COVID-19 har sat mange rejseplaner i uorden i 2020. Hvis du var en af de mange australiere med en reserveret rejse, havde du forhåbentlig en rejseforsikring, og du kan kræve nogle eller alle dine tab. Men det afhænger ikke kun af, hvad din politik dækker, men også når du købte politikken.
- Folk, der købte rejseforsikring Før COVID-19 blev en 'kendt begivenhed' kan blive dækket af medicinske udgifter, der opstår ved at pådrage sig sygdommen i udlandet, og kan endda være dækket af aflysningsudgifter.
- Folk, der købte rejseforsikring efter sygdommen var en kendt hændelse, må ikke dækkes af udgifter til medicin eller aflysning vedr pådrage sig sygdommen eller fra ændringer i rejseplaner, der skyldes karantæneforanstaltninger, for eksempel.
I denne artikel ser vi på, hvad der menes med udtrykket 'kendt begivenhed', afslører hvilke forsikringsselskaber, der dækker dig for pandemier, og forklarer, hvad du er dækket til.
På denne side:
- Dækker din rejseforsikring COVID-19?
- Hvornår bliver en begivenhed en 'kendt begivenhed'?
- COVID-19 rejsetab-hvad du kan påstå
- Kan du få refunderet din rejseforsikringspræmie?
- Kan du få en rejseforsikring til at dække COVID-19-pandemien nu?
- Dit rejseforsikringsselskab afviste dit krav om COVID-19. Hvad nu?
- Er en pandemi en naturkatastrofe?
- Få penge tilbage, hvis du ikke har en rejseforsikring
Dækker din rejseforsikring COVID-19?
Fra 18. marts 2020 opdaterede Udenrigsministeriet og handelsministeriet alarmniveauer til "Rejs ikke" for alle destinationer. Den 25. marts blev dette eskaleret til et rejseforbud.
Hvis din rejseforsikring udelukker dækning for pandemier eller epidemier, eller du købte politikken, efter at COVID-19 blev en kendt begivenhed, så din rejseforsikring dækker ikke tab, du har lidt som følge af coronavirus eller rejsen med coronavirus forbud.
Tal med dit forsikringsselskab, inden du aflyser din rejse, for hvis de ikke dækker aflysning, kan omlægning af dine feriedatoer til et senere tidspunkt være en mere omkostningseffektiv løsning.
Hvis din rejseforsikring inkluderer dækning for pandemier eller epidemier, og du købte politikken, inden COVID-19 blev en kendt begivenhed, så skulle du være dækket.
Her er en liste over forsikringsselskaber, der dækkede pandemier under deres omfattende politikker inden den 31. januar 2020. Nogle forsikringsselskaber har siden ændret deres vilkår for at udelukke pandemier. Grundlæggende politikker kan udelukke medicinske omkostninger eller aflysninger.
Aflysning refererer til rejser, der er aflyst før afgang. Pandemisk dækning for rejseforsinkelser eller afkortning af din rejse er ikke angivet her. Krav vurderes fra sag til sag, så kontakt din rejseforsikring for at få opdateret råd.
| Mærke (underwriter) | Aflysning | Medicinsk |
| 1300 Forsikring (Allianz) | Ingen | Ingen |
| 1 Cover (Lloyds) | Ingen | Ingen |
| AAMI (AAI) | Ingen | Ingen |
| AHM (Zürich) | Ja | Ja |
| AIG (AIG) | Ja | Ja |
| Allianz (Allianz) | Ingen | Ingen |
| American Express (Chubb) | Ja | Ja |
| Apia (AAI) | Ja | Ja |
| Australia Post (Zürich) | Ingen | Ja |
| Australske seniorer (Hollard) | Ingen | Ingen |
| Boomers Insurance (Allianz) | Ingen | Ingen |
| Budget Direct (Auto og generelt)^ | Ja | Ja |
| Bupa (CGU) | Ja | Ja |
| CGU (CGU) | Ja | Ja |
| Columbus Direct (Lloyds) | Ja | Ja |
| Cover-More (Zürich) | Ingen | Ja |
| Defense Health (Allianz) | Ingen | Ingen |
| Fast Cover (Hollard) | Ingen | Ingen |
| Flight Center (Zürich) | Ingen | Ja |
| GIO (AAI) | Ja | Ja |
| Go Insurance (Lloyds) | Ja | Ja |
| Good2Go (AIG) | Ja | Ja |
| HBF (CGU) | Ja | Ja |
| HIF (Zürich) | Ingen | Ja |
| Huddle (Hollard) | Ingen | Ingen |
| ING (Auto & Generelt)^ | Ja | Ja |
| Insure4less (Berkshire Hathaway) | Ja | Ja |
| InsureandGo (Mitsui Sumitomo)* | Ja | Ja |
| itrek (Lloyds) | Ingen | Ingen |
| Jetstar (AIG) | Ja | Ja |
| Kogan (Hollard) | Ingen | Ingen |
| Kogan (Hollard) | Ingen | Ingen |
| Medibank (Zürich) | Ja | Ja |
| MyCover (Allianz) | Ingen | Ingen |
| NRMA (Zürich) | Ingen | Ja |
| Ozicare (Auto og generelt)^ | Ja | Ja |
| People's Choice Credit Union (CGU) | Ja | Ja |
| RACV (Tokio Marine) | Ja | Ja |
| Realforsikring (Hollard) | Ingen | Ingen |
| SCTI (SCTI) | Ingen | Ja |
| Ski-forsikring (Lloyds) | Ingen | Ingen |
| Suncorp (AAI) | Ja | Ja |
| Sæt kryds ved rejser (Mitsui Sumitomo)* | Ja | Ja |
| Tilda (Lloyds) | Ja | Ja |
| Rejseforsikring direkte (XL forsikring) | Ja | Ja |
| Rejseforsikringssparer (Lloyds) | Ingen | Ingen |
| Travel Insuranz (Berkshire Hathaway) | Ja | Ja |
| Rejs med Jane (Lloyds) | Ja | Ja |
| Rejs med Kit (Lloyds) | Ja | Ingen |
| TravelCard (Hollard) | Ingen | Ingen |
| Virgin Australia (Zürich) | Ingen | Ja |
| Jomfru penge (Allianz) | Ingen | Ingen |
| Webjet (Allianz) | Ingen | Ingen |
| Woolworths (Hollard) | Ingen | Ingen |
| World Nomads (XL Insurance) | Ja | Ja |
| World2Cover (Tokio Marine) | Ingen | Ingen |
| Worldcare (Allianz) | Ingen | Ingen |
| Zoom (Lloyds) | Ingen | Ingen |
Rettelse 11. februar 2020: En tidligere version af denne artikel erklærede, at flere mærker, der blev tegnet af Lloyds, gav dækning. Produktoplysningserklæringer fra 1Cover, itrek, Ski-Insurance og Zoom rejseforsikring udelukker medicinsk og aflysningsdækning for pandemier eller epidemier.
^ Opdatering 9. marts 2020: Budget Direct og Ozicare genudgav deres erklæringer om produktoplysning den 5. marts 2020 og ING den 13. marts 2020 for at udelukke dækning af pandemier og epidemier. Da dette er en udviklingssituation, bør eksisterende forsikringstagere tjekke deres forsikringsselskabs websted regelmæssigt for ændringer.
* Opdatering 17. marts 2020: InsureandGo og Tick Travel Insurance genudgav deres erklæringer om produktoplysning den 12. marts 2020 for at udelukke dækning af coronavirus -pandemien.
Hvornår bliver en begivenhed en 'kendt begivenhed'?
Forsikring har til formål at beskytte dig mod det ukendte, så når først en begivenhed bliver kendt, er det normalt for sent at købe forsikring til dækning af den pågældende begivenhed.
Når en begivenhed bliver 'kendt' er et gråt område, men generelt er det når det offentliggøres i medierne eller på officielle regeringswebsteder. Forsikringsselskabers definitioner kan variere, så tjek med dit forsikringsselskab om, hvornår de afbryder dækning for en bestemt begivenhed.
Når forsikringsselskaber afbryder dækningen for COVID-19-pandemien
Hvis du købte din rejseforsikring, inden pandemien blev en kendt begivenhed, er der en chance for, at du bliver dækket - afhængigt af din politik. Se ovenfor for vores liste over forsikringsselskaber, der dækker dig for en epidemi eller pandemi.
Forsikringsselskaber, der dækker epidemier eller pandemier, afbryder dækning af krav, der skyldes COVID-19 fra omkring 21. januar 2020 for rejser til Kina og 31. januar for rejser verden over.
Men i en nylig tvistdom besluttede Australian Financial Complaints Authority (AFCA), som er ekstern ombudsmand for forsikringsbranchen, udtalte, at forsikringsselskabet ikke kunne stole på artikler, der blev offentliggjort på en internet side.
AFCA sagde også, at den 'kendte hændelse' ekskludering i forsikringspolitikken vedrørte, om forsikringstageren var opmærksom på COVID-19, og om der kunne opstå potentielle krav.
Så selvom forsikringsselskabet, Mitsui Sumitomo (udbyder af InsureandGo og Tick Travel Insurance), søgte at nægte vedkommendes krav, fordi de anså det for en kendt begivenhed, pålagde AFCA dem at betale påstand.
Nedenfor er de skæringsdatoer for COVID-19, som nogle forsikringsselskaber angav på deres websteder. Men hvis dit forsikringsselskab har afvist dit krav, fordi de betragtede COVID-19 som en kendt begivenhed, er det værd at indgive en tvist til dit rejseforsikringsselskab.
Hvis du ikke får et tilfredsstillende resultat, eskalere din tvist til AFCA.
| Mærke | Skær dækslet af til Kina | Skær dækslet af over hele verden |
|---|---|---|
| Forsikring og gå | 21. januar | 31. januar |
| Godt2Go | 24. januar | 24. januar |
| Rejseforsikring direkte | 23. januar | 31. januar |
COVID-19 rejsetab-hvad du kan påstå
Mange, men ikke alle, rejseforsikringer dækker pandemier eller epidemier, så længe du har købt politikken, før den blev en kendt begivenhed. Dækningen varierer mellem politikkerne.
Rejseforsikringer har en tendens til at udelukke eller dække både pandemier og epidemier. Så hvis du læser vilkårene og betingelserne, kan du scanne efter et af disse ord for at kontrollere, om du er dækket.
En epidemi er et sygdomsudbrud, der sker på en bred geografisk placering og påvirker mange mennesker. En pandemi er en epidemi, der har spredt sig over et helt land eller på tværs af kontinenter.
Medicinske udgifter
Hvis du købte din politik, før COVID-19 var en kendt begivenhed, og din politik dækker medicinske udgifter som følge heraf af en pandemi, vil du blive dækket af lægeudgifter, hvis du f.eks. har smittet coronavirus med din rejser.
Mange rejseforsikringer dækker medicinske udgifter i en pandemi, men de fleste mennesker skal have dækning for aflysning udgifter - for eksempel efter at regeringen har ændret rejsevejledningen til din destination til 'Må ikke rejse'.
Annulleringsomkostninger
Hvis din politik dækker aflysningsudgifter, er du dækket til at annullere eller eventuelt ændre dine rejseordninger for at undgå det berørte område.
Kontakt specifikt dit rejseforsikringsselskab for at finde ud af, hvad de dækker, for det kan være svært.
Nogle forsikringsselskaber er meget gode til at producere politisk småt for at benægte dit krav. Men i forbindelse med COVID-19 rejseforsikring har branchens ombudsmand AFCA erklæret, at det også vil tage hensyn til den relevante lovgivning, der siger, at et forsikringsselskab ikke kan nægte dit krav hvis du besluttede ikke at rejse på grund af bekymringer for din sikkerhed.
Kan du få refunderet din rejseforsikringspræmie?
Flere rejseforsikringer giver folk mulighed for at omlægge deres rejseforsikring eller annullere og kræve kredit til en fremtidig præmie. Så spørg dit rejseforsikringsselskab, hvad de kan gøre for dig.
Rejseforsikringer har en 14-dages køletid. Hvis du ombestemmer dig i denne periode, kan du annullere din politik og få dine penge tilbage fra forsikringsselskabet.
I modsat fald kan nogle forsikringsselskaber afvise at refundere, omlægge eller give kredit for ubrugte rejseforsikringspræmier.
AFCA anser imidlertid en kredit eller refusion af din præmie for et rimeligt resultat, hvor:
- du fik refusion eller kredit fra alle dine rejseudbydere, så der er intet tilbage at gøre krav på på din rejseforsikring
- din rejseforsikring har en COVID-19-relateret udelukkelse, der forhindrer dig i at gøre krav på politikken.
Så hvis dit rejseforsikringsselskab har slået din anmodning om kredit eller refusion tilbage, skal du indgive en intern tvist til forsikringsselskabet og notere AFCAs erklærede tilgang. Hvis de stadig nægter, eskalere en klage til AFCA.
Kan du få en rejseforsikring til at dække COVID-19-pandemien nu?
Hvis du ikke købte en forsikring inden den 31. januar 2020, er det usandsynligt, at du får en rejseforsikring, der dækker skader som følge af coronavirus, da det blev betragtet som en kendt begivenhed.
Nogle rejseforsikringer er nu tilgængelige internationalt, som kan dække COVID-19-relaterede skader, f.eks. Dækning fra Skyscanner, eller hvis du flyver med Emirates. Men disse politikker er ikke bredt tilgængelige i Australien endnu.
De fleste rejseforsikringer suspenderede også salg af politikker som reaktion på den australske regerings internationale rejseforbud.
International rejseforsikring for COVID-19
Nogle rejseforsikringer begynder at sælge internationale rejseforsikringer til australiere, såsom Cover-More og Fast Cover. Det dækker dog ikke COVID-19-relaterede krav, og du skal have regeringens fritagelse for at rejse til udlandet.
VALG -tip: Hvis du ikke kan få dækning for coronavirus nu, men du stadig planlægger at rejse, bør du få en rejseforsikring for at beskytte dig mod begivenheder, der ikke er relateret til COVID-19.
Indenlands rejseforsikring for COVID-19
Med internationale grænser lukket men indre grænser begynder at åbne sig, Vil australierne sandsynligvis se ud til at rejse hjemme i sommer.
Der er flere forsikringsselskaber, der sælger indenlandske rejseforsikringer, men det er usandsynligt, at det dækker dig for COVID-19 eller rejseforbud i forbindelse med COVID-19. Der er dog andre begivenheder, der kan afbryde din ferie. Kan du huske de skovbrande, der slukkede vores sommerferie sidste år? Nå, i år forudsiger Australian Bureau of Meteorology oversvømmelser.
Så rejseforsikring til en australsk sommerferie er måske værd at overveje, hvis du er:
- bruge mange penge på din rejse
- bærer dyrt udstyr, såsom specialfremstillede surfbrætter
- leje en bil, som nogle rejseforsikring kan dække skadesoverskuddet.
Dit rejseforsikringsselskab afviste dit krav om COVID-19. Hvad nu?
Læs din rejseforsikrings erklæring om produktoplysning. I første omgang er det op til dig som forsikringstager at fastslå, at du har et gyldigt krav i henhold til politikkens vilkår og betingelser. Det betyder generelt at aflevere masser af dokumentation.
Derefter er det op til forsikringsselskabet at afgøre, om dit krav er gyldigt, og der er ingen politikudelukkelser, der bør anvendes.
Hvis du er uenig i forsikringsselskabets beslutning vedrørende dit krav, kan du rejse en klage via deres interne tvistbilæggelsestjeneste.
Hvis du ikke får et tilfredsstillende resultat fra forsikringsselskabets interne tvistbilæggelse, eskalere din klage til AFCA.
Rejseforsikring skal beskytte din sikkerhed
I en AFCA-tvist aflyste nogle rejsende en rejse til Storbritannien og Irland den 5. marts blandt stigende bekymringer om COVID-19.
Deres Auto & General (udbyder af Budget Direct og andre rejseforsikringsprodukter) dækkede epidemier, men forsikringsselskabet nægtede deres hævder ud fra, at der ikke var noget rejseforbud på det tidspunkt - den australske regerings rejseforbud trådte først i kraft 25 Marts.
AFCA fastslog, at de rejsendes beslutning om at aflyse rejsen var nødvendig for deres sikkerhed
De rejsende var i alderen i 60erne, hvilket gør dem potentielt mere sårbare over for alvorligt dårligt helbred, hvis de fangede den virus, der forårsager COVID-19. AFCA fastslog, at politikken omfattede epidemier, og at de rejsendes beslutning om at aflyse turen var nødvendig for deres sikkerhed. Det betyder, at forsikringsaftaleloven 1984 ikke tillader forsikringsselskabet at afvise kravet.
Hvis din rejseforsikring dækker pandemier eller epidemier, men du har fået et krav nægtet for lignende grunde, rejser en klage til dit forsikringsselskab med henvisning til § 54, stk. 5, litra a), i lov om forsikringsaftaler 1984.
For at tilføje en temmelig nedslående fodnote dækker Auto & General rejseforsikringer ikke længere pandemier eller epidemier.
Er en pandemi en naturkatastrofe?
Hvis et forsikringsselskab definerer naturkatastrofer som en liste over begivenheder som jordskælv, tsunamier, vulkanudbrud, oversvømmelser, naturbrande, varme og derefter dækning af pandemi vil sandsynligvis blive udelukket fra definitionen af naturligt katastrofe.
I en AFCA -afgørelse definerede forsikringsselskabet Tokio Marine (udbyder af RACV og World2Cover rejseforsikring) imidlertid ikke naturkatastrofer i sin politik og udelukkede ikke specifikt Pandemic eller Epidemic, så AFCA besluttede, at Covid-19 skulle være omfattet af politikken som en naturlig begivenhed.
Få penge tilbage, hvis du ikke har en rejseforsikring
Få dine penge tilbage på flyvninger i en pandemi
Hvis flyselskabet har aflyst eller forsinket flyvninger på grund af en pandemi, betragtes det som en begivenhed uden for deres kontrol, og flyselskabet vil have en politik, der giver kompensation for aflysning eller forsinke.
Gør dig bekendt med politikken, hvis du skal minde flyselskabet om deres vilkår og betingelser, for de vil ikke nødvendigvis frivilligt give dig informationen.
For politikken for australske indenlandske flyselskaber, læs vores råd om refusion af coronavirus -flyvninger.
Få dine penge tilbage på indkvartering i en pandemi
Jeres rettigheder til indkvartering er omfattet af australsk forbrugerlovgivning, og du har adgang til forbrugergarantier, det samme som for andre varer eller tjenester.
Reservationssider har generelt deres egne vilkår og betingelser. Hvis du brugte et bookingwebsted, skal du handle med dem, ikke slutudbyderen. Reservationsstedet skal stadig være underlagt australsk forbrugerlovgivning.
Hvis du reserverede overnatning via en tredjepartsudbyder som Airbnb eller Booking.com, skal du fortsætte med din aflysning via denne tredjepart, da det er usandsynligt, at du vil være i stand til at håndhæve den australske forbrugerlovgivning på oversøisk indkvartering udbyder.
Hvis du har betalt med et kreditkort eller et Visa- eller Mastercard -betalingskort, har du også ret til tilbageførsel af kreditkort hvis boligudbyderen ikke har leveret tjenesten.
Webstederne har normalt standard afbestillingspolitikker, men i tilfælde af nødsituationer som pandemier kan de gøre en undtagelse.
Airbnb kan f.eks frafalde afbestillingsstraffe for bookinger foretaget senest den 14. marts. Så gør dig bekendt med bookingwebstedets politik og citer det til dem, hvis det er nødvendigt.
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.