige med priser og fleksible efter dine ønsker," siger hun.

"Fortæl hver enkelt præcis, hvad du har i tankerne (hvis du ikke har noget i tankerne, er det også ok) og bed om skriftlige detaljerede tilbud med en komplet omkostningsopdeling."

Og hvis du gerne vil se specificeret, bliver begravelsespriser på forhånd obligatoriske i hele Australien, mail din forbrugerminister at bede dem om at ændre loven.

Behov for at tage yderligere skridt?

Hvis du ikke har kunnet løse dit problem, skal du kontakte den relevante forbrugerbureau eller ombudsmand i din stat eller område.

For mere information, herunder hvordan man laver en forbrugerklager, der får resultater, besøg vores guide til din forbrugerrettigheder og rådgivning.

Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.

Besøg CHOICE Community

Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og hilser de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.