JavaScript er deaktiveret
Hvis det er muligt, skal du aktivere JavaScript for en forbedret oplevelse på CHOICE -webstedet.
Behov for at vide
- Over 6000 CHOICE -medlemmer besvarede vores undersøgelse om bedste og værste forhandlere i Australien
- Betta har den bedste butikserfaring med mursten og mørtel
- Apparater Online har den bedste online shop oplevelse
På denne side:
- Bedste og værste mursten og mørtel butikker
- Bedste og værste online butikker
Hvis du vil købe et apparat eller elektroniske varer, går du sandsynligvis til en elektronikbutik eller køber online via en butik. Over 80% af os er stadig på vej ind i butikkerne, så lige så meget som vi hører om online shoppingoplevelsen, der overtager, er det en langsom vækst, men hurtig i forhold til vækst i mursten og mørtel.
Bedste og værste mursten og mørtel butikker
Bedste elektronikforretninger
Samlet score
Betta: 83%
Retravision: 82%
Bing Lee: 80%
Domayne: 78%
Gode fyre: 77%
David Jones: 76%
JB Hi-Fi: 75%
Harvey Norman: 75%
Bunnings: 74%
Myer: 73%
Kontorarbejde: 72%
Ikea: 72%
Stort W: 70%
Kmart: 68%
Mål: 65%
Bedste tilfredshed i store butikker: Betta
Betta. tog vores mest eftertragtede første sted, hvor mange roste det for sin kunde. service, levering og eftersalgsservice. Mens sortimentet af produkter og. mærker var gennemsnitlige, ligesom værdi for pengene, overgik det bestemt de fleste konkurrenter i. disse områder. Retravision scorede næsten lige så godt som Betta og havde et bedre udvalg af produkter og mærker. Vi. havde ikke nok undersøgelses respondenter til at vide, hvordan Retravisions levering og. eftersalgsservice stablet op.
Værste butik generelt. tilfredshed: Mål
Det. budget stormagasiner, såsom Big W, Kmart og Target var konsekvent. vurderet lavere end andre i næsten alle kategorier undtagen værdi for pengene; mål kom dog værst ud af alt. Kmart og Target havde lav score for sortiment eller produkter og mærker, og mange adspurgte sagde, at det var svært at finde kundeservice.
Bedst: Retravision, Bing Lee, Domayne, Good Guys, JB Hi-Fi, Harvey Norman & Bunnings
Næsten. alle de store elektroniske butikker havde gode karakterer for produkt og sortiment. tilgængelighed, de bedste er Domayne, Good Guys, JB Hi-Fi og Harvey. Norman. Betta blev betragtet som gennemsnitlig alene på dette område.
Værst: Big W, Kmart & Target
Selvom deres priser er billige, er produktsortimentet og. mærker hos disse store forhandlere er begrænset. Nogle respondenter linker. deres billighed i forhold til manglende pålidelighed. Det er også svært at få krydssammenligning, da produkterne i lavprisvarebutikker ofte er eget mærke og ikke sælges. i andre butikker.
Bedst: Big W, Kmart & Target
Alle tre af disse store boksbutikker har en tendens til at udmærke sig ved. tilbyder værdi for pengene. Vi ser konsekvent priserne på deres produkter. være lavere end mange andre butikker, selvom det nogle gange virker lidt hit og. savner med præstation. Et af de mest almindelige svar fra vores medlemmer var, at "du får hvad. du betaler for ".
Værst: David Jones & Myer
Mens DJs. og Myer får komplimenter for deres service, der syntes bare ikke at være nok. gulvpersonale, og dette markerede sig i undersøgelsens kommentar. Folk laver en. bevidst beslutning om at købe til højere priser fra butikkerne baseret på. historisk service, de har modtaget, selvom deres kundeservice scorer. er gennemsnitlige. Nogle respondenter kommenterede, at de normalt kun handler her. i salgstiden for at få bedre priser.
Bedst: Betta. og Retravision
Begge. Betta og Retravision kommer på toppen, adskilt af kun et punkt. Kommentarer. i undersøgelserne sagde ofte, at personalet var meget. hjælpsom, kyndig og hvis der var problemer med produkterne. de var hurtige til at løse dem.
Værst: Kmart
Undersøgelsens respondenter klagede over ikke at være det. kunne finde personale, og da de gjorde det, ville personalet ikke have viden om. produkter, de solgte. Nogle betragtede det som en selvhjælpsbutik. Nogle. klagede over det nye layout af butikkerne - hvordan tingene blev centraliseret.
Bedst: Betta og. Bing Lee
Vi havde nogle glødende anbefalinger til levering fra Betta. og Bing Lee. Et par anerkendte. at selvom de havde problemer med levering, gav de dem stadig et godt. rating på grund af den måde, deres kundeservice løste problemet på.
Værst: Big W, Ikea, Target og Kmart
Ikea havde. klager over leveringsomkostninger. Det. stormagasiner scorede dårligt for levering, sandsynligvis fordi det er så svært at finde kundeservice at arrangere. det.
Bedst: Betta
Betta var. langt den bedste performer inden for eftersalgsservice, efterfulgt af. David Jones og Bing Lee. Selvom der ikke var kommentarer, antager vi, at dette er fra. deres personales bestræbelser på at fortsætte med at levere, selv efter køb.
Værst: Big W, Kmart & Target
Interessant nok henviste meget af kommentarerne omkring eftersalgsservice til, at. produkter mislykkedes efter en kort periode - og nogle gange gjorde folk det bare ikke. føler behov for at returnere dem, da de var så billige. Mens man forstår det. noget billigt mislykkes måske hurtigt, vi tvivler på, at hensigten med nogen af de store boksbutikker er at skabe hurtigt. udvidelse af losseplads.
Pres for at købe udvidede garantier
Vi havde mere end et par kommentarer omkring udvidede garantier, og hvordan salgsfolk presser dem. Tjek vores VALG Hjælp side for at finde ud af mere om udvidede garantier, og hvor meget en unødvendig udgift de er. Vi har undersøgt vilkår og betingelser for disse og under mange omstændigheder fundet dem. var ubrugelige, så tag et kig på T & C'erne, før du plunker ned hårdt tjente penge til nogle imaginære behov, marketingfolk har. Hvis du føler, at du er blevet uretmæssigt presset til at acceptere en udvidet garanti, kan du indgive en klage. med ACCC.
Bedste og værste online butikker
Online dille ramte os for mange år siden; om vi impulskøber eller bruger timer på at kigge på anmeldelser (vi anbefaler kraftigt, at du besøger vores, da de er videnskabsbaserede) hit af dopamin og den stærke følelse af fortrydelse nogle dage senere, når det, vi har købt, bliver leveret ikke ser ud til at være aftager. Men vores undersøgelse afdækkede nogle stærke følelser for, hvilke butikker der fortjener din virksomhed.
Bedste online butikker for elektronik
Samlet score
Hvidevarer online: 86%
Bing Lee: 80%
Myer: 79%
Kontorarbejde: 79%
JB Hi-Fi: 78%
David Jones: 78%
Gode fyre: 77%
Amazon Australien: 76%
Harvey Norman: 73%
Bedste onlineshop for generel tilfredshed: Apparater online
Apparater Online toppede hver kategori i vores undersøgelse. Vi har haft. masser af god feedback til apparater online anekdotisk over de sidste par. år, og selv denne forfatter har haft nogle gode oplevelser. For sådan en ung. virksomhed (2005) at have vundet så meget terræn i løbet af det sidste årti er en god ting.
Alt i alt den værste onlineshop. tilfredshed: Harvey Norman
Selvom det ikke er. en frygtelig præstation fra Harvey Norman, de scorer stadig 13 point lavere. end apparater online. For en virksomhed, der har været i branchen længe. og tjener en rimelig sum penge, det er overraskende, at de ikke har investeret mere i onlinesalg og. de medfølgende tjenester.
Bedst: Hvidevarer online
Værst: Amazon AU, David Jones, Harvey Norman og Myer
På trods af. deres konstante spærre af reklamer, der taler billige priser, bliver Harvey Norman ikke set på denne måde af kloge forbrugere. En adskillelse på 13 punkter mellem Harvey. Norman og Appliances Online viser en vis forskel mellem Harvey Normans. online priser og hvad CHOICE medlemmer synes om det. Dette undskylder ikke. DJ'er, Amazon AU og Myer på nogen måde viser dog, at de ikke har tendens til det. investere i deres online priser for at gøre nok af en forskel for smart. forbrugere.
Bedst: Hvidevarer online
Mens. der var ingen forfærdelige hjemmesider ifølge vores respondenter, Harvey Norman. scoret 13 point under Appliances Online. Dette var primært fordi lager. niveauer, der er nævnt online, er ofte faktisk ikke tilgængelige i butikken, når folk leder. ind for at hente dem.
Bedste betalingsmuligheder i onlinebutikken: Apparater online, Myer, Bing Lee og David Jones
Bedste online shop til levering: Hvidevarer online
Værste onlineshop til levering: Harvey Norman
Levering. tid, udgifter, installationsproblemer, problemer med brud på leverancer, hvis de. ankommer overhovedet, leveringsvinduer på en hel dag frem for timer - problemerne. virkede uendelig med Harvey Norman. Vi synes, de skal tage et langt hårdt kig. på dette aspekt af deres logistik. Hvis andre virksomheder kan få det rigtigt, der. er bestemt et kvalifikationsgab på deres franchiser.
Bedst: Hvidevarer online
Værst: Alle ens, bortset fra apparater online
Det gjorde vi ikke. modtage nok prøver til at dække tre af konkurrenterne, så de fleste scorede på samme måde, men både Amazon Australia og Harvey Norman scorede den laveste - 16. point bag Apparater Online.
Værste online shop til returproces: Alle ligner
Det gjorde vi ikke. modtage nok prøver til at dække fire af konkurrenterne, så de fleste scorede ganske. på samme måde, men altid et par punkter bag Appliances Online.
Læs mere: Skal du købe elektriske apparater online?
Udvidet garanti sælges i netbutikker
En af de ting, vi var skuffede over at se, er hvor mange. udvidede garantier sælges online ved hjælp af forudvalgte afkrydsningsfelter-a. slags drop-prissætning. ACCC indså denne form for adfærd af. flyselskaber for et par år siden og overbeviste virksomheder som Jetstar og Virgin. Australien stopper med at forhåndsudvælge ekstramateriale som indtjekket bagage, sædevalg, rejseforsikring og velgørende donationer.
Når selv flybranchen, en med væsentlig. problemer, synes på forhånd markerede statister er et skridt for langt, må du undre dig. hvad nogle online butikker som Apparater Online og The Good Guys tænker. Selvom det ikke er i strid med loven, så synes vi på CHOICE, at det er en ussel praksis for enhver. industrien til at dryppe fodre yderligere udgifter til forbrugerne. Det er især. galning, når den ekstra udgift er for en udvidet garanti, en type produkt. der ofte bare sælger dig rettigheder, som du allerede har under australieren. Forbrugerlovgivning. I betragtning af, at apparater online kommer så godt ud i vores undersøgelse, ville vi. forventer mere af dem.
De eneste butikker online, der ikke tilbyder forlænget. garantier og gør det anstændige er Amazon, David Jones, JB Hi-Fi og Myer. Andre onlineforhandlere tilbyder det, men har som standard ikke markeret indstillingen. Særlig omtale til Harvey Norman, der på hver side mod køb beholder. plage dig for den udvidede garanti, men i det mindste ikke kryds af det som standard.
Vi spurgte. over 6000 CHOICE -medlemmer for deres oplevelser, og om de var tilfredse. med de butikker, de besøger. For mursten og mørtelbutikker spurgte vi VALG. medlemmer, der har købt et produkt inden for de sidste 12 måneder, til at bedømme. sortiment af produkter og mærker, værdi for pengene, kundeservice, levering og. eftersalgsservice. For onlinebutikker spurgte vi stort set det samme, men tilføjede lethed. ved brug af webstedet, betalingsmuligheder og returprocessen. Vi havde brug for kl. mindst 30 svar på enhver butik for at inkludere resultaterne i denne rapport.
Besøg CHOICE Community forum for at dele dine tanker eller stille et spørgsmål.
Vi i CHOICE anerkender Gadigal -folket, de traditionelle vogtere af dette land, hvor vi arbejder, og viser vores respekt til de første nationers folk i dette land. CHOICE støtter First Nations folks Uluru -erklæring fra hjertet.