At vinde et forsikringskrav kan være en høj ordre.
Sidst opdateret: 21. marts 2016
I kølvandet på afsløringer, som Commonwealth Banks CommInsure -livsforsikringsdivision rutinemæssigt har afvist udbetalinger af rystende grunde, tyder en ny rapport fra Financial Rights Legal Center -rapporten på, at problemet er udbredt.
Det rapport, 'Skyldig indtil bevist uskyldig: forsikringsundersøgelser i Australien', anfører en overbevisende sag om, at en kultur med afvisning af skader er godt forankret i forsikringsbranchen.
Undersøgelsen var baseret på de virkelige oplevelser fra 40 forsikringstagere, hvis forsikringskrav var blevet undersøgt frem for udbetalt. Disse forsikringstagere, hvoraf mange allerede er under betydeligt økonomisk og andet stress, har ifølge rapporten haft størstedelen af branchens stramhed.
Er livsforsikring bedst i din super eller som et selvstændigt produkt? Læs vores gennemgang af livsforsikring at finde ud af.
Betal ikke - forsink
"Den taktik, der blev afsløret i den nylige CommInsure -skandale, er toppen af isbjerget, når det kommer til krav, der håndterer misbrug i forsikringsbranchen, "siger Alexandra Kelly, rektor for finansielle rettigheder Advokat.
”Vi hører jævnligt om, at forbrugere er truet med afvisning af deres krav eller anden skandaløs adfærd, f.eks. At få deres pårørende meldt til immigration. Mange af vores klienter føler, end de har været udsat for raceprofilering, og andre med dårlige engelskkundskaber har ikke haft adgang til passende oversættere.
”Forbrugerne er også udsat for utrolig lange interviews - nogle gange over fem timer i længden. Vores klienter føler sig rutinemæssigt mobbet, chikaneret og skræmt af efterforskere og beskriver ofte at blive behandlet som kriminelle. "
Forsikringssvindel overdrevet
Ud over at trække på casestudierne undersøgte Financial Rights Legal Center opkald til forsikringsjuridiske tjenester (personer, der har ringet for hjælp med afviste krav), interviewede forsikringsselskaber og forsikringsforskere og foretog en analyse af Financial Ombudsman Service beslutninger.
Den gennemsnitlige længde af en skadeundersøgelse viser sig at være omkring 18 måneder, og nogle tager tre år og længere.
”I sidste ende er undersøgelsesprocessen så besværlig, at mange simpelthen trækker deres krav tilbage - ikke på grund af nogen indrømmelse af svigagtig adfærd, men fordi processen er for belastende eller invasiv for mange forbrugere at bære, «siger Kelly.
Fru Kelly bestred også tal om forsikringssvindel og sagde, at industrien på 2,1 mia. Dollar om året er baseret på et 20-årigt estimat af krav, der blot blev "antaget at være svigagtige".
”Vi siger selvfølgelig ikke, at der ikke findes svindel. Det gør det. Det er imidlertid denne form for overdreven retorik, der opbygger en 'skyldig før beviset uskyldig' kultur og i sidste ende hjælper med at retfærdiggøre branchens dårlige behandling af forsikringstagere. "
Financial Rights Legal Center opfordrer forsikringsbranchen til at fastlægge et sæt standarder for god praksis for undersøgelser i henhold til sin Code of Practice. Den siger også, at der bør etableres en kodeks for livsforsikring og registreres af ASIC.