- Inden du går til lufthavnen, skal du kontrollere med flyselskabet, om dit fly er forsinket eller aflyst
- Hvis det er tilfældet, skal du kontakte flyselskabet for at genbestille eller kræve refusion.
- Kontakt derefter din bolig for at omarrangere din reservation eller prøv at få dine penge tilbage
- Kontakt dit rejseforsikringsselskab for at spørge, om de dækker dig for eventuelle resterende udgifter til lomme, og husk at gemme kvitteringer for alt, hvad du bruger.
Jetstars råd
Hvis du er i Bali, behøver du ikke foretage dig noget. Flyselskabet vil give dig besked, når flyvninger genoptages og rådgive om, hvordan du re-booker et nyt fly.
Hvis du er i Australien, og dit fly er blevet aflyst, eller du er booket til at rejse den 4. november og ønsker at ændre dine rejseplaner:
Gå til 'Administrer booking' på Jetstar.com, og vælg mellem følgende muligheder:
- Ombooking af din rejse gratis til en alternativ dato inden for 28 dage efter den oprindelige afgang (samme destination)
- Ombooking af din rejse gratis til en alternativ dato inden for 28 dage efter den oprindelige afgang (enhver destination). Vi frafalder ændringsgebyret, men prisforskellen kan være gældende.
- Anmod om et Jetstar -rejsekupon til værdien af den billetpris, der blev købt på den oprindelige berørte reservation. Rejsekuponer kan bruges inden for seks måneder til at reservere fremtidige rejser op til 12 måneder i forvejen.
Kontakt Jetstar på:
- 131 538 i Australien
- +65 6499 9702 i Singpaore
Fra Indonesien:
- +61 3 9645 5999
- +62 803 852 9779 ved hjælp af et indonesisk SIM -kort
- 001 803 852 9779 ved hjælp af et ikke-indonesisk SIM-kort i Indonesien
- Gratis Skype -opkald, brug Skype ID JetstarAirways
Virgin råd
Gæster, hvis fly er blevet aflyst, får besked om deres nye flyoplysninger via SMS eller e -mail, eller de kan kontakte flyselskabet på nedenstående numre. Hvis rejsen blev bestilt via et rejsebureau eller et tredjepartswebsted, råder Virgin Australia gæsterne til at tage kontakt med denne part.
Virgin råder gæster i øjeblikket i Bali til ikke at rejse til Denpasar Lufthavn uden et bekræftet ombooket fly. Gæster, hvis fly er blevet aflyst som følge af den vulkanske aktivitet, vil kunne ændre deres booking til en anden dato eller alternativ destination inden for 30 dage uden gebyr eller modtage en fuld rejse kredit.
Kontakt Virgin på:
- 07 3119 7019 fra Australien
- 00 1803 061 2002 fra en indonesisk fastnetlinje (fungerer ikke på mobil eller telefon)
- +61 7 3119 7019 fra andre internationale steder.
Rejseforsikring
De fleste, men ikke alle omfattende rejseforsikringer dækker aflysningsudgifter til begivenheder som f.eks. Aflysning af fly på grund af en naturkatastrofe (du ved, som en askesky). Hvis du allerede er i Bali, vil mange politikker også dække dig for yderligere rimelige indkvartering- og måltidsudgifter. Med 'rimelig' betyder de, at hvis du boede i en villa i Canggu, så prøv ikke at opgradere til en penthouse i Nusa Dua for deres regning.
Men, og det er et stort men, de fleste politikker udelukker dækning af askeskyen, hvis du købte din rejseforsikring, efter at den blev en kendt begivenhed i medierne. Så tjek med dit forsikringsselskab, om de dækker dig.
Hvis du ikke er tilfreds med rejseforsikringens svar, kan du indgive en klage via deres interne tvistbilæggelse, og hvis det ikke løser dine klager, skal du kontakte Financial Ombudsman Service.
Smart rejsende
Tilmeld dig hos Smart rejsende og tjek rejsevejledninger. Dette gør det lettere for DFAT at kontakte dig i en nødsituation, uanset om det er en naturkatastrofe, civil forstyrrelse eller familieproblem.