Gedemælksæbe uden gedemælk? Forvirrende etiketter på kosmetik

Søg online efter gedemælkssæbe, og du vil sandsynligvis få en resultatside fyldt med detailhandlere, der fremhæver dens påståede fordele. Et mildt, skånsomt rensemiddel, der er velegnet til mennesker, der har følsom hud, siger de.

Derfor købte Teresa en flaske Active Organic Goat's Milk Hand Soap, da den var fremtrædende vist på hendes lokale IGA i Putney, NSW. "Jeg købte nogle, fordi jeg har følsom hud og [gedemælk] er bedre for din hud," siger hun. ”Og min søn har følsom hud. Han har eksem. " 

Men da hendes søn, Mike, så sæben, tænkte han: Jeg tvivler på, at der er gedemælk i dette. ”Jeg er altid skeptisk, når jeg køber nye ting,” siger han. "Hvis der står, at det har noget i titlen, vil jeg generelt tjekke bagsiden." 

Gennemgang af ingredienslisten syntes at bevise Mike's mistanke sandt: "For mit liv kunne jeg ikke finde nogen egentlig gedemælk!"

Jeg er altid skeptisk, når jeg køber nye ting. Hvis der står, at det har noget i titlen, vil jeg generelt tjekke bagsiden

Mike fra Putney, NSW

Vi spurgte Active Premium Beverages, virksomheden bag Active Organic Goat's Milk Hand Soap, hvorfor produktet er mærket Gedes Mælk Håndsæbe, når den ikke indeholder gedemælk i ingredienserne, og om de var klar over dette skaber en vildledende indtryk.

Firmaets kontorchef ringede tilbage til os og sagde, at de havde talt med ejeren, som fortalte hende, at Active Premium Beverages var stoppet med at sælge produktet for tre år siden. Teresa siger, at hun købte sin flaske Active Organic Goat's Milk Hand Soap tidligere på året, da COVID-19 var begyndt at sprede sig i Australien.

Vi spurgte kontorchefen, om Active Premium Beverages stoppede med at sælge sæben, fordi den ikke indeholdt gedemælk. Hun sagde, at der var "mange grunde" til, at virksomheden stoppede med at sælge produktet.

Igen bad vi om at tale med ejeren. Den følgende morgen accepterede kontorchefen vores anmodning. Derefter sendte hun os en e -mail den eftermiddag og sagde, at sæben "indeholder gedemælkekstrakt, selvom etiketten på det tidspunkt blev fremstillet forkert".

Ejeren af ​​Active Premium Beverages, Steve Kon, gentog denne påstand over telefonen dagen efter. "Jeg var ikke klar over, at der var en fejl før for et par måneder siden," sagde han.

Under det samme opkald sagde Kon også, at han ikke kendte til mærkningsproblemet, før vi fortalte dem om det. Vi kontaktede først Active Premium Beverages om etiketten en uge før telefonopkaldet.

Det er ikke første gang, virksomheden er blevet afhørt om mærkning af sine produkter. I 2013, sammen med seks andre leverandører, det blev tvunget til at fjerne ordet 'organisk' fra flaskevandet efter en undersøgelse foretaget af ACCC.

"Organiske standarder anerkender, at vand ikke kan være organisk," sagde ACCC's næstformand, Delia Rickard, dengang. "Enhver påstand om, at bestemt vand er organisk, ville derfor være vildledende eller vildledende."

Kontrollerer det med småt

Under det obligatoriske informationsstandard for kosmetik, skal hver ingrediens være inkluderet på en liste, der vises på produktet.

Der er undtagelser for tilfældige ingredienser - det er ingredienser, der ikke har nogen teknisk eller funktionel effekt og kun er til stede på ubetydelige niveauer - og for produkter, hvor en ingrediensliste ikke kan vises på grund af produktets størrelse eller form. (Ingredienslisten skal derefter vises på en anden måde, f.eks. På hylden ved siden af ​​produktet i butikken.)

Informationsstandarden definerer kosmetik som produkter, der er til brug på enhver ekstern del af kroppen - herunder mund og tænder - med det formål at vaske, vedligeholde og beskytte det, samt ændre den måde det ser ud og lugter.

Handlere, der ikke tjekker ingredienslisten, som generelt findes på bagsiden af ​​et kosmetisk produkt, har en tendens til at stole på produktnavnet på forsiden for at indikere, hvad der er i det. Men disse etiketter kan nogle gange føre os på vildspor.

For eksempel, i stedet for at købe stenkulstjære shampoo efter hensigten, har et par mennesker kontaktet os om et uheld at have købt shampoo designet til at efterligne stenkulstjertes lugt.

"Jeg bruger kuldjære shampoo regelmæssigt, en af ​​min bedstemors kløende hovedbundsmidler, fordi det virker," siger Larry Beatty, fra Donnybrook, Queensland.

Forbrugere, der køber en shampoo med kultjære, er sandsynligvis efter de formodede fysiske fordele... Jeg tvivler alvorligt på, at nogen søger produkter til deres kultjære 'duft'

VALG Fællesskabets medlem

På sit lokale Chemist Warehouse så Larry ikke det mindre print, der stod 'duft' på en flaske Redwin Coal Tar Shampoo, han tog. "Hvis du handler i en fart, er det meget let at gå glip af," fortæller han. "Det var først, da jeg kom hjem med denne, at jeg indså con."

For et medlem af vores VALG Fællesskab forum, den uheldige erkendelse kom dage efter brug af shampoo. "Jeg havde virkelig ondt i hovedbunden," skriver de i et indlæg, der udnævner Redwin Coal Tar Shampoo til en Shonky. (Shonkys er vores årlige prisuddeling for risikable produkter og virksomheder.) 

"Mærkeligt, tænkte jeg, for jeg har aldrig haft et problem med kultjære før," fortsætter de. "Så ser jeg igen på Redwin -flasken... ingen egentlig kultjære i den!" 

Indlægget udløste en diskussion: er Redwin -etiketten vildledende?

Hvad er i et navn?

Et andet EF -medlem ser ikke et klart forsøg på at bedrage: Ordet 'duft' kommer jo efter 'kultjære' på både for- og bagsideetiketter.

Men de er i undertal af andre, der hævder, at den meget mindre størrelse af ordet 'duft' kunne let vildlede folk til at tro, at shampooen indeholder kultjære - ikke bare en duft, der får lugt kan lide det.

Som et medlem udtrykker det: "Forbrugere, der køber en shampoo med kultjære, er sandsynligvis efter det formodede fysiske fordele ved den tilsatte tjære... Jeg tvivler alvorligt på, at nogen søger produkter til deres kultjære 'duft'. "

"Ordet" duft "skal være i samme skrifttype og størrelse som" kul tjære "for at passere mønstring," skriver en anden.

Pharmacare, der ejer mærket Redwin, havde helt udeladt ordet 'duft' fra en produktside med titlen 'Redwin Coal Tar Shampoo' på sit websted. "Redwin Coal Tar Shampoo's pH -afbalancerede formel er specielt designet til at berolige afskallende hovedbund," lød beskrivelsen.

Efter at vi spurgte Pharmacare om dette, ændrede virksomheden alle omtaler af 'Redwin Coal Tar Shampoo' til 'Redwin Coal Tar Fragrance Shampoo' på siden. Men de svarede ikke på vores spørgsmål om den mindre skrifttype, der blev brugt til 'duft' på den fysiske etiket.

Produktfortegnelser for shampooen på Chemist Warehouse, Coles og Woolworths websteder siger stadig 'Redwin Coal Tar Shampoo' uden ordet 'duft'.

Når uparfumeret betyder duftende

Vexende kan etiketter også være forvirrende for dem af os, der ønsker at undgå en bestemt ingrediens.

For nylig kontaktede to købere af Mitchum Anti-Perspirant & Deodorant, mærket 'uparfumeret', hver for sig efter at have bemærket, ja, en duft.

For Sheila Egan fra Singleton, NSW kan indånding af dufte få halsen til at stramme og føre til hosteanfald eller migræne. Hendes mand og søn havde brugt Mitchum 'uparfumeret' deodorant, så de ikke ville udløse disse reaktioner hos hende.

Da hendes søn begyndte at bruge en ny flaske, kunne Sheila lugte forskellen. Hun sammenlignede en gammel flaske med den nye og så, at der var blevet tilsat en duft. "Ingen i min husstand kan bruge produktet nu," fortæller hun. "Det er virkelig frustrerende, når du skal finde nye produkter fra et allerede begrænset sortiment [af uparfumerede produkter]."

Jane Higgins fra Perth får eksem og hovedpine, hvis hun udsættes for dufte på huden eller i luften omkring hende. Efter at have påført en ny flaske Mitchum 'uparfumeret' deodorant, fortæller hun os, at hun kunne lugte forskellen: "Jeg anklagede faktisk resten af ​​min familie for at have duft, fordi jeg tænkte, at det ikke kunne være deodoranten, det er uparfumeret! "

Både Jane og Sheila er frustrerede over, at en tidligere uparfumeret deodorant, som er et sjældent fund, nu kommer med en duft. Snesevis af indlæg om deodoranten på productreview.com.au tyder på, at de langt fra er alene om deres ophidselse.

"Jeg var en meget loyal kunde, da jeg har ekstrem kemisk følsomhed over for dufte," skriver en person. "Den nye formel, der hævder, at den er uparfumeret, er svigagtig... og det gør ondt!" 

En anden skriver: "Skift på alle måder din formel, men skift også etiketten. Du kan ikke kalde dette 'uparfumeret' af nogen fantasi. Mistede en livslang kunde. "

Jeg beskyldte faktisk resten af ​​min familie for at have duft, fordi jeg tænkte, at det ikke kunne være deodoranten, det er uparfumeret

Jane Higgins, Perth

Sheila sendte besked til Mitchum Australien og New Zealand på Facebook og spurgte, om mærket havde ændret formlen for sin 'uparfumeret' deodorant.

Mitchum svarede, at en "mindre formelændring omfatter tilføjelse af et" maskeringsmiddel "til neutralisere duft i den nye formel for at sikre, at Mitchum Unscented fortsat vil have ingen mærkbar lugt. Denne neutralisator er opført på emballagen som Parfum (duft) ".

Sheila er utilfreds med svaret. "Jeg synes, at mærkningen er vildledende, og det gør det sværere for mennesker som mig," siger hun. "Det er svært nok at finde uparfumerede produkter uden at finde noget, der skulle være i orden, og så er det ikke."

Jane fik ikke svar på en besked, hun sendte til Mitchum på Instagram. I sin besked skrev Jane, at hun var allergisk over for duftende produkter og spurgte, hvordan deodoranten kunne mærkes uparfumeret, når duft er en ingrediens.

Vi spurgte Revlon Australia - som ejer Mitchum -mærket - det samme. Vi foreslog også, at mærkning af deodoranten kan være falsk eller vildledende i henhold til den australske forbrugerlovgivning.

Revlon svarede, at det ikke var falsk eller vildledende. Ikke desto mindre har virksomheden besluttet at begynde at sælge den gamle formel for Mitchum Roll On deodorant i Australien fra oktober.

"Vores forståelse er, at 'Duftfri' kan bruges, hvis produktet ikke har nogen mærkbar lugt, men 'uparfumeret' produkter kan indeholde små mængder duft til at maskere lugten af ​​andre ingredienser, ”skrev virksomheden i en Facebook -meddelelse til os.

De bemærkede, at a VALG artikel fra 2018 sagde: "Kig efter duftfrie produkter, da 'uparfumerede' produkter stadig kan indeholde en duft til at maskere den kemiske lugt af produktet."

Vigtigheden af ​​at være på forhånd

Under den australske forbrugerlov, er det ulovligt for en virksomhed at fremføre repræsentationer - herunder på produktemballage - der er forkerte eller sandsynligvis vil skabe et falsk indtryk.

En talsmand for ACCC siger enhver overvejelse af, om etiketter eller annoncer for et produkt er vildledende i henhold til ACL bør tage højde for det "samlede indtryk, som reklamen eller emballagen formidler til en rimelig forbruger hel".

Dette inkluderer "udsagn og billeder, og deres relative fremtrædelse, placering og størrelse, og er ikke afhængig af brugen af ​​et bestemt ord", siger talsmanden.

Nøjagtige etiketter er afgørende for en persons forståelse af, om et produkt kan forårsage irritation eller en alvorlig allergisk reaktion

Hvis du virkelig vil sikre, at et produkt har en bestemt ingrediens, anbefaler de, at du tjekker ingredienslisten.

Men de eksempler, vi har fremhævet, tjener som en stærk påmindelse om, hvordan folk stoler på klar mærkning når man vælger et kosmetisk produkt og vigtigst af alt, hvordan forvirrende etiketter kan påvirke de mennesker, der køber dem.

Virkningerne af disse etiketter rækker ud over menneskers evne til at vurdere et produkts værdi baseret på dets ingredienser. Nøjagtige etiketter er afgørende for en persons forståelse af, om et produkt kan forårsage irritation eller en alvorlig allergisk reaktion.

Det er vigtigt, at virksomheder, der udnytter særlige markedsføringsbetingelser på deres etiketter, forstår det.

Hvad kan forbrugerne gøre?

Hvis du har købt et produkt, som du mener gør en falsk eller vildledende påstand, er din første anløbshavn forhandleren eller producenten (eller begge) for at forklare problemet og søge refusion.

Du kan også rapportere problemet til forbrugerbeskyttelsesagenturet i din stat eller område eller ACCC.

Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.

Besøg CHOICE Community