Næsten otte ud af ti australiere tilhører mindst ét forbrugerlojalitetsprogram, med flyselskabs pointordninger nogle af de mest populære.
Qantas Frequent Flyer har omkring 12,9 millioner medlemmer, og den kæmpede Virgin Australia, der gik til frivillig administration i april, har 9,8 millioner medlemmer i sin Velocity Frequent Flyer program.
Loyalitetsprogrammer for internationale hotelkæder har også store medlemsbaser. Accors ALL Accor Live Limitless -program har 4,2 millioner medlemmer i Stillehavsregionen, og dets betalte Accor Plus -program har 150.000 australiere tilmeldt.
Men de fleste mennesker er ude af stand til at rejse på grund af globale restriktioner forbundet med COVID-19-pandemien, hvilket gør det svært for dem at bruge eller tjene loyalitetsfordele. Det betyder, at medlemmernes point, belønninger og statusniveauer kan være i fare for at miste deres værdi eller helt forsvinde.
Her ser vi på, hvad forskellige hotel- og flyselskabers belønningsordninger gør for at hjælpe medlemmerne med at bevare værdien af deres point, selvom de ikke kan flyve eller bo på hoteller.
På denne side:
- Hoteller
- Flyselskaber
- Hvad kan du gøre for at holde dine point aktive?
- Er kreditkort med frequent flyer stadig det værd?
- Hvad kan jeg gøre, hvis jeg synes, at mine point er blevet uretfærdigt devalueret?
Hoteller
Marriott Bonvoy
Marriotts Bonvoy-program ser ud til at have et af de mere generøse tilbud til kunder, der er berørt af COVID-19.
Medlemmernes statusniveauer - fra medlem til Ambassador Elite - optjent i 2019, udvides til Februar 2022, og de punkter, medlemmerne har i deres konti, der skulle udløbe, vil nu vare indtil Februar 2021.
Men vær opmærksom på, at når denne frist når, vil point udløbe, hvis din konto har været inaktiv i 24 måneder, så det er værd at tjekke, hvornår du sidst har brugt eller optjent point.
Hvis du har optjent Suite Night Awards, forlænges deres gyldighed med et år - op til 31. december 2021 - og hvis du har en gratis natpris, der udløber i 2020, kan du bruge den indtil 31. januar 2021.
Hilton Honours
Hilton forlænger sine Diamond, Gold og Silver Hilton Honors -medlemsstatusniveauer med et år. De udløber nu i marts 2021 eller marts 2022, afhængigt af om de blev optjent i henholdsvis 2019 eller 2020.
Mark Weinstein, Hiltons senior vicepræsident og globalt chefkundengagement og loyalitetspartnerskaber, sendte også en meddelelse til medlemmer i april, der forklarede, at uudløbne Weekend Night Rewards udstedt indtil august 2020 ville blive forlænget til 31. august, 2021. Udløbet af point vil også stoppe indtil december 2020.
Accor Live Limitless
På trods af at være en af verdens største hotelgrupper med mærker som Sofitel, Orient-Express og Grand Mercure under sin paraply, har Accors reaktion på COVID-19-krisen været mere dæmpet. Det tilbyder i øjeblikket medlemmer af sit gratis loyalitetsprogram mindre lindring end mange af dets konkurrenter.
Virksomheden krediterer sine elitemedlemmer (sølv, guld, platin og diamant) med halvdelen af statusnætterne og halvdelen af de statuspunkter, der er nødvendige for at sikre, at de bevarer deres status i 2020.
Accor har hidtil ikke meldt ud om indefrysning af udløb af point.
Accor Plus
Der er en bedre aftale for medlemmer af det betalte Accor Plus -program. Dette lader medlemmerne forlænge deres 12-måneders medlemskab med seks måneder, forudsat at deres medlemskab var gyldigt fra april 2020.
En talsmand fra Accor sagde imidlertid, at de i øjeblikket gennemgår deres tilbud, og det kan ændre sig snart.
"Vi forsøger at være [så] fleksible og generøse som muligt," tilføjede Henrik Berglind, virksomhedens vicepræsident loyalitet, Asia Pacific, i en erklæring.
IHG Rewards Club
Kendt for luksusmærkerne Six Senses og InterContinental samt flere budgetkæder som Holiday Inn, har IHG forlænget alle sine IHG Rewards Club -medlemmers programstatus til januar 2022.
Men de har kun reduceret kvalifikationskravene til deres Spire-, Platinum- og Gold Elite -status niveauer med 25% for 2020 - frem for at forlænge dem automatisk, som mange af deres konkurrenter har Færdig.
Desuden vil udløbet af klubbens medlemmer blive sat på pause indtil 31. december 2020 i stedet for deres sædvanlige 12 måneders udløb i tilfælde af inaktivitet. Point til Elite -medlemmer udløber ikke under normale omstændigheder.
Endelig får medlemmer af InterContinental Ambassador-programmet (pr. 15. marts 2020) en tre-måneders medlemsforlængelse og en tre-måneders forlængelse på uindløste Weekend Night-certifikater.
Hotels.com Rewards
"Vi har standset udløbet af alle indsamlede nætter eller belønningsnætter, der skal udløbe mellem 1. april 2020 og 31. december, 2020, "sagde en talsmand fra hotelbookingsitet i en erklæring, hvorefter de vender tilbage til deres sædvanlige 12-måneder udløb.
Virksomheden siger også, at det vil forlænge alle guld- og sølvmedlemskaber, der skal fornys mellem 1. februar 2020 og 31. januar 2021 i et ekstra år.
World of Hyatt
Af alle de store hotelkæder har Hyatt en af de klareste og mest generøse redningspakker til sine medlemmer.
Det har presset pause ved udløbet af alle World of Hyatt -loyalitetspoint indtil 31. december 2020 (de udløber normalt efter 24 måneders inaktivitet).
Enhver erhvervet Free Night, Suite Upgrade eller Club Lounge Access -priser, der udløber mellem 1. marts 2020 og 31. december 2020, forlænges til 31. december 2021.
Som de fleste virksomheder anvender Hyatt automatisk disse udvidelser på medlemmers konti, uden at kunden behøver gøre noget.
Og mest imponerende eller alle vil Elite -medlemmer - Discoverist, Explorist og Globalist - automatisk forlænge deres medlemskab fra 31. marts 2020 helt til februar 2022.
Flyselskaber
Qantas Frequent Flyer
Australiens hovedselskab har ikke annonceret nogen pause ved udløbet af sine Frequent Flyer -medlemmer, der normalt udløber, hvis der er 18 måneders inaktivitet på kontoen.
Bekymret over, hvornår du sidst tjente eller brændte et Qantas -punkt? En af de nemmeste måder at fylde din konto op uden at bruge en cent er ved at downloade Qantas Wellbeing -appen. Dette tildeler point i henhold til antallet af trin, du tager på en dag - og kun ét optjent point beholder dine eksisterende point aktive uden at du skal bruge point på vin eller elektronik, som du måske ikke ønsker eller brug for.
En udvidelse, virksomheden har forpligtet sig til, vedrører sine medlemsniveauer - Sølv til og med Platinum One. Eksisterende medlemskab, der udløber mellem marts 2020 og februar 2021, forlænges med 12 måneder.
Velocity Frequent Flyer
Virgin's loyalitetsprogram, Velocity Frequent Flyer, kan være et separat selskab til sit urolige moderflyselskab, der gik i frivillig administration i april. Men det betyder ikke, at alt er rosenrødt for alle med en samling Velocity -loyalitetspoint.
Virksomheden frøs i første omgang medlemmernes mulighed for at indløse deres loyalitetspoint i fire uger fra den 21. april. Men det beroligede medlemmerne med, at deres point ikke går nogen steder, og selv dem, der skal udløbe, vil stadig være tilgængelige efter fire ugers pause.
Fra den 15. maj kan medlemmer bruge point til at booke flyrejser fra 1. september 2020.
Men hvis flyselskabet foldes helt eller sælges til et andet selskab, er det uklart, hvad der vil ske med eventuelle ubrugte point.
For mere information, besøg Hvad sker der med mine Velocity frequent flyer -punkter, hvis Virgin Australia folder sig?
Singapore Airlines KrisFlyer og PPS Club
Singapore Airlines har et af de mest ligetil - og generøse - tilbud der findes. Det forlænger automatisk alle sine KrisFlyer Elite- og PPS Club-medlemskaber i topklasse i yderligere 12 måneder, hvis de skulle udløbe mellem marts 2020 og februar 2021. Virksomheden vil også forlænge udløbende Elite Gold- og PPS -belønninger - såsom kabineopgraderinger - til marts 2021.
Men uanset din status, er det værd at holde øje med udløbsdatoen for dine Miles, som automatisk forsvinder fra din konto efter 36 måneder, hvis du ikke bruger dem (medmindre du er medlem af PPS Club, i hvilket tilfælde din Miles ikke udløber kl. alle). Men flyselskabet har givet en vis lettelse ved at give en seks måneders forlængelse af livline til enhver Miles, der udløber mellem april og august 2020.
Cathay Pacific Marco Polo Club
Hvis du har et grønt, sølv, guld eller diamant niveau medlem af Cathays Marco Polo Club belønningsklub, vil du holdes på dette medlemsskab i yderligere 12 måneder, hvis det skulle udløbe mellem maj og december 2020. (Uheld for alle, hvis medlemskab udløb lige før i marts og april, hvor nogle af de strengeste rejseforbud var gældende.)
Enhver, der har en ubenyttet mid-tier-fordel, f.eks. Et Business Class Lounge-pass, der skal udløbe i samme tidsperiode, får det også forlænget med yderligere 12 måneder.
Der er ikke sket nogen ændring i udløbsperioden for klubpoint. Et medlemsår varer 12 måneder, og hvis du fornyer, opgraderer eller nedgraderer, vil dine klubpoints automatisk blive nulstillet, når det nye medlemsår begynder.
Emirates Skywards
Emirates lader dig beholde eller forlænge din medlemsstatus afhængigt af dine omstændigheder.
Sølv-, guld- og platinmedlemmer, hvis status skulle revideres mellem marts og september 2020, forlænges deres status automatisk til 31. december 2020.
Medlemmer med en gennemgangsdato før 1. marts 2021 kan beholde deres nuværende status med kun 80% af de sædvanlige rejsekrav (selvom det kan være hårdt, i betragtning af hvor meget flyrejser er suspenderet).
Der er også en frysning af udløbet af Skywards Miles-point indtil den 31. december 2020, hvorefter de vender tilbage til deres sædvanlige treårige gyldighed.
Etihad -gæst
Etihad driver et begrænset antal passagertjenester. Medlemmer af dets gæsteloyalitetsprogram tjener dobbelt Tier Miles på ture foretaget mellem 1. marts og 30. juni 2020. Alternativt vil de få 5000 bonusmil, hvis de planlagde at flyve i løbet af denne tid, men byttede deres booking til en kredit i stedet for at annullere helt.
For at hjælpe med at opretholde deres tierstatus modtager kvalificerede medlemmer bonus Tier Miles hver måned frem til juni 2020. Plus, medlemmer, der opnår 80% af de kvalificerende krav til en tierstatus, får deres medlemskab bevaret eller opgraderet i 12 måneder. Medlemmer, der opfylder mindre end 80% af kravene, får deres status som status forlænget til 31. december 2020.
Alle miles, der skulle udløbe i marts, april eller maj, vil også få deres liv forlænget med yderligere tre måneder, så længe medlemmet har været aktivt i programmet i løbet af de sidste 18 måneder.
Air New Zealand Airpoints
Sølv-, guld- og Elite-medlemmer af Air New Zealands loyalitetsprogram Airpoints får alle en 12-måneders forlængelse af deres status, og Koru-medlemskaber forlænges med seks måneder.
Virksomheden har imidlertid ikke foretaget sig noget for at forlænge gyldigheden af kundernes Airpoints -dollars, som automatisk udløber, hvis de ikke bruges inden for fire år. Flyselskabets websted minder sine medlemmer om, at de kan bestille flyrejser med point op til 12 måneder i forud, og rådgiver om, at de booker fleksible billetpriser, hvis de er i tvivl om, hvornår de vil kunne rejse.
British Airways Executive Club
British Airways er et andet flyselskab, der tilsyneladende har været tilbageholdende med at gå ruten med automatiske tierudvidelser for sine medlemmer. I stedet har det sænket pointgrænsen, der er nødvendig for at bevare medlemsstatus med 30% for alle, hvis medlemskab skulle revideres i april, maj eller juni 2020.
Kunder, der har en Gold Upgrade Voucher, Companion Voucher eller Travel Together Ticket optjent med et British Airways kreditkort, får gyldigheden af denne bonus forlænget i seks måneder. Men flyselskabet har ikke givet løfter om forlængelse af akkumulerede point, der udløber efter 36 måneders kontoaktivitet. Så at bruge eller donere nogle point kan være vejen at gå.
American Airlines AAdvantage
American Airlines har givet flere lag tilbud til sine kunder under COVID-19, selvom mange fordele kun gælder for medlemmer i topklasse. Alle AAdvantage Elite -medlemmer får deres status forlænget til januar 2022, og alle andre, der ønsker at bevare eller opgradere deres status, får kvalifikationstærsklerne sænket.
Virksomheden meddelte også, at medlemmer, hvis miles skulle udløbe mellem 1. april og 30. juni, ville få en forlængelse indtil 1. juli. American Airline -point udløber normalt efter 18 måneders kontoaktivitet.
United Airlines MileagePlus
Uniteds loyalitetsklubmedlemmer har en klar fordel i forhold til næsten enhver anden flyselskabsklub - deres point udløber slet ikke på noget tidspunkt. Dette giver dem automatisk beskyttelse mod de ætsende virkninger af minimeret rejse på dette tidspunkt.
Eksisterende Premier -medlemmer får også deres status forlænget til 31. januar 2022 (betingelser gælder). Andre kan have lettere ved at slutte sig til det øverste niveau i løbet af 2021, da kvalifikationstærsklerne vil blive reduceret med 50%.
United har også en anden række punkter kaldet PlusPoints, som kun kan optjenes af 1K- og Platinum -medlemmer, og giver indehavere ekstra fordele, f.eks. Opgradering af kahytter. Disse point forlænges med seks måneder, hvis de skal udløbe den 31. januar 2021 eller før.
Hvad kan du gøre for at holde dine point aktive?
Hvis du tilhører et af loyalitetsprogrammerne, hvis point udløber, hvis der ikke er aktivitet på kontoen - f.eks. Qantas, Accor, Singapore Airlines og British Airways - så skal du muligvis finde en måde at optjene eller bruge point på i en tid, hvor det er usandsynligt, at du vil bruge penge på en flybillet eller et hotelophold.
Du kan bruge point på varer som elektronik og vin hos bestemte forhandlere, eller du kan optjene point på kreditkort med mærker eller sygesikring.
Men hvis der ikke købes store billetter lige nu, kan du overveje andre muligheder, f.eks. At downloade Qantas Velvære -app (iOS eller Android), der automatisk tildeler dig point for dine daglige trin eller endda for at følge din søvn rutine.
Alternativt kan du donere Singapore Airlines 'KrisFlyer-point til Make-A-Wish Singapore. Etihad Gæstemedlemmer kan donere deres miles til velgørende formål, herunder FN's flygtningeagentur (UNHCR) og Emirates Red Crescent (som understøtter flygtninge, der er ramt eller i fare som følge af COVID-19). Du kan også omdirigere Emirates Skywards miles til flyselskabets eget fundament, - som understøtter snesevis af projekter dedikeret til at forbedre livet for sårbare børn rundt om i verden.
Er kreditkort med frequent flyer stadig det værd?
Frequent flyer-kreditkort giver dig mulighed for at optjene point for hver dollar, du bruger, og nogle tilbyder endda tilmeldingsbonusser på op til 150.000 frequent flyer-point.
Men ikke alle kort leverer stor værdi og nogle endda efterlade dig værre (dette var sandt allerede før COVID-19-krisen) .Så hvis du ikke kan bruge pointene på grund af de nuværende rejsebegrænsninger, skal du så holde på dit kort?
Hvis du har et eksisterende belønningskort, som du allerede har betalt det årlige gebyr for, kan det være værd hænger på frem for at aflyse tidligt, hvis det betyder, at du ender med at betale endnu et årligt gebyr for et andet kort.
Men dette råd gælder kun, hvis du betaler dit kort fuldt ud hver måned. Belønningskort har normalt en højere rente end gennemsnittet, så hvis du ikke betaler dem fuldt ud, ender du med at betale mere end den værdi, du får fra belønningerne. Hvis du har været påvirket af pandemien økonomisk og kæmper for at betale tilbage, kan det være bedre at skifte kort til et med en lavere rente.
"Banker markedsfører deres belønningsprogrammer for at lokke folk til at købe dyre kreditkort, der ofte bruger fælden 0% saldooverførsler. Vær dog forsigtig. Når saldooverførselsperioden slutter, stiger renten på disse kort ofte over 20%, «siger CHOICE bankforbrugerforkæmper Patrick Veyret.
"Det er simpelthen uretfærdigt, hvad bankerne opkræver folk på kreditkort med hyppige flyer. Selvom kontantrenten er historisk lav på 0,25%, er der ingen begrundelse for, at de store banker fortsætter med at opkræve renter på frequent flyer -kort, der overstiger 20%. "
Hvad kan jeg gøre, hvis jeg synes, at mine point er blevet uretfærdigt devalueret?
"Det første, du skal gøre, er at kontakte flyselskabet eller hotelgruppen direkte," siger Ian Jarratt OAM fra Queensland Consumers Association.
"Gør det på en professionel, ikke-aggressiv måde-prøv altid at være en selvsikker frem for en vred forbruger."
Hvis du ikke har held og din klage vedrører et australsk flyselskab, kan du prøve at kontakte flyselskabets kunde Advocate, der tilbyder en gratis og uafhængig service til kvalificerede kunder, der har uafklarede klager med den store australier flyselskaber.
Hvis din klage vedrører et hotel, skal du kontakte din forbrugerbeskyttelsesagentur i staten eller territoriet eller Australian Competition and Consumer Commission (ACCC).
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.