JavaScript er deaktiveret
Hvis det er muligt, skal du aktivere JavaScript for en forbedret oplevelse på CHOICE -webstedet.
Australierne kan ikke længere rejse til udlandet på grund af den føderale regerings rejseforbud som reaktion på COVID-19. Indenrigsrejser er også blevet begrænset af lukningen af statsgrænser.
Så hvordan skal du gøre for at aflyse eller omarrangere din rejse, og hvad er dine rettigheder? Følg vores trin.
På denne side:
- 1. Vil du omlægge din ferie, eller aflyse den?
- 2. Skal du afrejse inden for de næste tre dage?
- 3. Spørg rejsebureauet eller tredjeparts bookingwebsted om refusion
- 4. Spørg flyselskabet om refusion
- 5. Spørg indkvartering, krydstogt og rejseudbydere om refusion
- 6. Indgive et rejseforsikringskrav
- 7. Eskalere og indgive en klage
- Ofte stillede spørgsmål om dine forbrugerrettigheder
1. Vil du omlægge din ferie, eller aflyse den?
Medmindre du har en klar ret til refusion i dine vilkår og betingelser, skal du være forsigtig med at annullere for tidligt.
Det kan være bedre for dig at forsinke frem for proaktivt at aflyse dit fly eller din bolig, fordi du kan have flere muligheder, hvis flyselskabet eller udbyderen af hoteller aflyser det.
Du kan vente til tættere på dagen for din reservation, før du annullerer eller overfører reservationen til et senere tidspunkt.
Argumenter for omlægning
- Det bliver lettere, og du er mere tilbøjelig til at få 'ja' svar. Hvis du vil annullere, vil du høre 'nej' meget mere, hvilket vil tage energi og vedholdenhed at overvinde.
- Du mister ikke så mange penge som at annullere. Hvis du afbestiller, kan dit rejseforsikringsselskab ikke dække eventuelle restudgifter. Hvis du er afhængig af, at dit rejseforsikringsselskab giver dig penge, skal du kontakte dem, før du annullerer, for hvis de ikke dækker dig, kan du miste mindre ved at omlægge.
- Du får brug for en god ferie, når dette er slut!
Argumenter for aflysning
- Det kan altid betale sig at bede om refusion. Vi har set, at nogle virksomheder i første omgang nægter refusion eller siger, at refusion ikke er mulig. De ændrede senere mening. Få din anmodning om refusion tidligt og skriftligt.
- Lige nu har du brug for penge mere end du har brug for en ferie, og du er klar til at kæmpe for dem. Fortsæt til trin 2.
2. Skal du afrejse inden for de næste tre dage?
Hvis ja, gå til trin tre.
Hvis ikke, læn dig tilbage, vær rolig, og tackl dette problem senere. Hvis der er rejseforbud på plads, så jo tættere du kommer på afrejsedato, desto mere sandsynligt er det, at rejseudbydere (f.eks. Flyselskaber) aflyser tjenesten. Hvis du venter, indtil de annullerer tjenesten, kan du være berettiget til refusion eller mere fleksibel kredit, end hvis du annullerer rejsen, før de gør det.
Også rejsetjenesteudbydere som flyselskaber, rejsebureauer, rejseforsikringsselskaber og krydstogtvirksomheder er i øjeblikket oversvømmet. Ventetider på telefonlinjer er mange timer og ender ofte med frafald. Nu er det ikke tid.
3. Spørg rejsebureauet eller tredjeparts bookingwebsted om refusion
Spring dette trin over, hvis du reserverede direkte hos udbyderen.
Generelt er den, du gav pengene til, hvem du skal få dem tilbage fra. Hvis de nægter at annullere, eller de tilbyder kreditkuponer, du ikke ønsker, skal du være vedholdende. Bliv ved med at bede og eskalere din anmodning.
Gem en oversigt over alle de handlinger, du har foretaget, og de omkostninger, du ikke har selv.
Hvis du reserverede hos en tredjepart, der siden er blevet erklæret konkurs, såsom Fly365, kan du læse vores råd om kreditkortgebyrer.
4. Spørg flyselskabet om refusion
Hvis flyselskabet aflyser dit fly, kan de tilbyde kreditkuponer eller genbestillinger på forhånd i stedet for refusion. Hvis du er glad for at acceptere et kreditkort, skal du gå videre til trin fem. Men før du accepterer, skal du kontrollere betingelserne for transport af dit flyselskab.
Du har muligvis ret til en kontant refusion fra flyselskaber som Qantas og Virgin, men de vil ikke altid fortælle dig det. Vær forberedt på at citere deres egne transportbetingelser til dem, og bede om refusion.
Igen er vedholdenhed nøglen. Bliv ved med at spørge og eskalere. Det kan du endda have ret til kompensation fra flyselskabet til måltider og indkvartering. Gem en oversigt over alle de handlinger, du har foretaget, og de omkostninger, du ikke har selv.
5. Spørg indkvartering, krydstogt og rejseudbydere om refusion
Igen vil de fleste tilbyde dig et kreditkort eller en ændring af reservationen i stedet. Hvis du er glad for at acceptere et kreditkort, skal du gå videre til næste trin.
Hvis ikke, gættede du det - vedholdenhed er nøglen. Bliv ved med at spørge. Bliv ved med at eskalere.
Gem en oversigt over alle de handlinger, du har foretaget, og de omkostninger, du ikke har selv.
6. Indgive et rejseforsikringskrav
Spring dette trin over, hvis du ikke har en rejseforsikring.
Dette er det punkt, hvor du skal bruge alle de optegnelser og dokumentation, du har opbevaret. Rejseforsikringer vil have masser af beviser. Så tag al den dokumentation, samlede dine omkostninger uden for lommen, og indsend et krav hos dit rejseforsikringsselskab.
Hvis rejseforsikringsselskabet siger nej til dit krav, skal du bede dem om at påpege den specifikke klausul og side i din produktoplysningserklæring (PDS), de er afhængige af.
Hvis du ikke er enig i rejseforsikringsgrunden til at nægte dit krav, skal du rejse en intern tvist med dem.
Hvis du stadig ikke er tilfreds med det resultat, skal du indgive en tvist med Australian Financial Complaints Authority.
7. Eskalere og indgive en klage
De lektioner, vi har lært af de mange CHOICE -medlemmer, der har kontaktet os, er, at vedholdenhed betaler sig. Folk, der med succes har fået refusion for aflyste rejseplaner, er dem, der holdt styr på deres papirer, skrev deres anmodninger skriftligt og ville ikke tage nej til et svar.
Hvis du har problemer med at nå en udbyder via telefon eller e -mail, skal du se, om de har en live chat -mulighed på deres websted. Nogle gange er dette en lettere måde at tale med en agent på, og du kan optage samtalen ved at downloade transskriptionen (hvis det tillader det) eller tage skærmbilleder.
Glem ikke, at du kan eskalere en klage. Hvis virksomheden ikke behandler dig retfærdigt, skal du eskalere til din forbrugerorganisation i din stat eller område.
Ofte stillede spørgsmål om dine forbrugerrettigheder
Rejsebureauer og udbydere kan lovligt opkræve et gebyr, der opfylder de rimelige omkostninger ved aflysning. Disse bør være klart angivet i vilkårene og betingelserne.
Eventuelle gebyrer fra flyselskaber, hoteller eller anden indkvartering bør specificeres i vilkårene og betingelserne og være rimelige. Hvis du står over for et urimeligt gebyr, så lad os det vide i VALG Fællesskab og kontakt din stat eller område fair trade -organ. Nogle rejsebureauer har været tvunget til at reducere urimelige afbestillingsgebyrer efter pres fra tilsynsmyndigheder.
Hvis du har betalt et depositum, skal depositum ikke være mere end 10% af de samlede omkostninger. Hvis det er mere end 10%, vil det sandsynligvis blive betragtet som en forudbetaling i stedet for depositum, og forudbetalinger refunderes.
Sommetider.
Du kan bruge en tilbageførsel, hvis:
- Du har betalt med kredit- eller betalingskort.
- Du prøver først at løse problemet med rejseudbyderen. Du kan generelt gøre krav på, hvis udbyderen er blevet insolvent, hvis de urimeligt holder dine penge på trods af ikke at levere en tjeneste, eller hvis der har været en svigagtig afgift.
- Du handler tidligt nok - Visa, MasterCard, Amex og Eftpos har alle forskellige tidsrammer for at gøre krav gældende. Nogle kræver handling på 30 dage, andre tillader op til 120 dage.
Læs mere om hvordan og hvornår man kan kræve en tilbageførsel på dit debet- eller kreditkort.
Du kan muligvis forfølge en refusion via frustreret kontraktlov. Det er forskelligt mellem stater, så tjek med din stats forbrugersag.
Hvis du gør krav på rejseforsikring, tillader § 54, stk. 5, litra a), i forsikringsaftaleloven 1984 ikke forsikringsselskabet til at afvise et krav ", hvor en sådan handling eller undladelse var nødvendig for at beskytte sikkerheden ved a person". Så selvom din forsikring siger, at den ikke dækker dig, kan det være værd at forfølge et krav.
Vi bekymrer os om nøjagtighed. Kan du se noget, der ikke er helt rigtigt i denne artikel? Lad os vide eller læs mere om faktatjek ved CHOICE.
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.
Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og viser vores respekt til de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.