I denne undersøgelse:
- Scalpers går online
- Forhandlere indkasserer forbrugerforvirring
- Industrien kæmper tilbage
- Forhandlere tilbyder urimelige vilkår, byrdefulde betingelser
- Beskyt dig selv ved at købe billetter online
Ikke flere uhyggelige trenchcoats: scalpers er blevet professionelle og online
Billetscalping -scenen - høfligt kaldet "sekundærbilletmarkedet" - har oplevet en enorm ændring i de sidste par år, som dedikerede videresalgswebsteder. er flyttet ind på markedet. Schweizisk baserede Viagogo lanceret i Australien i. slutningen af 2013, efterfulgt af Ticketmaster videresalg i midten af 2014.
Umiddelbart populære blev de omtalt som sikrere alternativer til websteder som. eBay og Gumtree, hvor køberne havde ringe eller ingen mulighed for svig. skalper. "Vi bringer svindel ned," sagde Viagogos administrerende direktør Eric Baker dengang.
Disse websteder fungerer som mellemmænd for billetsælgere og deres kunder, hvilket giver platforme til at liste billetter ud over at lette. transaktion. Sælgere kan liste billetter til enhver pris, de ønsker, og gratis. markedet tager sig af resten. Webstedet tager en provision.
Men med deres stigende popularitet følger den øgede risiko for købere. ved at blive fastlåst. Profitering scalpers har flyttet deres forretning til. meget platforme, der var designet til at modvirke dem. Scalpers er også kendt. at slippe bots løs på primære markedswebsteder og købe billetter hurtigere end. ethvert menneske og sælger til fans på en enorm mark-up. Uanset om det er fra skalper. eller bare dårlige sælgere, folk rapporterer også om at købe billetter så enkelt. dukker ikke op.
"Byens billigste": indkasserer forbrugerforvirring.
I mange tilfælde sælges billetter til shows, der ikke engang er udsolgt. endnu. Da CHOICE besøgte Viagogo for at tjekke priser på Adeles kommende. tour, fandt vi fortegnelser over "Billigste i Sydney!" til $ 145. Langt fra det: Disse billetter var $ 41 mere end de billigste billetter, der stadig er tilgængelige. gennem den officielle stikkontakt.
Industriens top krop Live Performance Australia (LPA) mener, at mens. billetsalg bør være tilladt for fans, der ikke længere kan deltage i en. ydeevne, scalpers og de websteder, der tjener på deres forretning, tager. penge ud af sektoren.
"Alle de penge bliver tjent uden for branchen og går et andet sted hen," siger LPA's administrerende direktør Evelyn Richardson. ”Kunstnerne og promotorerne. der tager risikoen med investeringen og ofte ser meget lave marginer - de ser ikke de penge. "
Ticketmaster videresalg udnytter den længe tjente offentlige tillid til dens. modermærke (videresalgsforretningen ejes af Ticketmaster Australasia, der driver den som en separat enhed til sit primære markedsudsalg). Det tager. omkring 21% af salgsprisen for hver videresolgt billet. Når billetter er købt. gennem Ticketmaster er opført på Ticketmaster videresalg, verificeres de. og nye stregkoder udstedes til den sekundære køber.
Men webstedet er også fuld af fortegnelser til shows, som virksomheden aldrig engang. solgte billetter til, som de ikke kan verificere som gyldige. Der er. ingen oplysning om, hvilke billetter der oprindeligt blev solgt af Ticketmaster og. som blev solgt af sine konkurrenter.
At købe sig til toppen
Videresalgssteder har alle incitamenter til at tillade massivt markerede billetter. deres fortegnelser og budgettet for at sikre, at du finder dem først.
En taktik, som Viagogo synes er vild med, er at overbyde autoriserede billetforretninger til. topplaceringer i Google -resultater. Mens disse betalte links er markeret med en lille. "annonce" -ikon, selv erfarne søgere kan se Viagogos dristige påstand om at være det. det "officielle Viagogo -websted" og tror, at de er på et primært salgssted. I modsætning til Ticketmaster videresalg er det først, når du går i dybden med FAQ -siden. du lærer, at Viagogo bare er en mellemmand.
Viagogo deltager også i. dryppriser, hvilket er ulovligt i Australien. Priserne kan springe med 25% mellem billetten. markering og checkout side. Skjulte omkostninger inkluderer et bookinggebyr, en "sikker. billet "ekspeditionsgebyr og schweiziske merværdiafgifter (Viagogo vises ikke. at indsamle GST). Mellem gebyrer betalt af sælger og gebyrer dryppede ind på. ved checkout, tager Viagogo cirka 28% af salgsprisen i brug.
"Det vigtige er forbrugerbevidsthed," siger Richardson. ”Folk har brug for. at vide, hvor de køber deres billet fra, og om de køber fra. det sekundære marked, at de er klar over de risici, der er forbundet. "
Hvilke risici? Viagogo siger, at det sælger "officielle billetter" og Ticketmaster. Videresalg fastholder, at det er "sikkert og sikkert".
Industrien kæmper tilbage
Transaktioner via videresalgswebsteder virker det meste af tiden - de fleste mennesker. blive fanget efter at være blevet solgt med billetter, eller når billetter simpelthen. ankommer ikke, og de dukker op i billetkontoret under antagelse af deres bekræftelse. e -mail får dem ind.
Ifølge en Ticketmaster -talsmand, "The 'breakage rate', udtrykket vi. bruges til at beskrive, hvornår vi skal udskifte eller refundere billetter, er mindre end 1% på tværs af alle køb. I det usandsynlige tilfælde, at et billetkøb går. forkert, skyldes det normalt kundefejl frem for noget. skummelt. "
Men spillesteder og promotorer træffer i stigende grad foranstaltninger for at forhindre billetter til. deres begivenheder skaleres, selvom det betyder at stoppe alt salg.
Da Sarah-Jane Doig befandt sig ude af stand til at få turen til Sydney til at vare. November for at se Crowded House's udsolgte Opera House-show, forsøgte hun. uden held at få en refusion. Efter at have købt billetterne igennem. Ticketmaster, hendes 'plan B' var at videresælge dem på deres websted.
"Jeg nævnte dette for operahusets billetterepræsentant og blev stærkt anbefalet. imod det, "siger Doig. "Hun sagde, at de overvåger alle disse offentlige videresalg. websteder og annullere billetter. Anbefalingen var, at hvis jeg skulle sælge videre. dem til at gøre det privat og for ikke mere end pålydende.
"Jeg troede virkelig, at Ticketmaster videresalg skulle være en legitim vej til. videresælge billetter købt i samarbejde med Ticketmaster oprindeligt. Men. ingen."
"Uautoriseret videresalg af billetter er et stigende problem for branchen. som helhed, "sagde en talsmand for operahuset i Sydney. "Især. omkring begivenheder med stor efterspørgsel, hvor opportunistiske skalere ønsker at tage. fordel for fans, der er villige til at betale en højere billetpris for chancen for at. se forestillingen. "
"I overensstemmelse med vores standard billetteringsbetingelser, operahuset. forbeholder sig retten til at nægte adgang til indehaveren af billetter, der har. blevet solgt uden vores tilladelse. "
LPA's Evelyn Richardson siger, at promotorer finder kreative måder at kontrollere på. billetmarkedet. "Vores medlemmer vil i stigende grad begynde at levere kanaler. for billetholdere at videresælge, hvis de for eksempel ikke er i stand til at deltage i en. begivenhed mere. "
Et eksempel er festivalen Splendor in the Grass, der er vært for sin egen. videresalgssted. Stort navn turnerende bands som f.eks. Iron Maiden implementerer også deres egen anti-skalpepraksis.
Urimelige vilkår, byrdefulde betingelser.
Både Viagogo og Ticketmaster Resale tilbyder deres egne forbrugergarantier. Begge lover at refundere købere, hvis de modtager de forkerte billetter eller er. nægtede adgang til stedet. I betragtning af nok varsel siger begge, at de vil erstatte. forkerte billetter med lige så gode eller bedre sæder.
Ticketmaster -talsmanden siger, at niveauet for svindel på stedet var. "lille", der siger "Alle midler tilbageholdes, indtil en ordre er opfyldt, hvilket betyder, at der ikke er noget incitament for en sælger til at liste en svigagtig billet." Viagogo har en lignende politik, men reagerede ikke på anmodninger om kommentarer.
Selvom dette kan være kold trøst for alle, der nægtede adgang til et arrangement, er det. går en eller anden måde til politi for bedrageri på disse websteder. Dog en læsning af deres. vilkår og betingelser afslører en række forbehold, der tillader disse. virksomheder at slippe for deres refusionsansvar.
Hold kæft, hvis du ved, hvad der er godt for dig
Hvis du har købt en billet via et videresalgssted, er den bedste måde at finde ud af det på. hvis det stadig er gyldigt, er det at kontakte lokalets billetkontor. Hvis det er brudt. deres vilkår og betingelser, vil de annullere billetten og muligvis sælge dig en. ny, legitim. Irriterende, men det er bedre at gøre dette på forhånd. end at finde ud af på datoen.
Men Ticketmaster Resale har en politik på plads, der tilsyneladende er designet til at straffe. forbrugere, der gør netop det. Deres køberaftale siger: "Alle forespørgsler. vedrørende billetter købt via webstedet skal rettes til. Ticketmaster videresalg... snarere end til det relevante sted, promotoren eller. producent. "Hvis du kontakter lokalet og senere nægtes adgang," så. du har ikke ret til at modtage nogen refusion under Ticketmaster. Garanti. "Den samme klausul nægter også refusion til alle, der overtræder. billets vilkår og betingelser - herunder formodentlig alle forbud mod. på salg.
Ticketmaster fortalte CHOICE, "Ticketmaster videresalg er et sikkert sted. markedsplads, hvor enkeltpersoner kan købe og videresælge billetter med alle. køb understøttet af vores brancheførende fangaranti. ”Selvom de. bemærkede, at de ikke kendte til nogen kunder, der var blevet nægtet refusion under. denne klausul, besvarede de ikke spørgsmål om, hvorfor denne klausul eksisterede.
For at kræve refusion under "Viagogo -garantien" skal du kontakte. virksomhed inden for 14 dage efter modtagelse af dine billetter, selvom showet er. måneder væk. Hvis du har problemer på dagen, kræver Viagogo dig. kontakte dem inden for 48 timer. Du skal muligvis udfylde en tvistkrav. formular, der skal returneres inden for fem dage. Mærkeligt nok er der ingen tidsbegrænsning. i henhold til australsk forbrugerlovgivning for at søge refusion for en større fiasko.
Det var ikke let for Coldplay -fan Walter Jin at kontakte Viagogo for en refusion, og at dømme efter kommentarer online var han ikke alene. Beliggende i Genève,. virksomheden har ingen australsk tilstedeværelse, og den eneste kontaktmetode på deres. websted er en e -mail formular. Jin siger, at han sendte beskeder, som aldrig var. modtaget, som Viagogo til sidst bebrejdede "serverproblemer". Efter en. frustrerende indsats ved at kontakte virksomheden, har han opgivet at se sin. penge igen.
"Jeg havde ingen svar," siger han.
Beskyt dig selv ved at købe billetter online.
- Antag ikke, at det første Google -resultat er den officielle billetside.
- De fleste producenter, promotorer, kunstnere og spillesteder vil lægge links til det autoriserede billetudtag på deres websteder.
- Hvis de billetter, du ønsker, er udsolgt, og du beslutter dig for at købe fra videresalgsmarkedet, skal du være opmærksom på de risici, der er forbundet med det. Industriens topkrop Live Performance Australia har en detaljeret forbrugervejledning [PDF] til at navigere på det sekundære marked.
Opdatering: Som svar på CHOICE's klage til ACCC fjernede Ticketmaster Resale klausulen fra sin køber Aftale, der forbød sine kunder at kontakte spillesteder eller promotorer om billetter købt fra videresalgssted. I august 2017 blev ACCC lanceret retssag mod Viagogo.