Flyselskab og rejsebureau rejseforsikring kontra at købe direkte

JavaScript er deaktiveret
Hvis det er muligt, skal du aktivere JavaScript for en forbedret oplevelse på CHOICE -webstedet.

Rejsende, hvis planer er blevet forstyrret af COVID-19 coronavirus, bliver ofte overrasket over at finde ud af, at mange rejseforsikringer udelukker skader på begivenheder som følge af pandemi.

De er ikke alene, en undersøgelse fra 2017 fra Department of Foreign Affairs and Trade og Insurance Council of Australia fandt, at mange mennesker bare ikke forstod, hvad deres rejseforsikring dækkede.

For eksempel var 87% af de rejsende ikke klar over, at forsikringer ikke som standard dækker alle destinationer, eller om deres politik omfattede at køre på motorcykel i udlandet.

Vi har set på salgsprocessen for rejseforsikringer, der sælges af flyselskaber og rejsebureauer, og fandt det let for at folk misforstår, hvad de køber, samt betaler for meget, med prisforskelle på op til 259%.

Hvad dækker rejseforsikring fra et flyselskab?

Hvis du har købt rejseforsikring fra et flyselskab, må du ikke formode, at du er dækket af rejseproblemer forårsaget af dit fly. Jetstar rejseforsikring dækker ikke dine omkostninger ved aflysning af en rejse, hvis det skyldtes aflysning, forsinkelse eller omlægning forårsaget af transportøren.

Så hvis du skal afkorte hele eller hele din rejse, fordi Jetstar omlægger et fly, dækker Jetstar rejseforsikring ikke dine afbestillingsudgifter. Den samme undtagelse gælder for Virgin og Qantas rejseforsikring.

Online tidspres taktik

COVID-19 coronavirus-pandemien understreger, hvor vigtigt det er at læse erklæringen om rejseforsikringsprodukter (PDS) og forstå, hvad du er dækket til. Virgin rejseforsikring dækker for eksempel ikke afbestillingsudgifter som følge af pandemier som COVID-19 coronavirus.

Men skærmen til flyvekøb lægger en tidsbegrænsning på, hvor lang tid du skal læse PDS. Qantas vilkår og betingelser løber for eksempel til mere end 15.000 ord. Det tager den gennemsnitlige voksne en time at læse et sådant dokument, men Qantas -flyets købskærm udløber på 10 minutter, så du mister dit fly, hvis du prøver at læse vilkårene.

Hvad dækker rejseforsikring fra et rejsebureau?

De fleste rejseforsikringer, herunder forsikringer fra Flight Center og Aussietravelcover, dækker ikke dine tab, hvis rejsebureauet går i stykker. Så bare fordi du køber forsikring fra rejsebureauet, skal du ikke forvente, at det dækker dig, hvis deres forretning løber i jorden.

Rejseforsikring solgt af rejsebureauer er ikke nødvendigvis bedre eller værre end forsikring solgt direkte. Det koger ned på politikkens vilkår og betingelser. Du skal vide og forstå, hvad du er dækket af - og du kan ikke stole på, hvad rejsebureauet fortæller dig.

Rejsebureauets ord er ikke bindende

Ved en nylig afgørelse fra Australian Financial Complaint Authority (AFCA) sagde et par, at rejsebureauet fortalte dem, at den politik, de blev solgt, dækkede dem til graviditet.

Cover-More-politikken dækkede dem imidlertid ikke for graviditet, og da de klagede, kunne de ikke fremlægge beviser, som rejsebureauet sagde dette. Desværre optages samtaler med et rejsebureau ikke, som når du ringer direkte til et forsikringsselskab.

Og afgørende sagde AFCA i deres afgørelse, at "rejsebureauets opfattelse, at kravet ville eller burde være dækket, ikke er bindende for forsikringsselskabet". Så tag ikke rejsebureauets ord for det.

Et godt rejsebureau giver dig PDS, når de citerer dig rejseforsikringen og giver dig tid til at læse den og tage en beslutning om, hvilken dækning der er bedst for dig. Hvis agenten rådgiver noget, der ikke er inkluderet eller modsiges af rejseforsikringen PDS, skal du få det skriftligt fra rejseforsikringsselskabet.

Du betaler mindre ved at købe det separat

I bil- og hjemmeforsikring kalder vi det 'doven skat' - den pris, du betaler for at forblive loyal over for dit forsikringsselskab i stedet for at shoppe rundt.

I rejseforsikring kan det også kaldes 'afkrydsningsfeltet skat' - den pris, du betaler for at kontrollere rejseforsikringsboksen på en fly- eller indkvarteringsskærm, i stedet for at shoppe rundt.

Hvad koster et rejseforsikringsselskab?

At købe en rejseforsikring ved skærmen til checkout til flyrejser online kan koste op til 3,5 gange mere end at købe direkte fra den samme forsikringsudbyder. Jetstar og Virgin Australia flyvekøb skærme opkræver pr. Person for hver rejsende, inklusive børnene. Ved at købe direkte koster en familiepolitik det samme som en parpolitik, hvor børnene er dækket gratis.

Så kombineret med de provisioner, som luftfartsselskaber tjener på salg af rejseforsikringer, kan en familie betale mere end det dobbelte af prisen, hvis de klikker på afkrydsningsfeltet for rejseforsikring, når de køber et fly.

Hvad koster rejsebureau rejseforsikring?

Aussietravelcover forsikring, som normalt sælges af rejsebureauer, koster 221% mere end at købe direkte hos udbyderen, Allianz, for en rejse til USA. Nogle rejsebureauer tilbyder 25% rabat på Aussietravelcover -politikker, men selv med rabatten betaler du over det dobbelte af at købe direkte fra udbyderen.

Præcis hvorfor du betaler så meget mere er uklart, men IBISWorld rapporterer rejsebureauer tjener indtægter fra provision, herunder rejseforsikring med stor detailmargen.

Priserne er baseret på den højeste dækningspolitik, der tilbydes på skærmen til køb af fly- eller rejsebureau, og det tilsvarende dækningsniveau, der sælges af et online rejseforsikringsselskab med samme udbyder.

*Aussietravelcover er tilgængeligt online og sælges almindeligvis af udvalgte rejsebureauer.

Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.

Besøg CHOICE Community

Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og hilser de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.